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記者 王蘇伊 實習生 胡學鵬
如今，北京市民的日常消費與超市的聯系越來越密切，同時侵害消費者權益的事在超市也時有發生。家住北京朝陽區的石女士近來在超市買東西時遇到這樣一件事———
“五一”前她到位于北京朝陽區光華路的法寶超市購物，在查看小票時卻發現其購
買的銀雪魚塊，標簽上的單價是13.80元/公斤，而購物小票上卻是23.6元/公斤，1公斤銀雪魚超市多收了10.20元錢，這讓石女士感到十分驚訝。為了其他消費者權益不受侵害，她一定要讓法寶超市給個說法。
根據石女士的投訴，記者隨同她到法寶超市進行采訪。法寶超市的工作人員將多收的錢退還給了石女士。當記者詢問為什么會出現這種情況時，他們卻無法解釋清楚，并對記者所擔心的———其他消費者的利益是否同樣受到侵害的疑慮不以為然。這位收銀員一邊退給石女士錢，一邊回答說：“其他人的事兒你就別管了。”
在得不到滿意答復的情況下，記者又找到該店值班經理郝先生。
郝經理解釋說，可能是由于超市計價系統未能把更新的價格及時傳送到計價稱上，導致出現這樣的錯誤，郝經理當時就對相關的責任人員做出了罰款處罰。當記者問有沒有進一步的措施從管理上來杜絕這種差錯出現時，郝經理表示：目前只有罰款，并沒有其他管理上的好辦法。并且郝經理表示對于其他侵害消費者權益的隱患他們也十分警惕，不斷自查。并告訴記者說：“剛才我還查處了兩起有問題的柜臺，并每家罰款200元。”他說“我們在自查過程中經常發現商品與標簽不符的情況，但是對此也只有罰款。”在他們看來，只有罰款才能讓員工長些記性，這也是防范消費者權益被侵害惟一的方法。由此看來，該超市只是頭痛醫頭，腳痛醫腳，并沒有從管理上下功夫來杜絕此類現象的發生，出現石女士這樣的事情也就不足為奇了。
據調查，部分超市由于管理混亂，措施不到位，各種侵害消費者權益的事情時有發生。有些超市中的商品捆綁銷售，但是標價卻是單個商品的價格。劉女士在某超市中購買了兩袋捆綁在一起的麥片，但是標簽價格卻只是一袋的價格，回到家后王女士才發現麥片是以兩袋的價格計算的，這讓劉女士有一種被欺騙的感覺。
還有的超市在有些情況下會多算商品數量，使消費者憑空多付款。馮女士有一次在超市中買了兩盒酸奶，但是到家后才發現付的是三盒的錢，這時酸奶已經喝完了，也無法向超市去要求返還價款。雖然錢不多，但是馮女士覺得錢花得冤枉，對于超市的信賴感也隨之消失。
有些超市不能夠保證食物商品的質量。位于光華路的法寶店郝經理告訴記者，在當天的自檢中，他們就發現了一些過了保質期的商品。
像這樣的情況，超市應該可以通過加強內部管理，苦練內功來防止此類事件的發生。比如對于捆綁銷售做出明確的規定，對進貨的渠道進行嚴格審查，加強對員工的素質培訓等等。管理不僅僅是罰款了事，需要建立一套完善的制度，有合理的分工配置，高效的運行機制，有力的監督體制。這樣才會杜絕超市由于管理上的混亂給消費者帶來的侵害。
《市場報》 (2005年05月10日 第六版)
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