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人民網(wǎng)太原3月14日電 記者 羅盤報道：近日，山西省消費者協(xié)會向社會公布了2004年全省消費者投訴的8大熱點問題，這些問題件件都關(guān)乎百姓吃、住、用、行。據(jù)全省各級消費者協(xié)會統(tǒng)計，2004年共受理消費者投訴8554件，接受各種咨詢347600人次，解決投訴8305件，解決率為97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失565余萬元。2004年消費者投訴的主要熱點表現(xiàn)在8個方面：
-食品安全不容樂觀
2004年，各級消費者協(xié)會受理食品類投訴1497件，與2003年食品類投訴相比，增長了160%，此類投訴猛增的原因為，隨著消費者對食品需求加大，市場供求不平衡，許多不法商販借機銷售假冒偽劣食品、變質(zhì)食品，導致消費者因食用此類食品造成人身傷害。
-手機“三包”難如人意
2004年，各級消費者協(xié)會受理關(guān)于手機類投訴1890件，大部分是關(guān)于質(zhì)量方面的投訴。一方面說明移動電話成為消費熱點，另一方面也說明手機的質(zhì)量和移動電話“三包”規(guī)定執(zhí)行情況令人很不滿意。
-消費者呼喚真誠服務(wù)
2004年，各級消費者協(xié)會受理關(guān)于服務(wù)類投訴2835件，其中保險、質(zhì)量、價格、營銷合同、安全、美容等方面問題較為突出；有些服務(wù)行業(yè)如保險、通訊、公用企業(yè)等，未能給消費者提供詳細的消費明細、賬單，使消費者的知情權(quán)受損。
-家電售后服務(wù)無保障
2004年，各級消費者協(xié)會受理關(guān)于家用電器類投訴852件，消費者投訴主要反映在家用電器售后服務(wù)無保障，有的維修部在設(shè)立一年后就不存在了，使消費者維修無門。投訴以假充真、以次充好、以舊充新、虛假宣傳等方面的現(xiàn)象也十分普遍。
-房屋類消費陷阱多
2004年，各級消費者協(xié)會受理關(guān)于商品房和房屋裝修類投訴1622件。反映的問題主要是：1、一些開發(fā)商或者不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同設(shè)置不平等的條款，加重消費者責任，減少或免除開發(fā)商義務(wù)，引起消費者不滿；2、隱瞞真相，不盡告知義務(wù)。3、任意改動房屋結(jié)構(gòu)，隨意擴大或縮小房屋面積，擅自改變公用場所用途。4、不遵守合同的約定，拖延交房日期和辦理產(chǎn)權(quán)證。5、裝修中對公用設(shè)施無形損壞。6、裝修材料以次充好。
-偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)
2004年，全省各級消協(xié)受理有關(guān)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類投訴612件。
偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)事件不斷發(fā)生，主要表現(xiàn)在：農(nóng)機質(zhì)量差，多次修理不好誤農(nóng)時；化肥、種子、農(nóng)藥魚龍混雜、隱患多；農(nóng)機生產(chǎn)商數(shù)量多、規(guī)模小，在售出產(chǎn)品后出現(xiàn)問題往往采取推諉、躲避的辦法，造成農(nóng)民間接損失擴大等。
-汽車質(zhì)量問題比例大
2004年全省各級消協(xié)受理有關(guān)汽車銷售和修理投訴237件。
據(jù)各地消費者協(xié)會反映，汽車類投訴主要存在以下問題：質(zhì)量問題比例大；安全問題較突出；維修質(zhì)量沒保障；檢測難題困擾消費者。
-旅游服務(wù)不容樂觀
2004年全省各級消費者協(xié)會共受理有關(guān)旅游類投訴453起。
旅游投訴的主要問題是：旅行社不守約定，擅自更改合同內(nèi)容；旅游從業(yè)人員素質(zhì)差，變相收取費用情況嚴重；旅游景點市場混亂。
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