上海：網絡服務仍是投訴焦點

　　記者 昨天從上海市工商局獲悉，五一期間,工商部門對節日期間的食品、餐飲及旅游市場進行了重點檢查，查處集貿市場、超市大賣場、商業街等場所違法銷售商品等行為50起，較好地維護了節日的市場秩序。

　　另外,5月1日至5月7日上午10時，“12315”申(投)訴、舉報系統共受理消費者投訴420件、申訴5件、舉報46件，計471件，較去年同期(765件)減少38.43%。此外，還接受各類咨 詢3778人次。從申(投)訴涉及的商品和服務類別看：互聯網服務(42件)、食品(28件)、電信服務(27件)、通訊產品(27件)、銷售服務(21件)在各類商品和服務中列居前5位。

　　黃金周投訴三大特點

　　●一是互聯網服務仍為申(投)訴焦點。消費者反映的問題主要集中在上網速度慢、斷網頻繁，網絡游戲方面游戲密碼、裝備被盜，游戲點數卡無法使用等。

　　●二是食品類申(投)訴問題較突出。70%以上集中在飲用水、奶制品、糕點和肉類。

　　●三是節日期間手機售后服務滯后值得關注。突出問題表現為節日期間某些手機商的售后服務部停止營業，消費者的手機出現質量問題無法得到及時修復或退換等。吳潔瑾