地區訴訟演變成全國信任危機 寶潔中國遭遇被動

　　SKⅡ風波基本上不是一次偶然事件

　　業內人士：背后運作手段很有系統和章法

　　□杜娟

　　據北京晨報報道，全球著名的寶潔怎么也沒想到，一場發生在南昌的訴訟，只用一周時間，已經演變成了波及全國的信任危機———SKⅡ到底毀不毀皮膚？SKⅡ有沒有虛假宣傳？……表面看來，這是一個普通消費者在對峙一家全球500強公司。然而問題是：這個消費者背后的代理人絕不普通———唐偉，曾經取得輝煌戰績，讓剛剛進入中國的百威撤換廣告、顏面掃地。在過去一周里，唐偉采取了一系列不停頓的動作，我們從而清晰地看到了這場博弈的真實意圖、操作手法以及雙方心機所在。

　　主動出擊的唐偉頻向媒體積極曝料

　　開設媒體專用郵箱

　　“唐偉何許人？”在給記者發來的稿件中，唐偉不忘推銷自己最經典的案例：“百威啤酒進入中國后，打著‘世界銷量最大的啤酒’的廣告，唐偉的一場官司讓‘百威’擦掉了大街小巷所有廣告牌上的類似字樣。”

　　3月7日，南昌消費者起訴SKⅡ，消息見諸報端，迅速引起全國媒體的關注。在追蹤采訪中，記者發現找到原告并不困難，多家媒體都得到了代理人唐偉的手機號，并且唐還為本次事件特設了郵箱，并公布郵箱密碼。這是記者跟進此事件的重要資料，基本上每隔幾天都會有新的內容。

　　從始至終，唐偉拒絕透露原告的任何信息，并表示原告在購買SKⅡ中已經進行了全程攝像。

　　10日，SKⅡ產品因涉嫌虛假宣傳在南昌被扣的消息見報后，唐偉又向記者提供了執法人員的手機號碼。

　　及至形象代言人劉嘉玲站出來聲援SKⅡ。唐偉對媒體表態：“劉嘉玲的皮膚怎么看也不像年輕了12歲！”言語之刻薄，仍舊非常引人注目。

　　3月14日，正值媒體準備要集中報道3·15之時，唐偉給記者打來電話，表示正在準備材料，要起訴廣告代言人劉嘉玲，并且希望劉嘉玲在3·15之際向消費者道歉。

　　晚些時候，記者又收到唐偉的短信，強調只是要求劉嘉玲在新浪網道歉。此外，關于此事的文章被新浪網轉載，唐偉也會發短信提醒記者關注。

　　被動防守的寶潔

　　視對手為普通消費者錯過和網友對話機會

　　和唐偉的高調相比，寶潔公司始終沒有擺脫被動的局面。向記者提供了9頁傳真資料后，寶潔保持了緘默。“如果是競爭對手，我想我們可能采取更為強硬的姿態。”寶潔內部的人士向記者強調的一句話，表明寶潔只是把對手視為一個消費者。

　　寶潔甚至沒有接受新浪網的邀請，錯過了和網友直接對話的機會。

　　自始至終，只有一件事端是由寶潔挑起：劉嘉玲和琦琦的聲明。但“動用明顯缺公信力的廣告明星去做公關支持是非常失策的。”這反被唐偉引用并發揮了一系列話題。

　　“我們只是想等最后的結論，一旦有了結論，我們會有大量正面的信息發布，包括聲明、新聞發布會甚至起訴唐偉，都有可能，但是我們現在不會去做，因為這種爭論是沒有意義的。”

　　業內觀點

　　運作手段顯得很內行“該事件運作手段顯得很系統和有章法：從流程上看找到產品的軟肋—消費者投訴或起訴—媒體報道—執法介入—政府要求整改和停止銷售；在道德訴求上，提出了超越經濟利益以外的主張‘不為和解，而為維護愛美消費者的利益’。從時間的選擇上臨近3·15。”

　　據北京晨報報道，上海君策公關顧問公司總經理屈紅林曾經針對此事評論指出：SK-Ⅱ風波的起因已經基本排除了偶然事件的可能性。