憑雙方電話錄音保險合同生效一站式銷售存風險

http://whmsebhyy.com 2005年11月26日 15:16 中國經(jīng)營報

　　作者：羅焱　　

在略有不安的幾天等待后，王先生——一位招商銀行(資訊行情論壇)信用卡客戶從快遞公司手里拿到了一份保險公司蓋章的合同。前幾天他剛剛嘗試通過電話從該行信用卡銷售中心(下稱“中心”)那里買了一份全球意外險，保費直接計入他在該行的信用卡賬單。

　　不直接接觸保險代理人，不需要在任何合同上簽字，僅憑雙方電話錄音保險合同就能生效——對這種新興保險銷售模式的安全性和可靠性，不少人和王一樣心存疑慮。

　　而記者采訪的數(shù)家銀行

信用卡中心均表示正在考慮推出類似服務(wù)，銷售產(chǎn)品也可能從目前的簡單意外險拓展到銀行個人理財產(chǎn)品、基金等。對于生活節(jié)奏緊張但確有理財需求的都市人來說，這種信用卡電話銷售是否能成為一種理財趨勢？

　　電話錄音合同生效

　　由于自己是家庭主要收入來源并且每天駕車，王正在考慮買一份意外險。11月17日，招行信用卡中心客服代表致電他推介招商信諾保險公司意外險，并表示，保費可以在每月信用卡到期還款日和其他信用卡消費一起還款，購買人無須簽合同，電話錄音就作為合同生效的依據(jù)。這位客服代表稱，以電話錄音作為合同生效依據(jù)已經(jīng)獲得保監(jiān)會的批準，并將自己的工號和名字告訴王，建議他記下手機上的來電顯示號碼，然后致電該銀行的信用卡中心和800號碼查詢。經(jīng)查詢證實保險合同的真實性后，平時比較忙而對銀行又比較信任的王通過電話買下了這份意外險。7天后收到印有招商信諾保險公司公章和法人章的25頁保險合同。

　　據(jù)記者了解，該中心目前通過這種電話銷售的產(chǎn)品有兩種，主要是意外險。資深保險業(yè)人士李仲明對記者表示，此類交叉銷售可以把保險客戶變成信用卡用戶，從金融機構(gòu)提供綜合理財服務(wù)的角度來講，是未來發(fā)展趨勢。但從保險銷售來講，這種方式很難成為主流銷售方式，因為保險產(chǎn)品比較復雜，常常涉及家庭財務(wù)規(guī)劃，電話不容易講清楚。因此比較適合簡單的意外險。

　　安全疑慮如何消除

　　而記者對周圍人士的隨機采訪顯示，不少人對這種保險銷售方式有疑慮。

　　“保險行業(yè)的特點是建立在信任的基礎(chǔ)上，對電話那頭不認識的人很難建立起這種信任感。如果對產(chǎn)品感興趣，一定要盡可能多地了解保障范圍，免責內(nèi)容是否適合自己等不要忙著表態(tài)。”李仲明說。

　　更多人關(guān)心的是，通過電話錄音來購買，自己不在合同上簽字，權(quán)利怎樣得到保障？某上市銀行信用卡中心負責人說，銀行只是提供代扣款，不同產(chǎn)品具體的合同生效方式需要經(jīng)過產(chǎn)品監(jiān)管部門的批準，消費者可以要求對方提供批文依據(jù)。也應通過銀行公布的電話核實銷售行為的真實性。

　　此外，隨著產(chǎn)品的增加和銷售地區(qū)擴大，假冒銀行進行詐騙的行為也可能出現(xiàn)。招行信用卡中心人士介紹，如果不法分子冒充銀行工作人員打電話給客戶進行欺詐，客戶可以通過以下方法進行辨認：銀行工作人員會向客戶核對資料，如信用卡卡號，或者身份證號碼之類的敏感信息。客戶應當注意，銀行銷售人員會報出這些號碼的前幾位進行核對，而客戶只要報出最后四位；在拿信用卡授權(quán)時，如金額超過500元，就立即有銀行發(fā)送的短信息進行交易提醒。整個銷售過程不存在現(xiàn)金交易。

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