涉嫌含燒堿產(chǎn)生恐懼感 上海消費(fèi)者欲退SKⅡ產(chǎn)品

　　上海一消費(fèi)者欲退SKⅡ產(chǎn)品

　　寶潔稱產(chǎn)品符合衛(wèi)生部有關(guān)規(guī)定，如果確有質(zhì)量問(wèn)題保證退貨

　　晨報(bào)訊昨日，因懷疑寶潔SKⅡ含有腐蝕成分，上海消費(fèi)者張女士向八佰伴SKⅡ?qū)９裉岢隽送素浀恼?qǐng)求，但遭到了柜臺(tái)有關(guān)銷售人員的拒絕。銷售人員稱，SKⅡ產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題 ，該名消費(fèi)者使用SKⅡ無(wú)不良反應(yīng)，所以不能退貨。

　　消費(fèi)者：產(chǎn)品涉嫌含“燒堿”產(chǎn)生了恐懼感

　　張女士曾是SKⅡ產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者，她稱自己使用SKⅡ產(chǎn)品已有2年多的歷史，“幾萬(wàn)元都花在這上面了。”但近日許多關(guān)于SKⅡ產(chǎn)品涉嫌含有“燒堿”成分的報(bào)道讓張女士產(chǎn)生了恐懼感，張女士說(shuō)：“我使用SKⅡ產(chǎn)品兩年多了，雖然沒(méi)見(jiàn)它有什么不好的效果，但我還是害怕，因此就不用了。”據(jù)張女士介紹，因懷疑SKⅡ產(chǎn)品含有腐蝕成分，她的一些朋友對(duì)SKⅡ產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題也失去了信心，不敢再用該產(chǎn)品。

　　上個(gè)月，張女士花2800多元在八佰伴SKⅡ?qū)９褓?gòu)買(mǎi)了3瓶SKⅡ產(chǎn)品剛開(kāi)始使用，“近3000元�。∥也庞昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)，扔掉怪可惜的�！睆埮�士說(shuō)。但當(dāng)張女士向八佰伴SKⅡ?qū)９褚�求退貨時(shí)，卻遭到了柜臺(tái)小姐的拒絕。

　　八佰伴SKⅡ?qū)９竦年愋〗阆蛴浾呓榻B說(shuō)：“我們的產(chǎn)品確實(shí)是安全的，產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可的。再說(shuō)，要退貨，我們也是有一定流程的�！彪m然陳小姐不愿透露SKⅡ產(chǎn)品的退貨流程，但記者從有關(guān)方面了解到，因使用SKⅡ產(chǎn)品而造成皮膚過(guò)敏或其他癥狀，經(jīng)SKⅡ指定醫(yī)院認(rèn)證后，消費(fèi)者方可退貨。

　　寶潔回應(yīng)：如果產(chǎn)品質(zhì)量確有問(wèn)題保證退貨

　　寶潔SKⅡ中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理馮佳路認(rèn)為，此前公司已有對(duì)SKⅡ含燒堿一說(shuō)的解釋，燒堿是化妝品常用成分，主要用于調(diào)節(jié)產(chǎn)品的PH值�！拔覀冇兄腥A人民共和國(guó)衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)口SKⅡ緊膚抗皺精華乳化妝品的衛(wèi)生許可批件。經(jīng)有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)審核，我們的產(chǎn)品符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的有關(guān)規(guī)定�？梢哉f(shuō)我們的產(chǎn)品沒(méi)有違背任何我國(guó)有關(guān)的衛(wèi)生法規(guī)�！贬槍�(duì)上海消費(fèi)者欲退SKⅡ產(chǎn)品一事，馮佳路說(shuō)：“有問(wèn)題的消費(fèi)者可以撥打SKⅡ的熱線服務(wù)電話，或者直接去柜臺(tái)，那里將有專人負(fù)責(zé)幫助這些消費(fèi)者。我們的退貨原則是：如果SKⅡ確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，保證退貨。”

　　針對(duì)追告劉嘉玲法律專家積極探討

　　明星是否應(yīng)承擔(dān)廣告的法律責(zé)任

　　□顏斐

　　據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，日前，呂女士的代理人又將SKⅡ產(chǎn)品的廣告代言人劉嘉玲追加為被告。明星是否應(yīng)為商家的不實(shí)廣告承擔(dān)法律責(zé)任呢？昨天，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律專家邱寶昌律師告訴記者，他支持將劉嘉玲追加為被告。

　　記者了解到，《廣告法》規(guī)定“社會(huì)團(tuán)體或者其他組織在虛假?gòu)V告中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任�！钡珜�(duì)于名人做虛假?gòu)V告的法律責(zé)任卻沒(méi)有提及。

　　有法律人士認(rèn)為，名人并非廣告制作者，故無(wú)需為廣告制作者的過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。而北京市律協(xié)消費(fèi)者委員會(huì)主任邱寶昌律師指出，雖然目前對(duì)名人在虛假?gòu)V告中所起的作用沒(méi)有相關(guān)的法律規(guī)定，但名人應(yīng)該為不實(shí)廣告承擔(dān)一定的責(zé)任。

　　邱寶昌律師分析認(rèn)為，明星作為公眾人物，用自身的影響力會(huì)影響到消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。名人拿著不菲的廣告片酬，他們的權(quán)利義務(wù)也應(yīng)該對(duì)等。

　　名人做廣告應(yīng)把真實(shí)性放在第一位，做個(gè)有頭腦和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的名人。他們?cè)趶V告中的角色絕對(duì)不是藝術(shù)表演，應(yīng)該如實(shí)說(shuō)話，不能僅按臺(tái)詞來(lái)念，不能利用名人的特殊地位而亂說(shuō)。

　　更多的法律界人士表示，明星的一言一行應(yīng)該對(duì)公眾負(fù)責(zé)，在現(xiàn)有法律尚未對(duì)其發(fā)布假?gòu)V告作出處罰的情況下，他們應(yīng)該承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任的道義上的責(zé)任。

　　作者：□記者申延賓