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本報(bào)記者 劉晨 報(bào)道 就“問題奶粉”，雀巢公司6月5日答應(yīng)提供換貨服務(wù)，并且承諾10-15天內(nèi)送貨上門。到今天已10天過去，雀巢公司的承諾兌現(xiàn)情況如何？記者了解到的情況是，消費(fèi)者想在北京的超市退掉奶粉很難。記者采訪的幾家超市均表示，消費(fèi)者只能在超市做登記，而不能從超市方面得到退款。
昨日下午，記者致電該公司消費(fèi)者熱線，就退換貨物的兌現(xiàn)問題，工作人員表示不
太清楚，但她同時(shí)稱，來自全國(guó)消費(fèi)者的退換貨熱線會(huì)認(rèn)真記錄其聯(lián)系方式，然后反饋給各地的代理商，由其決定何時(shí)送貨或送款上門。各地的退款金額將參照當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的平均價(jià)格而定。
記者同時(shí)還了解到，北京的超市不能向雀巢公司退貨。家樂福方圓店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，昨天才給雀巢公司的業(yè)務(wù)人員打電話，對(duì)方給的答復(fù)是給予更換同質(zhì)的其他品種奶粉，但不能接收超市退貨。
北京超市發(fā)方面昨日透露，雀巢公司已開始對(duì)超市發(fā)各店現(xiàn)有的70袋、26聽雀巢金牌成長(zhǎng)3＋奶粉全部進(jìn)行了更換。其辦公室負(fù)責(zé)人告訴記者，更換后的奶粉是不同種類的奶粉，目前還未上架銷售。
記者還了解到，消費(fèi)者如果想在超市退貨還有一定的難度。家樂福有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在接到消費(fèi)者的退貨來電時(shí)，只能記下對(duì)方的聯(lián)系方式，再反饋給雀巢公司，由雀巢方面上門退貨。該人士表示，程序如此復(fù)雜的原因是“雀巢公司只給超市換貨，但是不接收超市的退貨”
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