長沙市消委公布2004年十大典型消費維權事例

　　裝修扯麻紗 隆鼻反毀容

　　昨日，長沙市消費者委員會公布了2004年度十大典型消費維權事例，住房裝修、水貨手機等典型案例均被列入。

　　事例 住房裝修糾紛案

　　案情：2004年8月10日，家住望坡縣湖南儀器儀表總廠的王先生向市消委投訴，稱他于2004年4月10 日與某裝飾公司簽訂裝飾工程合同書，以包工包料的方式將39平方米的兩居室委托該公司進行裝飾設計和施工，約定總造價1.85萬元人民幣，施工限時28天。但在合同履行過程中，雙方糾紛不斷，造成工期延誤，質量不過關。

　　處理：經過調解，裝飾公司同意派人對王先生的房屋進行一次徹底的檢查，對下水管道、無煙灶臺和遮陽棚進行重新施工，雙方共同驗收認可，并由市消委督促履行。

　　事例 “水貨”手機賠償案

　　案情：2004年1月5日，消費者劉女士在長沙市某科技有限公司購買了1臺4600元的“三星”SGH-T508手機。使用一周后，該機故障不斷，經常無故斷電黑屏，通話效果極差。

　　處理：后經檢驗，確定劉女士所購手機“進網許可標志系假冒” 和“包裝標示、產品名稱、生產廠家或公司名稱，有明顯的印刷錯誤”，屬不合格產品。市消委責成經銷商按“1＋1”賠償消費者購機款9200元，并支付檢測費1100元。

　　事例 煲仔飯致人受傷案

　　案情：2004年11月15日，外地出差來長沙的俞先生在市內某大酒店吃飯，當所點的煲仔飯快吃完時，飯內竟發現了玻璃渣且被牙齒咬碎，導致口腔大量流血，上下牙齒均受到不同程度的傷害。

　　處理：11月17日，芙蓉區消費者協會責成酒店賠償俞先生用去的醫療費、交通費等費用400多元。

　　事例

　　會員細則存在“霸王”條款案

　　案情：消費者董某到某大酒店(香港)健美中心購卡(標值1800元)消費，后因故要去外地工作，董某便到該中心辦理退卡結清余款手續，被該中心拒絕，無奈之下董某要求將卡期延期1年，該中心也不同意。

　　處理：經查實，天心區消協要求該健美中心修改服務條款，做到與大陸法律法規相銜接，對消費者董某應予銷卡并結清余款。后該中心因其他原因被天心區法院封存，天心區消協將此案移交區法院并支持董某向法院起訴。

　　事例 增高鞋墊不增高案

　　案情：2003年5月18日，王同學在河西某藥號增高鞋墊專賣店，購買了一雙40碼的增高鞋墊，價格360元。王同學購買增高鞋墊時，專賣店營業員承諾，使用增高鞋墊半年后，如增高不到3厘米則退款。王同學使用7個月后，身高并沒有增高，后來王同學多次找專賣店要求退款，專賣店都不同意。

　　處理：經岳麓區消委調查了解，確認王同學反映的情況屬實，消委工作人員對專賣店負責人承諾不兌現進行了嚴肅批評，責成他們退還王同學購增高鞋墊款360元，并建議有關部門對該種鞋墊的廣告宣傳和產品質量進行監督檢查。

　　事例

　　汽車保修期內維修收費案

　　案情：2004年1月4日，瀏陽市龍伏鎮趙先生在長沙市某汽車城購買了一臺微型面包車，在行駛不到7000公里時，就發現該車存在嚴重質量問題，如減震器漏油、輪胎嚴重磨損、鋼板斷裂等。與銷售商交涉，銷售商只同意更換機油，而拒絕更換其他部件，否則要收費。當車輛行駛到1.3萬公里時，又發現該車發動機無力，經維修站檢查，認為該車發動機要做大修，而且要收費3000多元。

　　處理：經開福區消委協調，維修方同意將汽車徹底修好，在保修期內維修所收的材料費、工時費等一并退還消費者，為消費者挽回經濟損失5000余元。

　　事例 加油站短斤少兩案

　　案情：2004年3月21日凌晨2時，雨花區消費者委員會突然接到電話投訴。投訴者自稱姓劉，在芙蓉路某加油站加油時，發現加油站的工作人員有短斤少兩的行為，與加油站的工作人員發生爭執，加油站的工作人員態度蠻橫粗暴，揚言要動手打人。

　　處理：經消委調解，加油站負責人當面向劉先生賠禮道歉，并退還劉先生加油款100元。

　　事例 銷售劣質農膜案

　　案情：2004年5月13日，長沙縣消協黃興投訴站接到黃興鎮金燕村譚某等40余農戶集體投訴， 稱他們購買的岳陽某塑料廠生產的農膜使用十幾天后，開始出現斷裂爛化，造成169畝農作物受損，要求生產廠家承擔賠償責任。

　　處理：同年5月19日，投訴方7位代表與經銷商、代理商3位代表一同在黃興工商所接受了投訴站的調解。雙方最后就此達成協議：由代理商賠償受損農戶肥料費、誤工費等每畝折合人民幣300元，合計57700元，賠償金由經銷商負責領取發放。當地農戶對處理結果表示非常滿意。

　　事例 復合肥料質量低劣案

　　案情：2004年4月12日，瀏陽市消費者委員會接到古港仙洲村熊某等60余戶菜農投訴：2004年3月10 日，古港仙洲村60余戶菜農，在古港供銷社生資店，以130元/包的價格購買了山東某公司生產的復合肥料共計70余包。使用后，蔬菜發生大面積生長停滯、葉片卷縮、根系不正常、部分死苗等現象。

　　處理：經調解，最后由肥料生產廠家和當地經銷商按每畝450元的標準補償農民損失費，共計3.15萬元，該補償款由古港鎮鎮政府專人負責組織發放，并將發放花名冊送市消委存檔。

　　事例 隆鼻損容案

　　案情：2002年10月15日，王女士花330元在寧鄉縣城關鎮某醫院美容科做鼻子隆高手術，做完手術后，王女士覺得鼻子腫痛厲害。過了幾個月，插入鼻梁的硅片開始下垂，這期間王女士一直遵醫囑天天服藥，但沒有效果。后來再次開刀時才發現開刀處肌肉已經腐爛。王女士又遵醫囑服了4個月的藥后，鼻尖才消炎，但鼻尖處留下一道溝，溝旁一塊肌肉突出，面容受損。

　　處理：經寧鄉縣消費者委員會調解，雙方終于達成以下協議：由醫院一次性賠償王女士手術費、醫藥費及因面容毀壞造成的精神損害補償費共計7500元。

　　新報記者 匡春林