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去年第四季度民航共受理旅客投訴81件
本報(bào)訊 昨天，民航總局公布去年第四季度“航班正常率”、“航空公司行李/貨物運(yùn)輸差錯(cuò)率”和“旅客投訴率”匯總統(tǒng)計(jì)情況。統(tǒng)計(jì)表明，上一季度民航全行業(yè)的航班正常率為83.18%，全國9家民用航空公司的航班正常率均超過80%。但東航、南航、國航三大航空公司的航班正常率居于后三位，而旅客投訴率則居前三位。
據(jù)了解，去年第四季度民航全行業(yè)計(jì)劃航班309486班次，其中正常航班257430班次，不正常航班52056班次；航班正常率83.18 %。四川、深圳、廈門和上海四家航空公司的航班正常率均在85%以上，其中四川航空公司名列榜首，航班正常率為87.23%。引人注意的是，東航、南航和國航三大航空公司的航班正常率在9家航空公司中排在最后三位。有關(guān)人士解釋，這可能是因?yàn)檫@幾家航空公司的航班量大，因此航班延誤的概率相對(duì)較高。
與航班正常率相對(duì)應(yīng)，2004年第四季度，旅客投訴率最高的也是東航、南航和國航，在民航總局和各地區(qū)管理局受理的81件投訴中，這3家就占了72件，其中東航26件，南航27件，國航19件。深航和川航則成為該季度“零投訴”航空公司。
去年第四季度民航管理部門受理了8件對(duì)機(jī)場(chǎng)的投訴，首都機(jī)場(chǎng)成為上季度“零投訴”機(jī)場(chǎng)。
2004年第四季度民航全行業(yè)行李運(yùn)輸出現(xiàn)差錯(cuò)4885件，行李運(yùn)輸差錯(cuò)率為萬分之四點(diǎn)二三；貨物運(yùn)輸差錯(cuò)71票，貨物運(yùn)輸差錯(cuò)率萬分之零點(diǎn)四五。
在各航空公司中，列在行李差錯(cuò)率前三位的是深圳航空公司、上海航空公司和東方航空公司，差錯(cuò)率分別為萬分之七點(diǎn)二九、萬分之六點(diǎn)九和萬分之六點(diǎn)四五。行李差錯(cuò)最少的三家航空公司是海南航空公司、南方航空公司和廈門航空公司，差錯(cuò)率分別為萬分之零點(diǎn)五二、萬分之零點(diǎn)六九和萬分之三點(diǎn)九九。
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