五一黃金周投訴漲兩倍 人格尊嚴投訴上升最快

　　來源：北京青年報

　　消費者人格尊嚴投訴上升最快 旅游服務投訴保持零記錄 33件商家虛假宣傳被舉報

　　昨天，市工商局12315投訴舉報系統、市消協通報了五一期間消費投訴情況。消費投訴量大幅度增加,消費者維權意識普遍增強。五一期間受理消費者投訴349件，比去年同期增長 2.2倍,接待咨詢5461件,比去年同期增長71%。另外,12315投訴舉報中心還受理群眾舉報188件,比去年同期增長61%。涉及旅游服務方面的投訴持續保持零記錄。

　　市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池昨天指出，今年五一期間受理投訴量比去年同期大幅度增加,主要原因是隨著近年來對12315投訴舉報電話宣傳力度的加大，12315特服號深入人心，消費者自我保護及維權意識增強，遇有問題或糾紛立即撥打；12315投訴舉報中心增加值班人員，假日期間每天開通10條熱線，8小時不間斷地受理群眾投訴舉報。同時，懷柔、大興、平谷、順義、密云、門頭溝、延慶等7 個區縣投訴舉報專線電話統一為“12315”，方便了轄區市民投訴。

　　據介紹，在349件投訴案件中，涉及商品類的投訴有250件，占投訴總量的71.63%;涉及服務類的投訴有99件，占投訴總量的28.37%。在商品類投訴中，對家用電子電器、日用百貨和食品的投訴仍居前三位。其中對家用電子電器的投訴有149件，比去年同期增長3.1倍，占投訴總量的40%以上；對日用百貨的投訴有44件，比去年增長5.3倍，是投訴量增長幅度最大的。在服務類投訴中，居前三位的分別是居民服務、中介咨詢服務和餐飲服務。

　　消費者人格尊嚴投訴明顯上升

　　某消費者在購買MP3產品時不懂怎么使用，要求退貨時，商家售貨員服務態度不好，在背后辱罵消費者時被聽到，消費者打了12315電話投訴商家要求進行賠禮道歉。

　　賈英池介紹，今年五一期間，因商家服務態度惡劣，侵犯消費者人格尊嚴的投訴有8件，而去年同期僅有1件。同時，由商家不按標注價格銷售商品引發的價格糾紛有6件，比去年同期增加5件，也呈現明顯上升趨勢。

　　33件有關商家虛假宣傳被群眾舉報

　　節日期間，12315投訴舉報系統共受理有關虛假宣傳的舉報33件。群眾反映的主要問題有：部分商家通過報紙、店內海報等媒介大篇幅刊登商品價目表等節日促銷信息，以打折、降價或超低價格吸引消費者前往消費。但當消費者實際購買時，商家則以售完、無貨、部分商品不參加促銷活動或限制享受優惠等手段不履行其廣告宣傳承諾。記者了解到，投訴的對象包括了京城知名的幾家電器銷售商。工商部門還對商業企業在商品促銷中存在的虛假宣傳、巨獎銷售、低于成本價銷售、限制競爭、商業詆毀等不正當競爭行為以及其他商業欺詐行為及假冒知名商品商標以及仿冒知名商品包裝、裝潢等行為進行了重點查處。

　　假日食品抽檢合格率95 %

　　五一期間，有關食品的投訴受理量與去年同期基本持平，食品市場保持平穩。受理食品投訴19件，占投訴總量的5%，比去年同期下降了7個百分點。主要問題集中在：食品變質的6件、含有異物的3件、價格問題2件。

　　昨天，市食品安全辦有關負責人表示，五一期間食品安全狀況令人滿意。五一期間，食品安全辦公室各成員單位共出動執法人員20424人(次)，2947車次，檢查旅游景點、餐飲企業、市場、超市等食品經營單位主體29715個(戶)，抽檢食品樣本1404個，其中不合格食品69個，抽檢合格率為95.09%。對檢查過程中發現的無照經營、食品進貨臺賬記載不全、從業人員無健康證明、餐飲用具消毒不徹底等情況的經營單位共3800戶(次)的違法行為，相關部門依法進行了行政處罰。(王軍光)