半年內公布航班延誤補償標準

http://whmsebhyy.com 2005年11月21日 09:08 法制日報

　　本報訊　記者姚芃中消協11月18日公布了京津滬渝川五地航空服務狀況調查，并針對存在的問題，向民航總局和航空企業提出7條建議。建議呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內公布航班延誤經濟補償標準和方案。

　　中國消費者協會組織京津滬渝川五地消費者協會(委員會)聯合對航空服務狀況進行的調查報告顯示，航空服務中存在航班延誤后的相關賠償與服務工作的嚴重滯后，消費者知情

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權的極度缺失，相關管理法規關于座位再證實手續、行李丟失賠償標準等規定缺乏合理性等諸多問題。

　　據此，中消協向中國民航總局和航空企業提出7條建議，主要包括：目前，民航總局出臺的《指導意見》已一年有余，多數航空公司至今仍未向消費者公布具體的補償標準和補償方案，這是對消費者權益的極大漠視。為此呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內公布航班延誤經濟補償標準和方案；建議取消《運輸規則》中“72小時座位再證實手續”不合理規定。同時，提高行李丟失的賠償標準，保障消費者的財產權；建議修改機票上的“遺失客票一年退款”不平等格式條款。