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北京的張女士幾天前購買了四張機票，由于有事需要退票，可退票的時候，航空公司說要收取票價50%的退票費，張女士覺得這么做非常的不公平。
張女士購買的廈門至北京往返的四張機票按照機票背面的退票規(guī)定，在航班規(guī)定離站時間24小時之內到2小時以前，將按票價的10%收取退票費，在航班起飛前2小時退票收取20%的退票費，而張小姐是在航班離站時間24小時之內要求退票的，卻被告知要交50%的退票費，
張小姐認為不合理。張小姐：太不合理了！這上面沒有說明啊，我不知道有這樣的規(guī)定。
既然票面有了明文規(guī)定為什么還要收取這樣高的退票費用呢？記者和張女士來到了售票代理處。售票員：這是國航規(guī)定的，我們也沒辦法，打五折就收取這樣高的費用，這里沒告示，一直這樣的。
原來張小姐買的是5折票，按照國航的規(guī)定，不同的打折機票所收取的退票費用都不一樣，5折機票退票時是按照客票價50%收取費用的。國航服務熱線工作人員：我們一直是這樣的，這樣的規(guī)定是我們自己早就有的，沒標明的事情，我和他們反映一下吧。
但是記者發(fā)現國航關于打折票的退票規(guī)定，在各個機票售票代理處卻沒有相關通告，也沒有在機票背后標明。律師：這屬于單方面的違約定，和打折是沒有關系的。
退票編后
雖然感到非常的不公平，但由于時間緊張，張女士最后還是很無奈的退了票。
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