宜家購(gòu)物產(chǎn)品有誤 消費(fèi)者為討說(shuō)法告上法庭

　　7月4日《法制播報(bào)》節(jié)目播出《宜家購(gòu)物產(chǎn)品有誤 消費(fèi)者為討說(shuō)法告上法庭》以下是這次節(jié)目的文字內(nèi)容：

　　主持人：北京的馬甸橋有個(gè)宜家家居，宜家在瑞典的一個(gè)小農(nóng)莊創(chuàng)立至今已有六十年了，目前總共有215家宜家商場(chǎng)分布于33個(gè)國(guó)家和地區(qū)。北京的杜先生是宜家家居的忠實(shí)消費(fèi)者，出于對(duì)宜家的信任和喜愛(ài)，杜先生的不少家居飾品都是在宜家選購(gòu)的，前不久杜先生又

到宜家買(mǎi)了一個(gè)衣柜，貨送到家，杜先生一驗(yàn)貨，這氣就不打一處來(lái)，后來(lái)就為這衣柜，杜先生竟然把宜家告上了法庭，這柜子怎么了？招杜先生生這么大的氣，告宜家能告贏嗎？趕快看看節(jié)目就知道了！

　　杜先生：4月2號(hào)在宜家買(mǎi)了柜子，4月5號(hào)宜家工作人員就為我送貨安裝了，當(dāng)時(shí)包裝是完好無(wú)損的，但是打開(kāi)一看就發(fā)現(xiàn)(柜子)角上有三個(gè)被鉆的洞，而且非常大。我們就問(wèn)安裝人員，當(dāng)時(shí)安裝人員說(shuō)這確實(shí)是被安裝過(guò)的門(mén)板。

　　杜先生：這個(gè)就是我們買(mǎi)的宜家柜子，出現(xiàn)問(wèn)題的就是旁邊這塊側(cè)板。這個(gè)側(cè)板這個(gè)小孔被鉆爛了，鉆了好大的洞。后來(lái)經(jīng)我多次和他們協(xié)商，他們才送了一塊新板子過(guò)來(lái)，這等于是后來(lái)裝過(guò)來(lái)的那塊新板子。

　　配音：杜先生稱(chēng)，為了證實(shí)這個(gè)門(mén)板已被安裝過(guò)，當(dāng)時(shí)的安裝人員也在送貨單上進(jìn)行了簽字確認(rèn)。之后，杜先生便多次給宜家方打電話，要求其盡快更換這塊門(mén)板。

　　杜先生：我看我那門(mén)板，還在那擺著，柜子始終散散的幾塊放在那一塊，自己心里看著也很添堵。因?yàn)闆](méi)有得到宜家答復(fù)，我就多次打電話，打完電話他們就推諉負(fù)責(zé)人不再，或者是出差了，打了好幾次都沒(méi)有找到相應(yīng)的人。

　　配音：急于更換門(mén)板的杜先生只得親自跑了一趟宜家，才得到了滿意的答復(fù)。

　　杜先生：我就親自去了一趟，然后他們就同意給我換了。

　　配音：杜先生原本是宜家家居的忠實(shí)消費(fèi)者，家里面大到沙發(fā)，小到窗簾環(huán)都是宜家的產(chǎn)品。這次的事件雖以換貨收?qǐng)�，可杜先生卻怎么也想不通，總想向宜家討個(gè)說(shuō)法，希望宜家對(duì)這件事能做出一個(gè)明確的解釋或答復(fù)。

　　杜先生：我認(rèn)為給消費(fèi)者換貨，這是一個(gè)最基本要做到的事情，但是對(duì)于你之前的欺騙行為，怎么也要出來(lái)說(shuō)一下，有個(gè)說(shuō)法�；蛘哒f(shuō)因?yàn)槭裁矗�或者是正面有一個(gè)答復(fù)�？墒鞘裁磪s都沒(méi)有，只是說(shuō)推來(lái)推去。

　　配音：于是，一氣之下的杜先生一紙?jiān)V狀將宜家家居(北京北瑞家居有限公司)告上了法庭，要求其賠償損失2500元。2005年5月23日，北京市西城區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了此案。

　　原告 杜先生：安裝時(shí)原告發(fā)現(xiàn)門(mén)板上有3個(gè)已被鉆壞的洞，明顯為曾經(jīng)安裝的舊貨，但包裝非常完整。被告以舊售新，其行為實(shí)屬欺詐。要求針對(duì)這一門(mén)板雙倍賠償。要求判被告賠原告損失。

　　配音：而對(duì)于完好的包裝中出現(xiàn)殘舊品這一說(shuō)法，被告方并不認(rèn)可。被告方指出，由于此塊門(mén)板并沒(méi)有經(jīng)過(guò)鑒定，因此不能當(dāng)然就認(rèn)為該門(mén)板是舊貨或有質(zhì)量問(wèn)題，并指出該產(chǎn)品既已更換，原告就無(wú)權(quán)再提出任何訴訟請(qǐng)求。

　　被告代理人 許梅：對(duì)于原告有異議的產(chǎn)品，原告無(wú)鑒定，也無(wú)保存。并且既已更換，所以雙方合同關(guān)系已解除，原告無(wú)權(quán)再提起訴訟。我們認(rèn)為它已經(jīng)是完結(jié)事實(shí)了，就不能再提出其他解決方式或者是異議了！

　　配音：但是，原告方向法庭出示了一份此案的重要證據(jù)--送貨單上安裝人員的親筆簽字：一個(gè)側(cè)板曾經(jīng)組裝過(guò)，客人要求換貨。

　　原告 杜先生：送貨人已經(jīng)在送貨單上簽字確認(rèn)，實(shí)際上已經(jīng)就證明了產(chǎn)品品質(zhì)情況如何。

　　配音：而被告卻明確指出，工作人員原則，僅是利康搬家運(yùn)輸公司的司機(jī)，不負(fù)責(zé)安裝家具。因此他的簽字，就不能代表被告方宜家家居。

　　被告代理人 許梅：我們和利康搬家公司有協(xié)議，利康人員無(wú)權(quán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。

　　配音：原來(lái)，被告方宜家產(chǎn)品的一切送貨安裝都是委托利康搬家公司來(lái)實(shí)施的。并且二者的合同中明確規(guī)定，利康人員無(wú)權(quán)確認(rèn)宜家產(chǎn)品的任何質(zhì)量問(wèn)題。隨后，被告方也向法庭出示了該份合同。而原告方卻對(duì)此合同的簽署時(shí)間產(chǎn)成了異議。

　　原告杜先生：原告認(rèn)為被告出示和利康業(yè)務(wù)合同有欺詐行為，因?yàn)槠浜炇饡r(shí)間和約束時(shí)間不符合，原告懷疑被告是后擬的合同。

　　配音：同時(shí)，原告方也向法庭出示了本案的另一主要證據(jù)，殘舊家具的數(shù)碼相片。而被告卻以沒(méi)有工作人員原則在場(chǎng)證明為由，對(duì)該數(shù)碼相片的真實(shí)性提出了置疑。

　　被告代理人 許梅：原告本人沒(méi)拿，真實(shí)性有誤。我想看到原告和壞柜子同時(shí)出現(xiàn)。應(yīng)該有原則在場(chǎng)的證明。

　　配音：審理最后，原告方依舊認(rèn)定未開(kāi)封的包裝里面出現(xiàn)殘舊品，實(shí)屬商家對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。

　　原告杜先生：原告認(rèn)為：未開(kāi)封的產(chǎn)品，居然里面的產(chǎn)品是殘舊品，我們對(duì)此很費(fèi)解，原告認(rèn)定是存在欺詐行為，希望給予消費(fèi)者賠償，宜家企業(yè)要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　被告代理人 許梅：針對(duì)本案，首先主觀上看，被告沒(méi)有故意虛報(bào)任何虛假情況。也沒(méi)故意陳述虛假事實(shí)和隱瞞真實(shí)情況，被告并沒(méi)有任何欺詐行為。

　　配音：被告方最后還強(qiáng)調(diào)，被告之所以會(huì)更換這塊門(mén)板，只是為了促成這個(gè)問(wèn)題的順利解決，而并不等于被告就認(rèn)可了這塊門(mén)板存在任何質(zhì)量問(wèn)題。

　　被告代理人 許梅：如果原告認(rèn)為被告更換行為是認(rèn)可了這塊面板存在質(zhì)量問(wèn)題的話，被告也是不予認(rèn)可的，被告更換面板只是為了對(duì)這個(gè)問(wèn)題順利解決。

　　配音：2005年6月14日，北京市西城區(qū)人民法院對(duì)此案作出了判決。法院認(rèn)為，根據(jù)原告提供的被告銷(xiāo)售發(fā)票，本案的合同雙方應(yīng)為北京安盛基業(yè)科技顧問(wèn)有限公司和被告，原來(lái)，原告杜先生在開(kāi)取購(gòu)物發(fā)票時(shí)，使用的是某公司名稱(chēng)。所以，法院認(rèn)為，杜芃作為本案原告不適合。由此，裁定如下：駁回原告杜芃的起訴。

　　配音：法院還強(qiáng)調(diào)，原告方也可以本案合同中北京安盛公司的名義另行起訴被告。當(dāng)我們致電給原告杜先生時(shí)，杜先生表示他不會(huì)再另行起訴或是上訴了。

　　杜先生：不再另行起訴或是上訴了。這件事情已經(jīng)搞得我很疲憊，算了。

　　配音：而勝訴方宜家家居卻表示，就算原告杜先生作為本案原告適合，其一樣有很大的把握勝訴。

　　被告代理人 許梅：就算原告杜先生作為本案原告適合，我們一樣能贏，我們本身就沒(méi)有任何責(zé)任。

　　配音：隨后，我們記者也就廣大消費(fèi)者共同關(guān)心的，如何在消費(fèi)購(gòu)物過(guò)程中保護(hù)自身的合法權(quán)益請(qǐng)教了專(zhuān)業(yè)律師。

　　北京英格律師事務(wù)所 主任律師 殷國(guó)華：消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，擁有知情、公平交易等等一系列的權(quán)利。那么在具體的消費(fèi)過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，那么我們消費(fèi)者首先應(yīng)該及時(shí)地收集證據(jù)，必要的時(shí)候，可以協(xié)調(diào)第三方(比如說(shuō)，街道阿等等)作出公證，或者是簽署相關(guān)的有效文字等來(lái)保護(hù)自身的合法權(quán)益。本案中的杜先生，能夠運(yùn)用法律的武器來(lái)保護(hù)自身的合法權(quán)益這一點(diǎn)很好，但是如果在某些方面能夠再嚴(yán)謹(jǐn)一些會(huì)更好。

　　主持人：消費(fèi)者跟商家之間關(guān)系，永遠(yuǎn)存在著既互利又矛盾的兩面性。只有買(mǎi)賣(mài)雙方都本著誠(chéng)信互利的原則進(jìn)行交易，才能真正達(dá)到互惠的根本目的，才能進(jìn)一步避免像上述這類(lèi)買(mǎi)賣(mài)糾紛案件的發(fā)生。那么，作為買(mǎi)賣(mài)雙方弱視群體的消費(fèi)者，更應(yīng)該在交易過(guò)程中，注意收集合法證據(jù)，才能確保自身的合法權(quán)益不受侵害。(編輯：賈昂 審核:趙啟進(jìn)律師13381387076)

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