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連日來(lái)，家住望月湖的王曉慧一連打了幾家家政服務(wù)公司的電話，希望雇傭一名住家保姆，但得到的回答讓她特別失望。有的公司稱保姆難尋，只能提供鐘點(diǎn)工服務(wù)，有的家政中心告訴王女士保姆數(shù)量有限，還得耐心等待。“眼看就要放暑假了，我和丈夫上班都特別忙，請(qǐng)不到保姆孩子誰(shuí)來(lái)照顧啊，真讓人著急。”記者從多家家政服務(wù)公司了解到，像王女士這樣找不著保姆的情況不少，今年以來(lái)長(zhǎng)沙出現(xiàn)嚴(yán)重的保姆荒。
“高薪請(qǐng)保姆，要求性格好，為人處事好”，家住咸嘉新村嘉興苑的郭先生今年6月在長(zhǎng)沙家政網(wǎng)發(fā)布了這樣的信息，卻一直沒(méi)有回音。郭先生家是四口之家，他與妻子忙于工作，老人幫助帶小孩，想請(qǐng)個(gè)保姆主要是打掃衛(wèi)生、煮飯清洗，以前經(jīng)朋友介紹請(qǐng)過(guò)幾個(gè)保姆，但沒(méi)有稱心的，這回打上了高薪的承諾，“其實(shí)一般人請(qǐng)保姆工資不會(huì)超過(guò)400元，以前保姆到我家，第一個(gè)月工資380元、第二個(gè)月工資400元、第三個(gè)月工資420元，超過(guò)3個(gè)月工資漲至480元、超過(guò)5個(gè)月工資再往上增加。”郭先生對(duì)保姆實(shí)行浮動(dòng)工資，為的就是找個(gè)好保姆，鼓勵(lì)在家中長(zhǎng)期服務(wù)，但依然應(yīng)者寥寥。
托親戚介紹、去家政公司物色，家住金盆嶺白沙花園72歲的黎書(shū)明老人，已經(jīng)請(qǐng)過(guò)5個(gè)保姆，但稱心的還是沒(méi)有找到。平時(shí)就是她與老伴在家，老伴身體不好需要專人照料，可 “好保姆太難找”。不是黎奶奶挑剔，她家里請(qǐng)的保姆還真是狀況百出：有個(gè)保姆好玩，沒(méi)事喜歡外出逛街；還有個(gè)保姆責(zé)任心很差，做事特別馬虎……
查荒>>
8家家政公司僅一家有保姆
記者以雇主的身份咨詢了長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心、芙蓉區(qū)萬(wàn)眾和家政服務(wù)公司、忠誠(chéng)家政服務(wù)公司、雨花區(qū)家庭美家政服務(wù)部、長(zhǎng)沙英才家政保潔超市、長(zhǎng)沙微笑家政服務(wù)公司等8家家政公司，表明急需雇用一名住家保姆，主要做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等家務(wù)活動(dòng)。其中有5家家政公司明確答復(fù)沒(méi)有住家保姆，只能提供鐘點(diǎn)工服務(wù)；有2家家政公司告訴記者，現(xiàn)在保姆特別緊俏，公司無(wú)法馬上派出保姆，需再聯(lián)系；只有一家家政公司表示有一兩個(gè)保姆，一個(gè)年齡20多歲，一個(gè)年齡40多歲，但負(fù)責(zé)人提醒記者盡快前往家政公司商談，否則難以保證這兩名保姆不會(huì)被他人請(qǐng)走。
對(duì)此家政公司有自己的說(shuō)法。芙蓉區(qū)萬(wàn)眾和家政服務(wù)公司工作人員告訴記者，無(wú)法保證每天都能提供保姆，只能等待各縣市工作站輸送保姆到長(zhǎng)沙才可安排，不少客戶則搶著預(yù)訂保姆。
長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心常務(wù)主任傅惠民介紹，今年以來(lái)保姆特別緊缺，住家保姆、鐘點(diǎn)工、記時(shí)工、月嫂等家政服務(wù)人員數(shù)量都難以滿足市場(chǎng)需求，特別是住家保姆只能滿足用戶需求量的30%左右，因此每個(gè)月婦聯(lián)家政服務(wù)中心總要出現(xiàn)“搶”保姆的狀況，一批住家保姆從縣市工作站輸送過(guò)來(lái)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，用戶就會(huì)早早地在服務(wù)中心前坪等候，半小時(shí)不到20余名保姆就被一“搶”而空。
長(zhǎng)沙微笑家政公司負(fù)責(zé)人介紹，保姆現(xiàn)在特別吃香，今年以來(lái)多的時(shí)候有20來(lái)個(gè)家庭登記，但往往只有一兩個(gè)保姆能夠派出去。年輕保姆素質(zhì)稍高十分走俏，但很少有人愿意干，40來(lái)歲的保姆多一點(diǎn)，讓客戶滿意的卻很少。
析荒>>
保姆斷檔為哪般
城市家庭對(duì)保姆需求逐年增大，但保姆卻越來(lái)越難找，家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人紛紛表示，今年保姆荒的現(xiàn)象格外突出，每天不斷有用戶電話咨詢、上門(mén)尋找保姆，但能夠滿意而歸的少之又少。
［家政公司］ 保姆來(lái)源少
進(jìn)城農(nóng)婦越來(lái)越少
長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心常務(wù)主任傅惠民介紹，保姆大多是來(lái)自農(nóng)村的勞動(dòng)力，城市保姆缺口較大，特別是住家保姆供不應(yīng)求的狀況特別突出，首要原因就是來(lái)源不足，保姆數(shù)量少。由于惠農(nóng)政策的相繼出臺(tái)，稅收減免、政策補(bǔ)貼等，回鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)的農(nóng)民越來(lái)越多，種田、養(yǎng)豬、種菜等收入也有所增加，收入情況甚至優(yōu)于保姆，而且還能照顧家庭，因此如今進(jìn)城做保姆的農(nóng)村婦女人數(shù)銳減。
農(nóng)婦不愿意進(jìn)城另一個(gè)原因就是觀念落后。長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心每年都會(huì)派專人前往農(nóng)村尋找進(jìn)城勞動(dòng)力，他們發(fā)現(xiàn)在一些邊遠(yuǎn)、貧困地區(qū)的農(nóng)戶家中，很多婦女寧愿過(guò)著面朝黃土背朝天的日子，也不希望走出家門(mén)，進(jìn)城打工對(duì)她們來(lái)說(shuō)是想都不敢想的事情，既擔(dān)心上當(dāng)受騙，也怕被城市人瞧不起。
家政公司的收費(fèi)是道檻
保姆通過(guò)家政服務(wù)公司介紹工作，需要收取一定數(shù)額的費(fèi)用，一般來(lái)說(shuō)每人120元左右，包括體檢、培訓(xùn)(3天)、培訓(xùn)期間食宿、辦理培訓(xùn)合格證等花費(fèi)，但收費(fèi)根據(jù)家政公司服務(wù)、培訓(xùn)內(nèi)容的差異也各有不同。長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心常務(wù)主任傅惠民介紹，家政公司屬于盈利性質(zhì)，收取一定費(fèi)用進(jìn)行體檢、培訓(xùn)，也是為了給用戶提供更好的服務(wù)。但也就是這筆費(fèi)用，讓很多進(jìn)城打工的農(nóng)村婦女望而卻步。
在長(zhǎng)沙職業(yè)介紹服務(wù)中心，來(lái)自?shī)涞仔禄臍W秀紅，既沒(méi)有到職介中心進(jìn)行登記，也沒(méi)有尋找家政公司求職，而是一味等待雇主的前來(lái)詢問(wèn)。像歐秀紅這樣的農(nóng)村婦女，不通過(guò)職業(yè)介紹或者選擇家政公司的不在少數(shù)，由于職介場(chǎng)所人員流動(dòng)大，她們寧愿自己苦等雇主。記者采訪中了解到她們有的是不想向家政公司交錢(qián)，害怕上當(dāng)受騙，有的根本交不起這筆錢(qián)。因此難免就會(huì)造成閑散保姆多，用人信息不集中。而城市雇主卻首先會(huì)考慮在職介中心進(jìn)行咨詢，希望尋找正規(guī)家政公司的保姆，通過(guò)簽訂合同的方式，聘用身體健康又通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)的保姆。
非正規(guī)家政中介擾亂市場(chǎng)
“當(dāng)然家政服務(wù)市場(chǎng)也有些魚(yú)龍混雜”，在采訪中幾家家政服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人向記者抱怨，不少非正規(guī)家政中介為了吸引保姆利用價(jià)格做文章，打著“低價(jià)”甚至“不收費(fèi)”的口號(hào)，所謂的“崗前培訓(xùn)”、“健康檢查”等都成了幌子，或者將這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到雇主身上，擾亂正規(guī)家政的市場(chǎng)，使得雇主無(wú)從選擇。
［雇主］ 城鄉(xiāng)差異大
保姆質(zhì)量普遍不高
從不少雇主反映的情況來(lái)看，保姆難找很重要的一個(gè)原因就是保姆質(zhì)量不高。
家住咸嘉新村嘉興苑的郭先生請(qǐng)過(guò)3個(gè)保姆，工作持續(xù)最長(zhǎng)的只有兩個(gè)月。第一個(gè)保姆很年輕，18歲，性格很好，為人處事倒是很讓人滿意，可就是心思不在做保姆上，很快就想換其他工作。郭先生也看出了保姆的不“安心”，于是介紹她去了一家公司，月工資1000元，讓小姑娘開(kāi)心不已。郭先生找來(lái)的第二個(gè)保姆，其他什么都好，就是每天都不忘到小區(qū)撿垃圾賣(mài)錢(qián)，如此“不務(wù)正業(yè)”，郭先生也只能快刀斬亂麻了。很快第三個(gè)保姆來(lái)了，相處下來(lái)郭先生一家人覺(jué)得保姆人品不錯(cuò)，就是處事有些偏執(zhí)、喜歡認(rèn)死理，什么事情都按照自己的習(xí)慣來(lái)處理，而且這名保姆廚藝不好，郭先生再次希望換保姆了。
農(nóng)村保姆難以融入城市生活
長(zhǎng)沙市婦聯(lián)曾經(jīng)做過(guò)有關(guān)保姆的調(diào)查，很多家庭對(duì)住家保姆的要求就是誠(chéng)實(shí)本分、能干、有一定的文化素質(zhì)，當(dāng)然也有一些家庭希望保姆能在家庭生活、子女成長(zhǎng)中起到更大的作用，起碼不能給子女的成長(zhǎng)帶來(lái)不利影響。但與此矛盾的是很多住家保姆來(lái)自農(nóng)村，在文化背景、家庭環(huán)境、生活習(xí)慣等方面都存在較大的城鄉(xiāng)差異，保姆一般沒(méi)有特殊技能，只能做最簡(jiǎn)單的家務(wù)勞動(dòng)，甚至打掃衛(wèi)生、做飯、帶小孩都不能滿足客戶需要，也造成了一些與用戶之間的現(xiàn)實(shí)矛盾，此外大多數(shù)保姆最不愿意做的事情也集中在帶小孩、照顧病人等要求較高的事務(wù)中。
因此，家政服務(wù)可以說(shuō)是一種“零距離服務(wù)”，住家保姆卻很難融入城市家庭生活。長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心作出的統(tǒng)計(jì)顯示，住家保姆在雇主家中工作一般只能堅(jiān)持1個(gè)月到兩個(gè)月，或自己要求離開(kāi)或被雇主辭退，能在雇主家中做滿3個(gè)月的保姆就已經(jīng)比較理想了，做滿半年是少數(shù)、做足一年的保姆可以說(shuō)十分少見(jiàn)。
［保姆］ 不想當(dāng)保姆
多不愿照顧老幼病人
在長(zhǎng)沙職業(yè)介紹服務(wù)中心記者看到，大廳內(nèi)求職的人不少，顯示牌上不停地滾動(dòng)用人單位信息，其中不乏家政公司的招聘信息，但少有人問(wèn)津，大多數(shù)女性求職者卻在座位上靜靜等候。當(dāng)記者詢問(wèn)了幾位年輕女孩時(shí)，幾乎沒(méi)有人愿意從事保姆工作，年齡稍大的農(nóng)婦大多是在無(wú)奈之下選擇去做住家保姆。
婁底新化的歐秀紅，今年已經(jīng)35歲，沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，這周已經(jīng)是第二次來(lái)到長(zhǎng)沙市職業(yè)介紹服務(wù)中心，等待各種雇主前來(lái)“垂詢”。“住家保姆并不是我的首選，工資在500元左右可以接受”。歐秀紅家中有兩個(gè)孩子，學(xué)費(fèi)是不小的開(kāi)支，為了緩解經(jīng)濟(jì)壓力，丈夫在家中務(wù)農(nóng)，她則到長(zhǎng)沙打工。盡管工作沒(méi)著落，對(duì)于從事保姆工作的她卻還是有一些自己的想法，不會(huì)“來(lái)者不拒”。用她的話說(shuō)最好是做家務(wù)事為主，做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生之類的，而不會(huì)選擇照顧重癥病人、老人或者護(hù)理嬰幼兒。她覺(jué)得工資方面沒(méi)有太高的要求，主要是希望遇到合適的雇主，她最擔(dān)心自己與雇主家庭難以相處融洽，如果有飯店服務(wù)員的工作那就更好。
保姆收入相對(duì)較少
長(zhǎng)沙職業(yè)介紹服務(wù)中心陳姓負(fù)責(zé)人告訴記者，在長(zhǎng)沙尋找保姆工作的人群主要來(lái)自農(nóng)村，年齡層多在35歲到40歲，保姆工資在400元左右。城市下崗人員大多不愿意從事保姆工作，而傾向于選擇鐘點(diǎn)工。服務(wù)行業(yè)成為外來(lái)勞動(dòng)力的首選，如餐飲行業(yè)、休閑行業(yè)、美發(fā)行業(yè)、營(yíng)業(yè)員等職業(yè)工資待遇一般可以達(dá)到1000元左右，因此她們極少會(huì)選擇保姆工作。
傅惠民同樣介紹，城鄉(xiāng)差異會(huì)讓很多保姆產(chǎn)生自卑心理，這也是導(dǎo)致保姆難找的一個(gè)原因。在他接觸過(guò)的保姆或者進(jìn)城打工的農(nóng)村婦女中，很多人會(huì)中途放棄保姆工作，因?yàn)樵谒齻兛磥?lái)“保姆地位低、任人使喚、害怕受到歧視”。
解荒>>
擴(kuò)大保姆來(lái)源
長(zhǎng)沙保姆缺口拉大，如何解決供需矛盾，長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心常務(wù)主任傅惠民表示，現(xiàn)在各家政服務(wù)公司都將重點(diǎn)放在保姆來(lái)源上，如婦聯(lián)家政就充分利用長(zhǎng)沙市婦聯(lián)的資源優(yōu)勢(shì)，在縣、鄉(xiāng)、村一級(jí)建立工作站，派專人下鄉(xiāng)調(diào)研偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)村勞動(dòng)力情況，走訪貧困地區(qū)的婦女，了解她們的想法與顧慮，爭(zhēng)取讓更多的閑散勞動(dòng)力進(jìn)入城市打工。
此外保姆通過(guò)培訓(xùn)后，在與用戶簽訂協(xié)議前盡量做到雙向選擇，既滿足用戶要求，也讓保姆盡量選擇中意的家庭，力求維持長(zhǎng)期的住家服務(wù)。此外針對(duì)保姆收取的費(fèi)用也將更加靈活，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難的進(jìn)城打工人員同樣進(jìn)行培訓(xùn)、體檢，并適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
適當(dāng)加薪提高待遇
“一般來(lái)說(shuō)，請(qǐng)保姆的家庭收入相當(dāng)不錯(cuò)，可以考慮適當(dāng)提高工資，對(duì)雇主來(lái)說(shuō)既是在經(jīng)濟(jì)承受能力之內(nèi)，也鼓勵(lì)了保姆在家中安心工作，同樣是對(duì)住家保姆工作的肯定與尊重”，微笑家政公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，很多農(nóng)村進(jìn)城的務(wù)工人員認(rèn)為保姆工資低，是受人差遣的事，所以不得已才會(huì)考慮選擇保姆工作。400元左右的工資也很難留住保姆的心。
對(duì)此微笑家政公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，中介機(jī)構(gòu)其實(shí)可以盡力幫助保姆爭(zhēng)取更好的待遇，雇主可以隨著工作時(shí)間的積累、工作的滿意程度制定浮動(dòng)工資，節(jié)假日也可以適量給保姆發(fā)放一些物資，使保姆得到應(yīng)有的尊重，提高工作的積極性，讓家政服務(wù)融入家庭。
老保姆帶新保姆
傅惠民介紹，在家政公司也會(huì)有這樣的情況，老保姆就是有保姆工作經(jīng)驗(yàn)的人，這些人在雇主家中做得比較順心，一般就會(huì)介紹或者建議同鄉(xiāng)、朋友到家政公司培訓(xùn)或直接介紹給需要雇人的用戶，老保姆帶新保姆其實(shí)也是城市保姆的一個(gè)來(lái)源。
找個(gè)親戚來(lái)幫忙
“遠(yuǎn)房親戚來(lái)家里幫忙，起碼能夠更融洽，相互會(huì)更加信任”，在建設(shè)銀行工作的李女士家中急需保姆，拜托父母在農(nóng)村找了個(gè)遠(yuǎn)房親戚幫忙料理家事，工資每月500元。這個(gè)保姆今年19歲，由于有親戚這層關(guān)系，李女士一家與保姆相處得十分融洽，把她當(dāng)做小妹妹看待，對(duì)她也比較尊重。而小保姆也很討人喜歡，接受能力很強(qiáng)，做事勤快。
不妨請(qǐng)個(gè)鐘點(diǎn)工
急需保姆，請(qǐng)不到怎么辦？用戶遇到這樣的情況，長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心一般會(huì)推薦鐘點(diǎn)工“救急”，而目前市內(nèi)不少家政公司已經(jīng)放棄住家保姆的業(yè)務(wù)，主要就是推薦鐘點(diǎn)工。從價(jià)位來(lái)看，住家保姆起點(diǎn)工資為400元/月(包吃住)，個(gè)別優(yōu)秀的保姆工資可以達(dá)到500元/月甚至600元/月，而鐘點(diǎn)工按照包月每天做一頓飯的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)算起點(diǎn)工資為350/月(不包吃住)，家務(wù)活做得越多，工資就往上增加；而計(jì)時(shí)工的工資一般是8元/時(shí)，主要是單位臨時(shí)雇傭進(jìn)行保潔等工作。對(duì)一般家庭來(lái)說(shuō)，除住家保姆以外考慮最多的就是鐘點(diǎn)工。
傅惠民介紹，目前鐘點(diǎn)工以城市下崗女性為主，她們既兼顧照料自身家庭、又可以合理安排時(shí)間外出工作。與住家保姆相比,長(zhǎng)沙鐘點(diǎn)工數(shù)量更多，一般可以就近安排,能滿足更多的市場(chǎng)需求，由于不用像住家保姆那樣與雇主長(zhǎng)期相處，完成工作就可以離開(kāi)，因此很少會(huì)出現(xiàn)難以溝通、城鄉(xiāng)差異等狀況，而且大部分是下崗人員，很多從事鐘點(diǎn)工的婦女還有一技之長(zhǎng)，如此一來(lái)雇主反映大多不錯(cuò)。
新報(bào)記者 劉瓊
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市場(chǎng)隔閡讓保姆斷檔
“請(qǐng)個(gè)保姆為什么這么難？”
當(dāng)不少雇主提出這一疑問(wèn)時(shí)，保姆實(shí)際上也在發(fā)出善良的祈愿：“讓我找一家工資高點(diǎn)、主人好點(diǎn)的雇主吧。”
應(yīng)該說(shuō)，出現(xiàn)這一狀況是市場(chǎng)的隔閡，更應(yīng)該說(shuō)是雇主和保姆之間的隔閡造成的。
長(zhǎng)期以來(lái)，雇主說(shuō)，理想中的保姆應(yīng)該性格好，手腳勤快，本性善良，責(zé)任心強(qiáng)，但是他們遇到的總是要么這不好，要么那不好。不過(guò)他們忘了一點(diǎn)的是，不管保姆是如何的好，保姆的價(jià)格總是勞動(dòng)力工種中價(jià)格最低廉的。
同樣，長(zhǎng)期以來(lái)，保姆說(shuō)，理想中的雇主應(yīng)該是家庭人員好相處，工資高一點(diǎn)，活兒輕松一點(diǎn)。但是，他們遇到的總是工資不高，雇主尖刻，不好相處,他們非常明顯地感覺(jué)沒(méi)有尊嚴(yán)。她們也不知道，大多來(lái)自農(nóng)村的她們由于沒(méi)有融入城市，跟雇主的觀念、生活方式有很大的差距，所以她們確實(shí)難以讓雇主滿意。
事實(shí)上，在雇主和保姆的關(guān)系中，保姆是幾乎沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)的，他們頂多可以在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下用腳投票。所以，在這一對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的博弈中，保姆總是處于劣勢(shì)，批判者多為雇主。所以他們面臨的就是互相的不合作，于是這個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)了空當(dāng)。
這種格局該如何打破？
市場(chǎng)的力量必將讓兩方面都加以改變：
對(duì)于雇主而言，他們必須正視這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)，保姆跟他們一樣是人，所以他們必須尊重他們的人格，提高他們的工資，讓他們?cè)谶@個(gè)行業(yè)有利可圖；
對(duì)于保姆而言，他們必須正視這么一個(gè)現(xiàn)實(shí)，雇主需要的是適應(yīng)城市生活的幫手，他們必須提高城市生活的各種技能，必須要培養(yǎng)盡職盡責(zé)的職業(yè)精神。
倪志剛
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