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11月22日，上海保監局公布了10月保險信訪投訴情況。其中，平安人壽保險公司和大地財產保險公司分別成為該月涉及信訪次數最多的壽險和產險公司。
據記者了解，今年10月上海保監局共收到各類來信25件，接聽來電62個，接待來訪12批次。根據有關規定，來信中2件由上海保監局直接處理，23件轉相關保險公司處理。在涉及產險公司的信訪件中，居前3位的分別是大地產險（9件）、中國人保（7件）、華安保險
（4件）；涉及壽險公司的信訪件中，居前3位的分別是平安人壽（24件）、中國人壽（17件）、太平洋人壽（6件）。
從來信涉及的內容來看，反映有關理賠、退保、續保、承保等保險合同爭議的占83.8%；反映保險公司違規經營問題的占信訪總量的2%；反映保險公司服務態度和內部管理等問題的占5.1%；其他有關保險問題咨詢、意見和建議的占9.1%。一方面，調解制度也正成為解決保險投訴和糾紛的一個重要途徑。
據記者了解，截至今年8月底，上海調解委員會共接到了投保客戶保險合同爭議調解申請41起，進入調解程序22起。除19起由于保險公司拒絕調解外，已經成功調解了18起保險糾紛，2起還在調解過程中，1起調解不成功，1起申請人撤回申請。
與此同時，中國保監會已確定上海、安徽、山東為保險合同糾紛調解的試點，明年5月將在全國推行保險合同糾紛裁決機制。保險合同糾紛裁決機構可能借鑒英國的經驗，成立保險投訴調查局。保險投訴調查局將對消費者與保險公司通過協商不能達成一致的保險合同糾紛進行裁決。被保險人如果不接受裁決結果，可以繼續反映，直至向法院提起訴訟。如果被保險人接受裁決結果，則保險公司必須執行。（編輯：盛秀華）
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