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北京首名消費者告雀巢奶粉用麥芽糖糊精配制相關奶粉 導致乳蛋白、乳脂、乳糖含量低于國家標準
本報記者劉晨報道 就“問題奶粉”，雀巢公司6月5日答應提供換貨服務，并且承諾10-15天內送貨上門。到今天已10天過去，雀巢公司的承諾兌現情況如何？記者了解到的情況是，消費者想在北京的超市退掉奶粉很難。記者采訪的幾家超市均表示，消費者只能在超市
做登記，而不能從超市方面得到退款。
昨日下午，記者致電該公司消費者熱線，就退換貨物的兌現問題，工作人員表示不太清楚，但她同時稱，來自全國消費者的退換貨熱線會認真記錄其聯系方式，然后反饋給各地的代理商，由其決定何時送貨或送款上門。各地的退款金額將參照當地市場的平均價格而定。
記者同時還了解到，北京的超市不能向雀巢公司退貨。家樂福方圓店相關負責人告訴記者，昨天才給雀巢公司的業務人員打電話，對方給的答復是給予更換同質的其他品種奶粉，但不能接收超市退貨。
北京超市發方面昨日透露，雀巢公司已開始對超市發各店現有的70袋、26聽雀巢金牌成長3＋奶粉全部進行了更換。其辦公室負責人告訴記者，更換后的奶粉是不同種類的奶粉，目前還未上架銷售。
記者還了解到，消費者如果想在超市退貨還有一定的難度。家樂福有關負責人稱，現在接到消費者的退貨來電時，只能記下對方的聯系方式，再反饋給雀巢公司，由雀巢方面上門退貨。該人士表示，程序如此復雜的原因是“雀巢公司只給超市換貨，但是不接收超市的退貨”
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