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中新社香港三月八日電 (記者 張淑琴) 香港城市大學今日發(fā)表的年度香港消費者滿意指數(shù)顯示，二00四年的指數(shù)創(chuàng)下新高。負責調查的學者認為，指數(shù)顯著上升，與經濟改善有密切關系。
香港有“購物天堂”之譽，在消費方面的選擇繁多，除了吸引游客到此“大出血”外，在此生活的居民也經常逛街購物，因此購物旺區(qū)在假日總是人流如鯽。原來，除消費意欲
外，消費者對產品的滿意度，也受經濟狀況影響。
自一九九八年起發(fā)表的城大香港消費者滿意指數(shù)，于每年七至八月份以電話訪問一萬多名市民，查詢他們對在香港出售的六十九種產品(包括商品與服務)的滿意程度。去年的指數(shù)達六十九點一分，較二00三年上升百分之一點八，創(chuàng)歷史以來新高。
城大管理科學系副教授曹國輝介紹，消費者對一種產品的滿意度，是指“消費者對該產品質素的消費前期望，與消費后評價之間的差距，所作出的綜合評價”，而顧客重復購買一種產品的決定，往往受其對該產品的滿意程度所影響。調查顯示，在六大類產品當中，市民對衣履及個人護理的滿意程度最高，其次是交通、資訊與娛樂、食物及飲品等，最不滿意的是住屋及用品。在六十九種主要產品中，以膠卷最令港人滿意，其次是音樂光碟及首飾等。
調查表明，整體消費者滿意指數(shù)的高低，也與經濟增長與失業(yè)率有關。從一九九八年至去年的數(shù)據(jù)比較顯示，消費者滿意指數(shù)，與本地生產總值的升降度大致相同。相反，過去數(shù)年的消費者滿意指數(shù)，與失業(yè)率大致呈反比例，即失業(yè)率上升時，消費者滿意指數(shù)便相應下降。
曹國輝分析，在經濟差及失業(yè)率高企時，市民在花費方面較謹慎，消費意欲及信心均較低，而隨著經濟好轉，市民的消費信心回升，對產品的滿意度也隨之增加。他又指，消費者對產品的期望及滿意程度屬主觀感受，若個人收入較充裕時，對“昂貴”的定義也較為寬松。
置身購物天堂，港人購買“平、靚、正”產品的機會特別多，既然經濟好轉、不怕失業(yè)，收入較穩(wěn)定，自然較愿意花費，也不那么介意價錢多一分少一分了。
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