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肖先生致電本報反映：“我覺得航空公司的這種規定很不公平，為什么改簽后同一個機型同一個艙位，折扣高不退錢，而折扣低底卻要補錢呢？這不是單方面的霸王條款嗎？”本報實習生程時盛核實報道公司位于朝陽區華鵬大廈的肖先生，由于工作原因經常出差。上周肖先生出差到上海，回京前，他在住宿酒店買了一張東方航空(資訊 行情 論壇)公司上海飛北京，在上海浦東機場登機的七折機票。由于去機場的時候，肖先生看錯了地址，打車到了上海虹橋機場，被工作人員發現地點錯誤后，肖先生馬上又趕往浦東機場，但到達時，換登
機牌和安檢時間已過。
“沒辦法只能改簽了，當我在服務臺辦理改簽手續時，發現下一趟同型號同艙位的機票折扣是5折。”于是肖先生詢問機場服務小姐，他的票是7折，下趟是5折，能否退還中間2折的價錢，服務小姐告訴他，航空公司規定這類情況不退錢。肖先生又問，如果他買的是5折的機票，而改乘7折的機票，要不要補錢呢？服務小姐肯定地答復，當然要補到7折的錢。“我認為這很不合理，不能因為他們定的規矩就不考慮消費者的權益呀！航空公司的規矩能否修改呢？”
據了解，肖先生反映的情況，幾乎每家航空公司都是一樣。記者昨日下午，電話咨詢了民航總局，民航總局的相關人員表示：首先，如果是因為旅客的原因無法登機，改簽下趟飛機出現折扣不同的情況下，一般都是原來票價比后來高，就不需補錢，比后來的價低就應該補。飛機在每個時段的折扣不同，這本來就是航空公司推出的一種優惠，比如早上和晚上的飛機折扣比其它時段要高，票價便宜，改簽不一定就會安排到7折時段和艙位，這要看航空公司當時的調整情況定，但如果是因為航空公司的原因使乘客無法按時登機，般空公司根據情況會做適當處理。
北京岳成律師事務所劉立軍表示：消費者權利保護法規定，消費者有知情權和公平交易權，航空公司涉及到顧客利益情況下，有告知義務，航空公司在訂票點或者機票上應該有明確說明。顧客自己誤班，給航空公司帶來調整上的不便，航空公司收取一定的現金是合理的，但是對于不同折扣的規定，航空公司這種規定是偏向于自己利益，沒有考慮到雙方公平交易的權利，乘客可以向消費者協會進行反映。
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