雀巢昨稱問題奶粉可以退 服務熱線仍說只能換

　　家樂福等超市承諾廠家不退超市自己退

　　本報上午消息 (記者 楊濱) 雖然昨晚雀巢中國有限公司終于松口，改變了以前明確做出的缺陷產品“只能換貨但不能退貨”的態度，但記者今天上午致電雀巢開通的消費者服務熱線010-64381166，工作人員仍告知，目前并沒有接到相關辦理退貨的通知，還是只能換貨。

　　雀巢中國有限公司公關部有關人士昨晚向記者透露說，消費者如有退貨要求，可致電雀巢消費者服務熱線，公司可予以辦理。但退貨的范圍限于雀巢金牌成長3+奶粉檢出碘超標的20040921批次。而記者今天上午致電雀巢開通的消費者服務熱線工作人員仍告知，還是只能換貨。“如果消費者確有強烈的退貨要求，可以把退貨的要求記錄下來向上級部門反映”。

　　據了解，由于碘超標的雀巢奶粉主要銷往杭州、上海、廣州等城市，北京市場上這批問題奶粉數量極少，家樂福、易初蓮花等超市都沒有發現該批次奶粉。目前在杭州、上海等大部分超市都已開始接受消費者的退貨，并承諾對問題奶粉全額退款。北京家樂福方面有關負責人昨晚也告訴記者，只要是檢出碘超標的20040921批次雀巢金牌成長3+奶粉，目前北京各家樂福超市都可以憑購物小票接受退貨，但目前為止還沒有前來退貨的消費者。