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吳曉燕
雀巢奶粉的危機還沒過去，光明牛奶又現(xiàn)出了問題。河南電視臺的記者經(jīng)過6天的明查暗訪，發(fā)現(xiàn)了牛奶生產(chǎn)的黑幕：沒賣出去的返廠牛奶沒有被銷毀，而是露天放著，很多被太陽曬壞了，然后這些變質(zhì)牛奶又重新拿去生產(chǎn)了。
這是個爆炸性新聞，占據(jù)了許多網(wǎng)站的頭條位置。但凡出現(xiàn)此類問題時，人們總是會自然地與三株、南京冠生園聯(lián)系起來，光明是否會走到如此境地，現(xiàn)在下斷言還太早。不過，內(nèi)心還是很替光明感到可惜。
網(wǎng)上的調(diào)查顯示，93%的網(wǎng)友決定不再購買光明奶。而此前，大家怎么評價光明呢？光明，我們的民族品牌，曾經(jīng)面對達能在中國乳業(yè)市場的全面布控，你表現(xiàn)出的智慧與勇氣，保住了國人戰(zhàn)勝世界巨頭的決心與希望。
對任何品牌而言，這都是很寶貴的品牌資產(chǎn)。也正因此，光明事件讓消費者感到震驚，這個心目中值得信賴的品牌怎么了？
光明的董事長王佳芬不經(jīng)意間道出了這里的玄機。王佳芬說，上海工廠生產(chǎn)的光明奶是沒有問題的。那為什么光明兼并的鄭州山盟乳業(yè)奶廠就出現(xiàn)問題了呢？王佳芬解釋了原因，她說：這個廠原來有不少問題，后來他們用一年時間做好資產(chǎn)清理等工作后，光明才正式兼并的。不過這個廠光明總部并沒有派人過去管理，管理層全是原班人馬，總部通過會議、ERP等形式進行信息管理。
這或許真的是光明的癥結(jié)所在，盡管有人質(zhì)疑王佳芬的回答有避重就輕之嫌。從中我們可以感受到光明此種做事風(fēng)格的風(fēng)險，因為依據(jù)中國人的做事原則，走到被兼并地步的企業(yè)往往存在許多問題。
與光明“大撒把”式的做法完全不同的一個典型案例是海爾，海爾在兼并企業(yè)時，都會派去帶有深厚海爾文化“基因”的3名員工，把海爾的文化、海爾的管理體系帶到被兼并企業(yè)，使被兼并企業(yè)的員工從思想上、觀念上實現(xiàn)了脫胎換骨的轉(zhuǎn)換。在海爾看來，沒有統(tǒng)一的企業(yè)文化，沒有統(tǒng)一的海爾管理理念和創(chuàng)新精神，海爾管理的效益就不可能產(chǎn)生。海爾的做法也許值得光明借鑒一二。
現(xiàn)在，光明迅速啟動了危機處理小組，并拿出了一份“誠告消費者書”應(yīng)對公眾的質(zhì)問，以挽回光明在消費者心目中的形象。這些確實是一種有效的挽救措施，但光明也應(yīng)該通過這件事清楚地認識到，問題的癥結(jié)在哪里？治標同時不忘治本，否則，犯第二次錯誤的代價就太大了。
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