雀巢公布退貨程序 稱空包裝目前無法退貨

　　稱空包裝目前無法退貨，賠償問題現在不能回答

　　本報訊 (記者 廖愛玲)

　　昨天下午，雀巢消費者服務熱線終于正式告知，“雀巢金牌成長3+奶粉”可以退貨，但如果只剩空包裝，目前則無法退貨。

　　退貨不需購物小票

　　雀巢消費者熱線電話工作人員說，消費者如果確實有退貨的要求，可以留下聯系方式、地址等信息，在10- 15天之內，雀巢將上門退貨并全額退款，不需要提供購物小票，也不限于20040921碘超標批次。但與換貨程序不一樣的是，如果僅剩雀巢金牌成長3＋奶粉空桶空袋外包裝的目前無法給予退貨。

　　由于消費者從各超市購買時價格會有所不同，那么雀巢究竟將按什么標準給消費者退款呢？對此，熱線工作人員表示，公司主管會先與消費者溝通協商，尚不清楚是否制定有統一的價格。工作人員同時一再強調，“原則上鼓勵換貨，實在不滿意再退”，因為產品是安全的。

　　部分超市不退換

　　在北京家樂福超市開始接受退貨后，記者昨天又走訪了美廉美、物美等超市，均表示不能為消費者退換。美廉美奶粉銷售人員說，目前也有不少消費者前來詢問退、換貨的問題，但店里沒有銷售過20040921碘超標批次的奶粉，所以不能退。另外，“讓消費者直接與公司聯系，上門退貨更方便些”。

　　雀巢中國有限公司公關部有關人士告訴記者，在目前接到的消費者咨詢中，要求換貨的只占十分之一，退貨的更少，還沒有消費者提出賠償要求，賠償問題現在不能回答。

　　律師稱消費者可提出賠償

　　北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌介紹，提出索賠是消費者的權利，生產銷售了不符合國家強制性標準的不合格產品，本身是一種欺詐，消費者就可以提出雙倍賠償。如果有證據證明食用碘超標的雀巢金牌成長3＋奶粉產品人身傷害的，還可以向商家提出人身傷害的賠償。

　　相關新聞

　　國家標準委回應“雀巢碘超標”事件

　　表示：嬰兒配方乳粉碘含量不符合標準禁止生產銷售

　　本報訊 (記者 郭安) 針對“雀巢奶粉碘超標”事件，昨天國家標準化管理委員會對“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題正式表態，按照標準化法規定，強制性標準，必須執行，而不符合強制性標準的產品，禁止生產、銷售和進口的要求，碘不符合標準要求的嬰兒配方乳粉應禁止生產和銷售。據悉，這是國家相關權威機構對“嬰兒配方乳粉中碘含量”問題的首次公開表態。

　　國家標準委有關負責人表示，我國現行用于規范嬰兒配方乳粉生產的標準為GB10765-1997《嬰兒配方乳粉Ⅰ》和GB10766-1997《嬰兒配方乳粉Ⅱ、Ⅲ》，兩個標準均為強制性標準，分別適用于嬰兒食用的嬰兒配方乳粉和6個月以內嬰兒食用的嬰兒配方乳粉。兩標準中對于碘含量的指標要求均為每百克30微克至150微克，嬰兒配方乳粉中的碘含量超此范圍均為不符合標準的產品。

　　新聞回放

　　●5月25日，浙江省工商部門公布了一份兒童食品質量抽檢報告，其中雀巢金牌成長3＋奶粉被列入不合格食品目錄。

　　●5月27日，雀巢奶粉被曝碘含量超標。經媒體報道后，雀巢公司兩度對媒體聲明“產品是安全的”。

　　●5月31日，工商部門公布雀巢牌奶粉碘超標，部分超市下架“雀巢3＋”。

　　●6月1日，就雀巢公司“對其明知奶粉有問題仍然任其上市銷售、且不能自圓其說”的行為，中消協指責“企業不能自圓其說”，表示將視情況介入調查并全力支持消費者起訴雀巢公司。

　　●6月5日，雀巢公司正式發布聲明，就此事向消費者道歉。同時表示，如果消費者購買過被指碘含量超標的奶粉，可憑單據到購買地點換貨，但聲明不退貨。

　　●6月7日，雀巢終于在退貨問題上有所松動，表示消費者如有退貨要求，公司可予以辦理，但沒有透露退貨細節。