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本報訊 記者焦艷玲報道：最近，北京的田某向石景山區消費者協會投訴反映，他的父親去世后，在某醫院太平間為父親購買壽衣時，工作人員的態度極其強硬，田某在無法選擇的情況下，為其父親購買了價格為5200元的壽衣。事后，田某認為該醫院存在欺詐行為，要求醫院加倍賠償。
石景山區消協負責投訴糾紛的黃玉芬女士向記者介紹，消協接到投訴后，及時找到該
醫院太平間及上級主管部門進行調查了解。田某購買的壽衣包括衣服9件，被褥6件，共15件，面料為織錦緞，屬上等好料，進貨渠道、價格等都符合國家標準。這是否構成欺詐行為呢？
由于田某和經營者都表示愿意由消協來調解，消協便組織雙方進行調解。通過雙方各自的陳述，找出了其爭議的焦點：一是在特殊行業中，經營者沒有足夠的時間讓田某選擇商品，剝奪了田某的選擇權；二是經營者的服務態度有欠缺，忽略了田某悲痛的心情。最后，消協按照《消費者權益保護法》的有關條款進行了調解，經營者的行為雖然不構成欺詐，但因其在上述兩方面的欠缺，經營者應向田某當面賠禮道歉，并給予田某精神安慰補償費3000元，雙方簽字達成了協議。
在解決這起糾紛的過程中，經營單位的領導給予了大力支持，認為太平間工作人員的工作存在問題。太平間工作人員的服務不細致，未向田某說明壽衣的質地以及人去世后幾個小時就會出現僵尸現象，身體變硬，很難穿上衣服等內情，反而督促消費者快點購買壽衣等喪葬用品，給田某帶來了精神傷害。經營單位的領導已將該工作人員辭退，并當場向田某賠禮道歉，給予了田某一定的精神安慰，田某表示滿意。
這是一起特殊的消費糾紛，首先是田某因自己的親人就躺在醫院的太平間，心情極其悲痛；其次是做晚輩的當著親朋好友的面為父親購買壽衣時，如果因嫌價格貴而提出異議，恐怕會落個不孝的罪名。因此，有的經營者便趁機鉆空子，甚至趁火打劫，誘使消費者不理性消費。石景山區消協提醒消費者，即使是懷著極其悲痛的心情購買喪葬用品，也一定要保持清醒的頭腦，理智消費。消費者要問清喪葬用品的質地及用途，如對價格有異議應及時提出，更不要隨意在喪葬用品消費確認單上簽字。
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