IT產(chǎn)品維修費(fèi)高昂 美能達(dá)用戶維權(quán)遇尷尬

　　如果你花大價(jià)錢買了高檔數(shù)碼相機(jī)、筆記本、平板電視機(jī)等IT家電產(chǎn)品，正常使用是享受，一旦壞了，你就要有扔掉的心理準(zhǔn)備，高昂的修理費(fèi)令你覺得像割肉，無處講理——

　　本報(bào)11月28日刊出攝影專家蔣鐸《買“美能達(dá)”數(shù)碼相機(jī)嘗苦頭》的投訴文章。文章中，蔣先生稱自己所使用的美能達(dá)相機(jī)在出現(xiàn)了“明顯是電路、操控方面故障”的問題送修后，被要求以1700元的價(jià)格更換鏡頭，而蔣先生這才發(fā)現(xiàn)根據(jù)他簽過字的“照相器材修理

單據(jù)”中“注意事項(xiàng)”列明的條件：“由于照相機(jī)屬于精密儀器，拆開檢查后，有可能因?yàn)樵�件老損，造成不能恢復(fù)原樣，請諒解。”他的相機(jī)可能永遠(yuǎn)也“不能恢復(fù)原樣”了。憤怒的蔣先生向媒體進(jìn)行投訴，一時(shí)間報(bào)紙上、網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，不到三天，網(wǎng)友留言就超過了兩頁。如今半個(gè)月過去了，這件事情究竟暴露了那些問題？記者進(jìn)行了跟蹤采訪。

　　消費(fèi)者奔走呼號

　　廠商靜觀其變

　　蔣鐸告訴記者，他買美能達(dá)A1相機(jī)是2003年，剛上市的時(shí)候售價(jià)高達(dá)8900元人民幣，作為高端數(shù)碼產(chǎn)品，其CCD防抖等特有技術(shù)效果不錯(cuò)，當(dāng)時(shí)介紹給了不少好友。但相機(jī)昂貴的價(jià)格并不保證售后服務(wù)與維修會令人滿意。

　　“我和維修店最后的一次接觸，就是他們讓我去取從上海維修總部退回來的相機(jī)，我投訴的文章見報(bào)后也沒有相關(guān)人和我聯(lián)系。我就當(dāng)扔了那臺相機(jī)，不準(zhǔn)備去取了。今后我也不會再購買任何型號的美能達(dá)相機(jī)。”

　　雖然現(xiàn)在蔣先生看開了此事，但一提起他維修的經(jīng)過，蔣鐸仍然氣憤不已：“我2003年11月購置的美能達(dá)A1今年10月中旬突然出現(xiàn)了開關(guān)機(jī)失常、反應(yīng)遲鈍等狀況，我隨即就把它送到了北京市月壇南街的美能達(dá)維修站，誰料到交給上海總部驗(yàn)機(jī)后，對方告知要換鏡頭得交1700元。作為與相機(jī)打了近一輩子交道的職業(yè)攝影記者，我對

　　記者撥通了北京月壇南街的美能達(dá)維修站的電話，聽說是問蔣鐸的事情，對方的回答十分直截了當(dāng)：“這個(gè)事你去問美能達(dá)總部吧，電話是8008200077。”撥通免費(fèi)熱線，接線員則告訴了記者其公司上海總部的電話。繼續(xù)撥通美能達(dá)上海總部號碼為021-63221166的電話，總機(jī)聽完記者的陳述后，把電話轉(zhuǎn)給了銷售部。經(jīng)歷過幾次無人接聽的遭遇后，終于有一位聲音甜美的小姐接待了記者。她首先表示的是對蔣鐸事件的一無所知，查詢后表示蔣鐸最后收到的關(guān)于換鏡頭的答復(fù)“應(yīng)該就是最終結(jié)果”。面對記者“檢測會不會出錯(cuò)”的詢問，她反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“相機(jī)維修都是由專業(yè)人士進(jìn)行檢測的，如果檢測結(jié)果是需要更換鏡頭，那肯定是要收費(fèi)的。”而對于記者的質(zhì)疑，她表示公司承認(rèn)國家專業(yè)機(jī)關(guān)的檢測報(bào)告，并提示記者可以撥打12315進(jìn)行查詢。從她的話里不難聽出“修相機(jī)就要交錢換鏡頭”是美能達(dá)對蔣鐸最后的回復(fù)。

　　消協(xié)工商質(zhì)檢局：

　　保修截止等于售后終結(jié)？

　　記者隨即以普通消費(fèi)者的身份撥打了12315熱線，詢問政府機(jī)關(guān)對類似于蔣鐸遭遇的事情是否有相關(guān)部門可以受理解決。12315處理投訴業(yè)務(wù)的工作人員聽到記者陳述的問題與數(shù)碼相機(jī)有關(guān)，提出的第一個(gè)問題就是：“過保修期了沒有？”當(dāng)記者表示已經(jīng)過了保修期，對方一開始表現(xiàn)得十分熱心的語氣一下子低落了下來，“過保修期就沒轍了，對方?jīng)]有過錯(cuò)，你也要求不了賠償”。當(dāng)記者表示對廠商檢測結(jié)果不服，希望能得到權(quán)威部門的幫助時(shí)，對方給了記者質(zhì)檢局12365熱線電話。

　　撥打質(zhì)檢局的電話后，質(zhì)檢局的工作人員聽完記者陳述后的第一個(gè)反應(yīng)與12315熱線的回答幾乎一樣：“過了保修期，基本上就沒什么辦法了。”當(dāng)記者表示只希望找個(gè)權(quán)威部門弄明白相機(jī)到底是哪里的問題，并出具權(quán)威的檢測報(bào)告時(shí)，這位工作人員給了記者國家計(jì)算機(jī)質(zhì)檢中心的電話，但同時(shí)非常好心地“勸慰”記者“沒多大用”。

　　國家計(jì)算機(jī)質(zhì)檢中心一位姓劉的工作人員接待了記者。記者剛一提出希望對自己的數(shù)碼相機(jī)做個(gè)檢測，劉先生馬上表示，他們中心只能提供類似于檢測一下說明書是否正確之類的服務(wù)，如果有比較專業(yè)的要求，只能去位于杭州的國家照相檢測中心。

　　從北京到上海，再從北京到杭州，如果消費(fèi)者真的想要討個(gè)說法，那這臺數(shù)碼相機(jī)的被反復(fù)運(yùn)送的行程恐怕絕不亞于兩萬五千里的長征路。這樣漫漫的征程，即便是以相對平穩(wěn)的空運(yùn)而言，結(jié)構(gòu)精密而脆弱的數(shù)碼相機(jī)恐怕也很難受得了。記者不知道這是不是美能達(dá)方面如此鎮(zhèn)定的原因，消費(fèi)者想維權(quán)真的挺難的。

　　無論如何，在消費(fèi)者已經(jīng)對這臺美能達(dá)維修步驟與判斷產(chǎn)生懷疑的情況下，美能達(dá)作為一個(gè)在業(yè)內(nèi)名氣并不小的品牌廠商來說，根本不愿意與用戶更進(jìn)一步的溝通，有些店大欺客的味道。

　　檢測難，檢測貴，

　　IT品成了一次性消費(fèi)

　　記者發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)問題絕不僅僅限于數(shù)碼相機(jī)。修手機(jī)的價(jià)錢可以買一個(gè)新手機(jī)、換電視顯像管的價(jià)錢相當(dāng)于半臺電視……這一類的事情幾乎每一個(gè)人都碰上過。不知道從何時(shí)開始，MP3、手機(jī)、打印機(jī)、筆記本電腦…等等眾多價(jià)格高高在上的高科技產(chǎn)品在很多人家中的地位已經(jīng)越來越趨向于“壞了就扔”的一次性消費(fèi)品。這些消費(fèi)者花了大價(jià)錢買來的品牌商品，在保值期內(nèi)的時(shí)候也許能享受免費(fèi)的維修，一但過了保修期就像“沒媽的孩子”成了待宰的羔羊，維修商說要多少錢，消費(fèi)者就只能交多少錢，昂貴的維修費(fèi)用逼得大多數(shù)人選擇了重新購買。

　　與質(zhì)檢中心工作人員的交談，記者聽到最多的一個(gè)詞就是：“壟斷”。目前中國的數(shù)碼產(chǎn)品市場被很多國外品牌壟斷。以數(shù)碼相機(jī)為例，目前數(shù)得上名字的幾個(gè)品牌，柯達(dá)是美國的，

　　國家計(jì)算機(jī)質(zhì)檢中心的劉先生告訴記者，即便是國家權(quán)威的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，他們所能做的也極為有限。記者不只一次看到，一個(gè)特許維修店要價(jià)數(shù)百元準(zhǔn)備更換主板的手機(jī)故障，在無照經(jīng)營的維修攤上只需要數(shù)十元甚至十幾元就可以“搞定”。這些無人監(jiān)管的漏洞，讓那些“XX牌維修店暨專賣店”越開越火，卻讓消費(fèi)者對品牌產(chǎn)品的售后越來越喪失信心。指望那些占據(jù)著壟斷地位的國際品牌自己“良心發(fā)現(xiàn)”難，我們國家自己的監(jiān)督機(jī)購更應(yīng)該迅速跟上。權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定往往是仲裁時(shí)重要的標(biāo)準(zhǔn)，而讓鑒定評測機(jī)制合理化、方便化，是消費(fèi)者對政府相關(guān)部門的期盼。 （編輯：譚捷）