|
新華網北京3月14日電 (記者 王宇) 記者14日從國家工商行政管理總局獲悉，與上年相比 ,2004年度消費者申訴呈現如下特點:
——增長勢頭趨于平緩。 2004年全國工商行政管理機關共受理消費者申訴774529件，比上年增加20131件, 但增幅比上年下降4.36個百分點。這說明隨著全國12315消費者申訴舉報網絡的逐步健全，維權服務水平不斷提升，12315已成為消費者申訴的重要途徑；另一方
面也說明，當前的消費環境已出現逐步好轉的勢頭。
——服務消費申訴比重繼續上升。 2004年商品消費申訴55萬余件，占71.64%，服務消費申訴22萬件，占28.36%。服務消費申訴的比重在上年的基礎上，又增長了0.67%。可以看出,隨著人民生活水平的提高，消費結構已經發生變化，一些服務消費如旅游、洗染、家政等已逐步成為人們的日常消費方式，但隨之而來的是,消費糾紛也日漸增多。
——外籍消費者申訴量開始增加。 2004年，城鎮消費者申訴57萬余件，農村消費者申訴20萬件，外籍消費者申訴3696件，其中，外籍消費者申訴比重比上年增長了0.32百分點。這說明，隨著消費者權益保護工作和宣傳力度的加大，12315工作在社會的影響力不斷擴大，不僅得到了國內消費者的肯定，也逐漸得到了外籍消費者的認可。
——食品類申訴開始下降。 2004年煙、酒、飲料、食品類消費申訴81384件，與上年相比下降1.80%。主要原因是2004年全國開展食品安全專項整治工作以來，工商行政管理機關和有關部門加大了行政執法力度和宣傳力度，制售假冒偽劣食品等違法行為得到了一定遏制，食品安全狀況正在逐漸好轉，食品安全專項整治工作取得了階段性成果。
據悉，2004年，工商總局共受理消費者申訴77萬余件，調解成功69萬余件，為消費者挽回經濟損失6.9億元。
| 
