滬市消保委活用批評心理學不點名點評霸王條款

http://whmsebhyy.com 2005年11月15日 10:03 解放日報

　　本報訊 (任翀) 昨天，市消保委邀請法律專家，共同對本市金融、保險、商場連鎖店中的格式合同條款進行了點評。

　　據介紹，自2004年至今，市消保委共受理金融方面投訴544件，保險方面投訴498件，有關超市大賣場的投訴9585件，征集各種不平等格式條款160多件。經過調查歸類，有關專家對28份合同文本逐一進行了點評，揭露這些格式合同中的“霸王條款”。

　　注銷卡還擔風險？

　　在金融業的部分格式合同中，消費者責任過大成為不少格式條款的“通病”。

　　例如，不少銀行在注銷卡的申請中規定，“消費者同意自遞交注銷

銀行卡申請之日起X天內繼續承擔被注銷卡產生的風險損失”。專家點評表示，當客戶在申請注銷時，銀行應當立即對被注銷的卡采取止付措施，若要求客戶在申請注銷后仍承擔全部風險，純屬不合情理規定。

　　同時，有些銀行在住房借款抵押合同中表示，一旦貸款發放至

開發商的賬戶，即使開發商未履行合同義務，借款人也不能阻擋貸款人繼續向開發商的賬戶發放貸款。這實際上是侵害了借款人對開發商的抗辯權，極有可能對消費者造成巨額損失；同時也會成為開發商攜款逃跑的“幫兇”。

　　專業問題誰回答？

　　一名消費者出生于1980年11月15日，到今天為止，他的年齡是多少？這個問題看起來不難，通常人都會認為這名消費者25周歲了。不過，按照有關法律法規的規定，只有到明天零時，這名消費者才滿25周歲。

　　簡單的問題并不那么容易答對，但在保險合同中，類似的專業問題卻不少。對理賠條件苛刻的保險業來說，哪怕僅一歲的差距，也可能令理賠結果截然不同。

　　對此，專家表示，不少保險企業在消費者填寫保單時聽之任之，不進行審核；理賠時，卻嚴格審查，一旦發現消費者存在理解誤區，就通過不平等的格式條款將全部責任和不利后果推向消費者。專家在揭露“

霸王條款”的同時，也提醒保險企業：在消費者填寫專業問題時，應該給予及時的指導或審核，而不是通過合同中的“陷阱”，套牢不明就里的消費者。

　　清倉產品沒“三包”？

　　商場中產品豐富、服務多樣，存在的“霸王條款”也五花八門。有關專家一口氣列舉了多種不平等格式條款：有的商場宣稱“驗光必須配鏡”，這屬于強迫交易行為；有的商場在消費者購物滿指定金額后發放抵用券，但設定消費時間、抵用范圍，這屬于附加不合理條件；有的商場電影院規定“觀眾不得自攜非本院出售的飲品食物進入”，這屬于限制消費者選擇權……如此種種，消費者都可以理直氣壯地說“不”。

　　同時，不少商場提出在“已告知顧客所售商品存在瑕疵狀態并被顧客接受”的情況下，“清倉打折產品不享受‘三包’待遇”。對此，有關專家表示，商家所謂的免責是有條件的。只有在商家告知消費者的具體瑕疵發生質量問題時，商家可以“免責”；而當告知瑕疵以外的產品原件發生質量問題時，商家仍應該承擔“三包”責任。

　　編后

　　昨天的點評沒有像以往那樣"點名批評"，但效果卻比以往更好。市消保委透露，部分企業已對點評會上的內容作出積極回應：有的銀行主動找到消保委了解情況，以便結合實際情況擬定調整意見；有的保險公司開始對從業人員進行素質培訓，提高專業服務知識；有的商場立刻更改不平等條款，履行先行賠付、"三包"等責任。

　　點名批評，"痛"的僅是被點到名的企業；而這次的點評沒有針對某家具體的企業，卻對行業內的所有企業起到了"有則改之，無則加勉"的作用。事實證明，做好前期功課，"不點名的點評"更能獲得企業認可，推動行業健康發展。從這種意義上來說，批評也要學點心理學。

【發表評論】

愛問(iAsk.com) 相關網頁共約126,000篇。

【評論】【談股論金】【收藏此頁】【股票時時看】【大中小】【多種方式看新聞】【打印】【關閉】

滬市消保委活用批評心理學 不點名點評霸王條款

滬市消保委活用批評心理學不點名點評霸王條款