國家六部委誓將消費者打假維權進行到底

　　本報綜合

　　一年一度的“3.15消費者權益保護日”即將到來，今年的主題是“健康.維權”。

　　“3.15”重點關注四大人群

　　近日從央視“3.15”晚會新聞發布會上傳來聲音——最高人民法院、最高人民檢察院、司法部、國家工商行政管理總局、國家質量檢驗檢疫總局、中國消費者協會六大國家部委、機構在2005年“3.15”期間將共同攜手，誓將消費者打假維權行動進行到底。

　　據央視“3.15”晚會主辦方表示，屆時，孩子、女人、老人以及農民四大人群將形成打假維權行動的集中板塊內容，到時還將有業內人士對于某些行業的欺詐黑幕、內幕進行揭露。

　　中國消費者協會副秘書長武高漢透露：今年“3.15”期間，中消協將推出“四個十”名單，即公布2004年中國十大霸王條款、公布2004年度中國消費者十大憋屈事件、公布2004年中國消費者最關心的十大熱點問題及消費者遇到的十大難題。武高漢解釋說，“2004年度消費者十大憋屈事件”包括明明消費者有理，但是卻得不到賠償之類的事件，例如電影院不讓自帶水和食品，但是可以在電影院買高價的水和食品等等。

　　在央視“3.15”晚會新聞發布會現場，司法部有關人士表示，下一步將會對權益受到侵害的弱勢消費群體展開大范圍的司法援助行動。國家質檢總局有關人士針對人們關注的“蘇丹紅1號”指出，目前國內的餐飲、食品是安全的，并未發現含有“蘇丹紅”的食品，消費者可以放心食用。

　　去年“3.15”晚會現場發布了有關汽車缺陷產品召回制度這樣的重大政策，據今年“3.15”晚會導演透露，2005年仍有可能會有重大政策屆時出臺。

　　中消協今年年主題：健康.維權

　　從1997年開始，每年“3.15”國際消費者權益日前夕，中國消費者協會都會結合當年的消費熱點，推出一個消費年主題。今年中消協的消費年主題是：健康.維權，中消協還將圍繞這一年主題開展網上系列活動。

　　據介紹，“健康”指的是生命健康權，《消費者權益保護法》明確規定“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高的層面，生命健康權是人的最基本的權利，也是消費者最基本的權利，消費生活中生命健康的程度是體現國民生活質量的重要指標。2005年年主題所指的生命健康權，既包括廣大消費者的生命安全、身體健康，也包括消費者的心理健康。

　　“維權”就是要維護消費者生命健康權益。

　　近幾年，隨著中國對消費者權益保護工作的深入，消費者的生命健康權保護狀況有所改善，但是總體形勢仍然嚴竣。以與消費者關系最為密切的食品安全為例，據有關部門測算，中國因食物和水源污染造成的腹瀉每年不少于1.2億人次；因為食品安全不合格，甚至食品中摻雜大量有毒有害物質，損害消費者的重大、惡性案件屢見不鮮。此外，消費者的生命健康權受到損害還體現在交通、醫療、娛樂、住房等多個方面。

　　中國質量萬里行呼吁理智維權

　　在今年“3.15”期間，中國質量萬里行將在釣魚臺國賓館舉辦《2005中國消費維權論壇》。此次論壇的主題是：理性消費，理智維權，以期通過社會各界的研討和呼吁，在全社會創造更加成熟的消費環境，倡導更加規范的維權意識，促使消費者的消費心理更加理性，維權行為更加理智。最大限度地消除矛盾，化解沖突，維護穩定，為建設社會主義和諧社會貢獻力量。

　　目前，盡管中國消費者的維權意識有了很大提高，相關維權機構工作也有了較大改善，但是投訴維權與市場經濟發展速度、與消費者的利益訴求表達客觀愿望仍有很大差距，與這種差距相對應的是消費維權過程中存在著的兩類不和諧的極端：一方面，部分廠商“以大欺小”，缺乏人文關懷，不能設身處地的站在消費者的角度認真對待、解決消費投訴；另一方面，也確有一部分消費者在非理性消費后，又做出非理智維權的行為。

　　據中國質量萬里行投訴網絡統計顯示，部分消費者以曝光相要挾，以索取巨額賠償或以發泄私憤為目的的非理性投訴已成為正常解決消費糾紛的一大障礙。實際上，這正是目前中國消費市場機制不健全，消費者群體不成熟，對媒體宣傳的心理承受和辨別力不強，獨立性不強的表現。

　　有關人士指出，消極應訴、拒不賠付以及非理性消費，非理智維權的行為雖然不是很普遍，但卻時有發生，很具代表性。欲解決這一問題，一方面，需要各相關維權部門從“以人為本”出發，通過耐心、細致的工作方法，切實維護好廣大消費者的合法權益；另一方面，要幫助企業樹立以消費者為中心，尊重消費者意見，積極主動地解決消費糾紛的意識，同時也要幫助消費者樹立科學、理性的維權意識，以保證維權要求的順利實現。

　　來自中國消費者協會的消息，2004年全國消費者通過《消費者權益保護法》49條的懲罰性賠償條款得到的賠款額為2034萬元，比上年增長24.9%。