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傅新
雀巢金牌成長奶粉碘含量超過國家標準的消息公布以來，該公司的態度一直異常強硬，百般狡辯其產品“非常安全”。而現在，雀巢公司終于道歉了，但令人遺憾的是，消費者只可憑單據到購買地點換貨而不可以退貨。
這使這個遲到的道歉顯得極不真誠，與其說是道歉，不如說是敷衍，甚至可以說是對消費者的再次愚弄。首先，雀巢公司的道歉是迫于中消協和消費者的壓力下作出的，其次，其道歉詞中將奶粉碘含量超標說成“偏離”了國家標準，這種遣詞造句上的“用心良苦”，表明此次道歉不過是輕描淡寫、欲遮還休，根本沒有正視問題的誠意。
從眾多消費者的網絡留言來看，雀巢公司的不真誠道歉激起了消費者更大的不滿，讓消費者對其產生了更大的不信任。有位網友留言說，雀巢公司這是“店大欺客”。
雀巢公司確實“店大”，該公司是世界上最大的食品公司之一。其在處理“問題奶粉”上的近乎蠻橫的態度和做法，也確實是在“欺客”。但是，任何一家企業要謀求長遠發展，肯定不能依靠“欺客”這種不正當手段。愚弄消費者的企業，必將引起消費者的鄙視，終將被消費者所拋棄，不管這個企業如何“店大”、“欺客”的手段有多么高明。
我們承認，目前我國有關食品衛生的法規還不健全，監管機制還不完善，老百姓的維權意識還不太高，還有種種的市場空子可鉆。雀巢公司的“問題奶粉”雖然損害了無數消費者的利益，違反了《消費者權益保護法》和《產品質量法》的有關規定，但是按照中消協有關人士的說法，消費者要想通過法律途徑討個“說法”還比較困難。不過筆者認為，對那些不守信用企業的懲罰，決不僅限于法律層面，消費者的不信任、不買賬，是對失信企業最好的，同時也是最嚴厲的懲罰。在眾多消費者的網絡留言中，類似“反正我以后不買雀巢公司的產品了，看它能猖狂到幾時”的留言比比皆是。這就是普通消費者對失信企業的回擊，這種回擊也許比任何法律上的懲罰都更加有力。
愚弄消費者的企業終將失去消費者，而被消費者拋棄的企業終將一無所有。
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