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新華網北京2月10日電 (記者丁海軍)中國消費者協會有關負責人近日表示，消費投訴總量在前兩年連續呈微弱上升的情況下，2004年出現較大幅度增長，投訴呈現四大特點。
一是投訴總量在連續兩年呈微弱上升的趨勢下，2004年出現較大幅度的增長。主要原因是經過多年的宣傳教育，消費者依法維權意識不斷得到加強，自我保護能力不斷提高。當自身權益受到侵害時，越來越注意利用法律武器討公道。
二是解決率上升的比例低于投訴增長的比例1.6%，經消費者協會調解,不能達成和解協議的約有1.2萬余件，這些投訴一般具有久拖不決、涉及范圍廣、影響面大的特點。這一類投訴主要涉及商品房、公用服務、金融、保險等行業，而難以解決的主要原因，有的屬于經營者鉆法律的“空子”，有些自恃壟斷行業特殊的經營地位，有些屬于長期計劃經濟條件下形成的陳舊經營觀念和思維模式難以改變。這類投訴僅憑消費者協會的力量短期內不易解決，需要社會各有關方面共同努力。
三是加倍賠償數量、金額、支持消費者起訴的數量上升幅度都在10%以上，但來訪咨詢的數量呈下降趨勢。在一定程度上說明政府機關的行政保護與人民法院的司法保護力度在進一步加大。
四是除因質量問題引發的投訴外，消費者對價格、計量、假冒方面的投訴關注程度下降，而對于涉及消費方面的合同、安全、虛假廣告、虛假品質表示、人格尊嚴更加關注。這種變化反映了消費市場升級后消費者的內在需求。(完)
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