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2004年4月和2005年4月，河南省質(zhì)監(jiān)部門先后兩次對(duì)省內(nèi)的電話計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了抽檢，抽檢結(jié)果，2004年該省的幾大電信運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)話單差錯(cuò)率達(dá)到了12.2％，超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)上千倍，這樣估算一年可能多收費(fèi)1億元。從質(zhì)監(jiān)部門統(tǒng)計(jì)分析的情況來看，當(dāng)前河南省幾大電信運(yùn)營(yíng)商的話單差錯(cuò)主要表現(xiàn)為以下幾種形式：通話時(shí)間不準(zhǔn)；話費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)；有漏話單，多收費(fèi)話單；話單信息量及格式不規(guī)范統(tǒng)一等等。（新華社11月21電）
電信運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面在一定水平內(nèi)存在一些差錯(cuò)，這當(dāng)然可以理解。在1995年，當(dāng)時(shí)的國(guó)家郵電部就對(duì)電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)差錯(cuò)水平做出明文規(guī)定：話單差錯(cuò)率應(yīng)低于萬分之一，即1萬張?jiān)拞卫镒疃嘤?張錯(cuò)誤話單。這就是說計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的微小誤差確實(shí)難以避免，但是像這次出現(xiàn)的12.2％的情況當(dāng)然就不能算作誤差了，只能算作電信運(yùn)營(yíng)商的工作失誤。因此，出現(xiàn)了這種事情，電信運(yùn)營(yíng)商就應(yīng)該按照國(guó)家規(guī)定給予消費(fèi)者賠償。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第十一條的規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。因此電信運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)差錯(cuò)的賠償上，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條的規(guī)定，對(duì)于被自己多收費(fèi)的那些電信服務(wù)消費(fèi)者按照多收取的費(fèi)用給予雙倍賠償。
這種賠償不僅可以使運(yùn)營(yíng)商可能再次獲得消費(fèi)者的信任，而且這種知錯(cuò)就改的實(shí)際行動(dòng)，才是對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商這些國(guó)家特大型骨干企業(yè)履行自己服務(wù)社會(huì)、服務(wù)大眾的社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)。
古話講“塞翁失馬，焉知非�！�。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，在服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)中，出現(xiàn)了一些問題，自己能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，誠(chéng)心對(duì)于自身的失誤給消費(fèi)者帶來的損失予以賠償，這才是一種大企業(yè)的風(fēng)范。實(shí)際上，電信運(yùn)營(yíng)商完全可以借助這一做法，把一件原本不好的事情，通過自己的真心努力，變成自己為大眾服務(wù)的表征。
所以對(duì)于那些真心希望獲得別人信任的電信運(yùn)營(yíng)商，特別是那些在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面確實(shí)做了很大努力、工作做得不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)商，甚至可以采取高于國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)給予消費(fèi)者賠償或?qū)τ诎l(fā)現(xiàn)差錯(cuò)的消費(fèi)者給予獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，變被動(dòng)為主動(dòng)。這樣每發(fā)生一次差錯(cuò)，反而形成一個(gè)運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者大家一起努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，在不少地方電信運(yùn)營(yíng)商在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)方面確實(shí)也下了不少工夫，甚至一些運(yùn)營(yíng)商為了強(qiáng)調(diào)自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的高效準(zhǔn)確，把計(jì)費(fèi)系統(tǒng)作為自己的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，制作了大幅廣告牌進(jìn)行宣傳。因此，當(dāng)真正發(fā)生了計(jì)費(fèi)差錯(cuò)后，電信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該以理性的態(tài)度對(duì)待出現(xiàn)的問題，一方面通過優(yōu)化電腦系統(tǒng)、加大人財(cái)物投入、調(diào)整工作流程、強(qiáng)化管理等手段來切實(shí)改進(jìn)計(jì)費(fèi)工作的質(zhì)量，另一方面應(yīng)該通過認(rèn)真履行賠償責(zé)任，以自己的行動(dòng)來再次贏得大眾的信任。好像這才是亡羊補(bǔ)牢的做法。（編輯：王彥艷）
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