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中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 楊麗
太陽(yáng)能熱水器行業(yè)魚(yú)龍混雜，大量小作坊式的企業(yè)制造的產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，而且還存在品牌逃匿、服務(wù)缺失的現(xiàn)象。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品之后，發(fā)現(xiàn)這些太陽(yáng)能熱水器既不好用，又找不到服務(wù)廠家。據(jù)統(tǒng)計(jì)，像這樣被遺棄在房頂?shù)奶?yáng)能熱水器目前已高達(dá)百萬(wàn)余臺(tái)，這一現(xiàn)狀嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者使用太陽(yáng)能熱水器的積極性。4月7日，我國(guó)太陽(yáng)能行業(yè)的領(lǐng)軍
企業(yè)皇明太陽(yáng)能集團(tuán)在北京宣布，將憑借其完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向找不到服務(wù)廠商的太陽(yáng)能用戶(hù)提供服務(wù)。來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等的人士在呼吁行業(yè)自律的同時(shí)，提醒消費(fèi)者，慎購(gòu)小品牌太陽(yáng)能熱水器。
在當(dāng)天召開(kāi)的“皇明太陽(yáng)能領(lǐng)‘孤’工程啟動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)”上，第十屆全國(guó)人大代表、皇明太陽(yáng)能集團(tuán)總裁黃鳴介紹說(shuō)，目前，我國(guó)太陽(yáng)能行業(yè)以其節(jié)能環(huán)保的特點(diǎn)正在以每年20%-30%的速度增長(zhǎng)，尤其是今年《可再生能源法》的正式出臺(tái)，將會(huì)使整個(gè)行業(yè)有一個(gè)更大的跨越。但同時(shí)，這個(gè)新興行業(yè)也是良莠不齊，泥沙俱下，潛伏著比較大的危機(jī)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2003年，我國(guó)太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)廠家有3000多家，2004年底，就已發(fā)展到近5000家，但像皇明、億家能這樣的知名品牌，總計(jì)市場(chǎng)占有率還不足20%。在一些村鎮(zhèn)，幾乎是家家戶(hù)戶(hù)生產(chǎn)太陽(yáng)能熱水器，有專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)劣質(zhì)水箱的，有專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)劣質(zhì)支架的，還有專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)各種假冒產(chǎn)品的；有的不法分子因?yàn)樵牧蟽r(jià)格上漲而用泡沫塑料或者黑心棉做保溫層。這些劣質(zhì)的支架、水箱易銹蝕、易凍裂、易滲漏，存在著嚴(yán)重安全隱患；劣質(zhì)真空管真空度低，集熱能力差，幾乎等同于裝水的管子；用泡沫塑料或黑心棉做保溫層的太陽(yáng)能熱水器散熱快，基本談不上什么保溫工藝。一些小作坊式的企業(yè)就是購(gòu)買(mǎi)這些劣質(zhì)配件組裝成太陽(yáng)能熱水器，這種熱水器如果不及時(shí)加以遏制，一個(gè)綠色產(chǎn)業(yè)，一個(gè)集光、熱、電于一身的高科技行業(yè)有可能在一些地方“身敗名裂”。
據(jù)中國(guó)太陽(yáng)能熱利用專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)羅振濤介紹，太陽(yáng)能熱水器行業(yè)存在的另一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是品牌逃匿、服務(wù)缺失。一些小作坊式的企業(yè)或雜牌企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，問(wèn)題多，經(jīng)常采取打一槍換一個(gè)地方的游擊戰(zhàn)術(shù)，很多消費(fèi)者往往是前一年剛買(mǎi)了一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，第二年就出了問(wèn)題。消費(fèi)者想找生產(chǎn)廠家時(shí)，生產(chǎn)廠家已經(jīng)“蒸發(fā)”，熱水器的售后服務(wù)便成了老大難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些被遺棄在房頂上的太陽(yáng)能熱水器，有的支架腐蝕嚴(yán)重，有的真空管碎裂，有的則是夏天“細(xì)水長(zhǎng)流”，冬天凍堵。用家電行業(yè)資深專(zhuān)家羅清啟的話(huà)說(shuō)，眾多小企業(yè)對(duì)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)這種“富礦濫采”的現(xiàn)狀，在一定程度上透支了行業(yè)信用，嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的消費(fèi)積極性。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢說(shuō)，一個(gè)好的售后服務(wù)可以讓消費(fèi)者向25個(gè)人傳播，可以使其中8個(gè)人對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生信任，可以使其中一個(gè)人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的沖動(dòng)或者是做出購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的決定；而不好的售后服務(wù)則是乘10倍地向反方向擴(kuò)展。具體到整個(gè)太陽(yáng)能行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果讓消費(fèi)者這種不平衡的心理擴(kuò)散出去，那么，就會(huì)由于少數(shù)企業(yè)的不負(fù)責(zé)行為而影響到消費(fèi)者對(duì)整個(gè)行業(yè)的信任。黃鳴說(shuō)，毀掉一個(gè)產(chǎn)業(yè)很容易，但想把它再培育起來(lái)，就要付出十倍幾十倍的努力。他介紹，此次皇明太陽(yáng)能領(lǐng)“孤”工程認(rèn)領(lǐng)找不到服務(wù)廠商的太陽(yáng)能“孤兒”，他們將根據(jù)用戶(hù)的需求提供維修保養(yǎng)、以舊換新等專(zhuān)業(yè)化、全方位服務(wù)�；拭鞔舜沃愿覇�(dòng)跨品牌領(lǐng)“孤”工程，除了其對(duì)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任感外，又源于其具有遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和較高的技術(shù)服務(wù)水平。目前，皇明集團(tuán)骨干服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有2000多家，同時(shí)又將在全國(guó)開(kāi)設(shè)4000多家太陽(yáng)能“社區(qū)服務(wù)中心”，設(shè)立“太陽(yáng)能服務(wù)托兒所”，他們的“綠色服務(wù)快車(chē)”流動(dòng)在大街小巷，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率居行業(yè)之首。而且他們掌握著太陽(yáng)能行業(yè)的核心技術(shù)，擁有世界上最大的太陽(yáng)能制造基地，他們?cè)噲D通過(guò)他們的領(lǐng)“孤”行動(dòng)，來(lái)拯救綠色行業(yè)，挽留綠色用戶(hù)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和中國(guó)太陽(yáng)能協(xié)會(huì)的專(zhuān)家表示，此次皇明集團(tuán)啟動(dòng)跨品牌領(lǐng)“孤”工程，對(duì)數(shù)百萬(wàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)福音，解決了一些太陽(yáng)能熱水器售后服務(wù)沒(méi)人管的難題，同時(shí)也有力地促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。有關(guān)人士指出，徹底解決這一問(wèn)題并不是某一家企業(yè)的事情，而是全行業(yè)的事情，希望有更多的企業(yè)能像皇明一樣承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。
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