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本報記者 伍靜妍 發自廣州
“金牌成長3+”奶粉碘超標事件在發生10天后，雀巢中國有限公司大中華區總裁穆立終于公布換貨措施，并公布消費者咨詢熱線，但雀巢至今只字不提“退貨”。而家樂福、沃爾瑪、百佳、吉之島等大型零售商則聲稱，要得到權威部門認可后，才會將雀巢“金牌成長3+”貨品重新上架。
記者昨日致電雀巢公布的北京區號消費者咨詢熱線時，接線員稱公司承諾的解決方法只限于“金牌成長3+”奶粉這個類別之內的產品更換，也就是說不能以“金牌成長3+”奶粉換成“金牌成長1+”奶粉等其他系列的產品。接線員向記者明確表示，目前公司方面沒有退貨的政策，只接受換貨。
記者致電雀巢中國公司公關負責人時，該人士表示公司選擇“換貨”的形式解決問題，是考慮到這是一種“效果更好”、“效率更高”的辦法，能體現公司對消費者的快速反應。但記者從雀巢的消費者咨詢熱線了解到，由于全國的公眾換貨信息統一由北京收集，再向各地分公司分發資料，再由分公司負責所屬地區的消費者的上門換貨工作，其間“估計要10~15天時間”。這是否為一種“效率更快”的解決方法尚值得商榷。
據雀巢方面最新的新聞稿稱，公司在“超碘”事件后，對相關產品“增加了碘含量檢測的次數，以避免發生類似的偏離，并確保公司所有最終產品的碘含量都符合國家標準”。但記者在百佳、吉之島等大型賣場發現，撤下貨架近10日的雀巢“金牌成長3+”奶粉依然未見有銷售。沃爾瑪相關負責人表示，按照外資零售商的慣例，因為質量事件撤下的產品，必須有生產商提供的新批次產品的質量合格檢測證明作備案，才能恢復相關產品的銷售。
雀巢中國公司公關負責人接受記者電話采訪時稱，“目前尚未掌握公司在新產品質量檢測報告方面的工作進展，因此不能就相關報告何時出來發表評論。”
接受記者采訪的幾家大型零售商表示，目前他們還未接到雀巢方面任何相關的對接指引。百佳有關負責人稱，事件發生后，公司馬上向消費者承諾退貨，不過目前收到的案例不算多。
有零售業資深人士稱，在這種情況下，生產商雖然不愿提敏感的“退貨”，但一般會與商家低調達成協議，承擔商家因退貨所受的損失。
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