SK-Ⅱ向成都兩消費者退款

　　四川新聞網(wǎng)-成都晚報訊

　　昨日下午，向成都市工商局投訴SK-Ⅱ的兩名成都消費者得到了成都SK-Ⅱ?qū)９駜晒P分別為5950元和4760元的退款。

　　3小時

　　王女士拿到4760元退款

　　消費者的投訴在引起市工商局重視的同時，也引起了寶潔公司的重視。昨日中午12時過，記者接到一自稱姓陳的SK-Ⅱ銷售經(jīng)理打來的電話。陳經(jīng)理在電話中稱，本報報道的兩名消費者的投訴要求引起公司的高度重視，并會積極妥善處理兩起消費投訴。他表示，將和消費者取得聯(lián)系，尋求解決途徑。

　　下午1時左右，記者先后接到消費者王女士和劉女士電話，稱陳經(jīng)理已經(jīng)和她們約好，當(dāng)天下午6時在某商場處理兩起投訴。

　　昨晚6時，記者隨同王女士準(zhǔn)時來到位于商場一樓的SK-Ⅱ銷售專柜。在詳細(xì)查看了王女士的購貨憑證和所購產(chǎn)品后，陳經(jīng)理表示，接受王女士的退貨要求。專柜工作人員當(dāng)場填寫了一份《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量快速退貨處理》單。在這份《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量快速退貨處理》單上，使用情況簡述一欄中專柜工作人員注明：“使用產(chǎn)品后臉部出現(xiàn)紅、癢、刺痛的感覺。”在附上的《簡易協(xié)議書》中，專柜工作人員注明：“感謝王×就使用SK-Ⅱ產(chǎn)品(附發(fā)票和相關(guān)憑證)與××商場聯(lián)系，經(jīng)過雙方協(xié)商同意退款1520元，對您在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題及自覺不適我們表示關(guān)切，本著對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們決定為您作退貨處理，您的此次投訴問題作一次性終結(jié)處理。”因為王女士在SK-Ⅱ設(shè)在成都的另一個專柜也購買有產(chǎn)品，專柜人員又讓她填寫了另一份《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量快速退貨處理》單并進(jìn)行退貨處理。王女士要求退貨的產(chǎn)品包括緊膚抗皺精華乳、凈白精華液等5種SK-Ⅱ系列產(chǎn)品，貨值4760元。由于王女士所購買產(chǎn)品涉及到SK-Ⅱ設(shè)在成都的兩個專柜，所以退貨程序顯得較為繁雜。直到昨晚9時左右，SK-Ⅱ?qū)９袢藛T才辦完王女士的退貨手續(xù)，并親手將4760元貨款現(xiàn)金交到王女士手上。

　　在退貨現(xiàn)場，記者問陳經(jīng)理，此次退貨的理由是否和SK-Ⅱ“問題”廣告宣傳有關(guān)？陳經(jīng)理對記者的提問始終沒有作正面回答。當(dāng)記者問，如果消費者遇到類似問題可否提出退貨要求并得到退款時，陳經(jīng)理表示，將按照消費者反映具體情況作處理決定。

　　1小時

　　劉女士獲得退款5950元

　　昨日下午5時30分許，劉女士和記者來到某商場一樓的SK-Ⅱ?qū)９瘛Ｓ捎诖饲耙呀?jīng)同劉女士進(jìn)行過聯(lián)系，專柜小姐很快便進(jìn)入退貨程序。專柜小姐讓劉女士出示了商品和收銀條，開始清理劉女士帶來的SK-Ⅱ提袋里的商品，包括緊膚抗皺精華乳、護(hù)膚精華露、神仙水、眼霜等，其中有的用過三分之一，有的已經(jīng)使用超過大半。記者看到，劉女士這張去年12月19日購買SK-Ⅱ產(chǎn)品的收銀條顯示為5950元，其中還包括兩盒已經(jīng)使用過但沒有帶到現(xiàn)場的面膜。盡管如此，劉女士認(rèn)為從收銀條上可以推斷出自己當(dāng)初曾一并購買過兩盒面膜，要求專柜按照當(dāng)初自己購買的5950元總金額進(jìn)行退款。對這一要求，專柜表示將請示公司后再作答復(fù)。

　　隨后，劉女士和記者被SK-Ⅱ?qū)９裥〗阋�到樓上貴賓廳的顧客接待室辦理退貨手續(xù)。專柜小姐給劉女士拿來了一張《SK-Ⅱ之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單，并一一填寫上劉女士的資料和所退商品的清單。專柜小姐向劉女士詢問退貨原因，劉女士稱，自己是看了SK-Ⅱ廣告后購買使用，但在使用中面部并沒有出現(xiàn)其廣告宣傳的改善效果。

　　在填寫《SK-Ⅱ之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單的時候，劉女士得到了SK-Ⅱ同意其對兩盒面膜也進(jìn)行退貨的答復(fù)。專柜小姐提出用《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單來處理劉女士的退貨。對此，專柜小姐解釋是，劉女士是用了SK-Ⅱ的系列產(chǎn)品出現(xiàn)的“過敏”反應(yīng)，所以都用《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單。劉女士則堅持認(rèn)為，緊膚抗皺精華乳、護(hù)膚精華露和眼霜在廣告上都有不實之處，應(yīng)該填進(jìn)《SK-Ⅱ之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單，其他填進(jìn)《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單。在雙方的協(xié)商下，緊膚抗皺精華乳、護(hù)膚精華露被填進(jìn)了《SK-Ⅱ之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單，其中附上的標(biāo)明退款1400元的退貨單上的《簡易協(xié)議書》上陳述：“此次退貨處理與質(zhì)量問題無關(guān)，也并非使用后皮膚有問題出現(xiàn)”。其它產(chǎn)品則一并以“過敏”這一原因填進(jìn)了《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單，退款金額則為4550元，SK-Ⅱ陳述為“對在使用過程中出現(xiàn)的問題及自覺不適我們表示關(guān)切”。《短期SK-Ⅱ健康投訴之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單和《SK-Ⅱ之非產(chǎn)品質(zhì)量問題快速退貨處理》單都表示：“對于您希望退回SK-Ⅱ產(chǎn)品的要求我們表示關(guān)切。我們理解及尊重您的感受。所以決定為您作退貨處理。”并且都“屬一次性終結(jié)處理”。

　　昨日，劉女士的退貨過程持續(xù)了一個多小時，下午6時40分許，劉女士辦完手續(xù)并拿到了SK-Ⅱ?qū)９袢藛T送到顧客接待室的6000元錢并找補(bǔ)50元。至此，劉女士退還了自己使用了近4個月的SK-Ⅱ產(chǎn)品，獲得5950元全額退款。

　　昨日

　　工商發(fā)出詢問通知書

　　昨日，成都市工商局公平交易執(zhí)法局正式介入調(diào)查此事，并向SK-Ⅱ代理商——廣州浩霖貿(mào)易有限公司發(fā)出詢問調(diào)查通知書，要求該公司人員今日到市工商局接受調(diào)查。

　　昨日上午，記者從成都市工商局公平交易執(zhí)法局獲悉，備受關(guān)注的成都消費者投訴SK-Ⅱ一事已經(jīng)引起成都市工商局公平交易執(zhí)法局高度重視。據(jù)負(fù)責(zé)經(jīng)辦此事的王姓辦案人員介紹，公平交易執(zhí)法局已經(jīng)正式介入調(diào)查此事，并在積極作前期調(diào)查取證。

　　昨日上午10時，公平交易執(zhí)法局兩名執(zhí)法人員對SK-Ⅱ設(shè)立在春熙路某商場內(nèi)的銷售專柜進(jìn)行突擊檢查。工商執(zhí)法人員要求柜臺負(fù)責(zé)人提供所有的宣傳資料。SK-Ⅱ柜臺銷售人員給予配合。執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)取了銷售專柜有關(guān)《SK-Ⅱ致廣大愛用者的公開信》和SK-Ⅱ發(fā)出的《關(guān)于廣告的問題》向消費者的解答等相關(guān)資料。

　　上午11時左右，工商執(zhí)法人員向廣州浩霖貿(mào)易有限公司下發(fā)了《詢問通知書》。記者在這封編號為2005成工商公詢字001503號的《詢問通知書》上看到，詢問通知書明確注明詢問的理由為“涉嫌虛假宣傳一事”。公平交易執(zhí)法局要求廣州浩霖貿(mào)易有限公司在4月14日15時前派人到市工商局接受調(diào)查，并要求接受調(diào)查者帶上身份證、授權(quán)書、相關(guān)廣告資料、收據(jù)、發(fā)票、成都地區(qū)銷售記錄。

　　據(jù)經(jīng)辦此案的工商執(zhí)法人員介紹，目前他們已經(jīng)接到廣州浩霖貿(mào)易有限公司的回復(fù)，該公司將于今日派專人到市工商局公平交易執(zhí)法局接受調(diào)查。 記者賈雨夕 江俊