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國內有些城市可退有些不能退 律師稱已違反法律規定
晨報訊 (記者 張楊) 雀巢公司前天給本報發來消息，表示就金牌成長3+奶粉碘超標一事向消費者公開道歉，并表示可以提供換貨服務。
記者在采訪雀巢總部時了解到，不合格的雀巢奶粉只能換，卻不能退。不過日前雀巢
(中國)有限公司大連辦事處以及江西辦事處等均明確表示，問題奶粉是可以退換的。
雀巢否認“百萬損失”之說
“不合格的雀巢奶粉咋只能換不能退呢？”昨天，沈陽讀者王女士反映，因未保留購物小票，她只好聯系雀巢(北京)公司退貨，但被告知問題奶粉只能換不能退。
記者在與雀巢取得聯系后，退貨的要求仍然被答復“沒必要、也無法退貨”，原因是新貨已經完全合格，完全沒有退貨的必要。
就此問題，雀巢(中國)有限公司授權的公關代理公司相關負責人盧肖在接受記者采訪時表示：“我們認為換貨解決目前問題的效率最高，同時也是最可行的辦法。”
對此，一些媒體在報道中指出，“雀巢公司之所以提出只換不退的解決辦法，是因為出現問題這一批次的產品數量太多，如全部退貨會給雀巢公司造成至少100萬元的損失”。對于此事，盧肖明確予以否認。
沈陽超市：按法律規定給退換
雖然雀巢公司在熱線電話中依然表示不能退貨，但記者在采訪中了解到，沈陽絕大部分商場及超市仍可滿足消費者對雀巢問題奶粉的退貨要求。
“不管企業怎么說，我們首先要按照法律辦事，只要是法律要求的，我們堅決執行。”大東區某超市負責人對此表示，根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》的要求，他們對于存在問題的商品是可退可換的。皇姑區某超市負責人也表示，對雀巢奶粉出現問題的相關產品可進行退換貨服務。
律師認為雀巢違法
“要求雀巢公司退貨、賠償或者換貨，是消費者的權利，而不應由雀巢公司自己設定惟一的一種換貨的方式。”沈陽某律師事務所陳律師表示，根據《消法》規定，“依法經有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨。”雀巢公司對問題奶粉只換不退，已經違反了法律的規定。
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