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七大維權(quán)專(zhuān)業(yè)辦打造滬上消保升級(jí)版
本報(bào)訊 (記者 徐瑞哲) 對(duì)松江區(qū)消費(fèi)者楊先生來(lái)說(shuō),今天是個(gè)好日子,可以去領(lǐng)那5萬(wàn)元定金了。
兩個(gè)月前楊先生交了定金買(mǎi)車(chē),可經(jīng)銷(xiāo)商卻一直爽約交不出車(chē),“官司”打到消保委,因
為涉及到一些專(zhuān)業(yè)性合同條款,需要專(zhuān)業(yè)化調(diào)解才能奏效。市消保委汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦公室上周五剛剛掛牌,便責(zé)成該經(jīng)銷(xiāo)商退還購(gòu)車(chē)定金。楊先生有幸成為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦調(diào)解的第一位受益人。
汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦是第七個(gè)消保專(zhuān)業(yè)辦公室。此前,本市已設(shè)有旅游、黃金珠寶、家具、居飾材料、家庭裝潢、空港等6個(gè)消保專(zhuān)業(yè)辦公室。市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),這些專(zhuān)業(yè)維權(quán)辦的成立,與目前消費(fèi)市場(chǎng)投訴熱點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。他說(shuō),目前消費(fèi)投訴“疑難雜癥”越來(lái)越多，“專(zhuān)家坐堂”也越來(lái)越多。
消費(fèi)者維權(quán)請(qǐng)專(zhuān)家“坐堂”,顯示出消保資源專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢(shì),適應(yīng)了市民消費(fèi)升級(jí)以及維權(quán)意識(shí)和維權(quán)技能提升的需要。
目前，市消保委日均受理汽車(chē)消費(fèi)投訴達(dá)2件左右，年度投訴量同比增長(zhǎng)幅度已近38%。其中，家用轎車(chē)占投訴總量八成以上，汽車(chē)質(zhì)量、合同、維修、保險(xiǎn)等方面投訴集中，問(wèn)題的解決有賴(lài)于專(zhuān)業(yè)化途徑。
市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在消保機(jī)構(gòu)內(nèi)部引入消費(fèi)投訴的針對(duì)面，是專(zhuān)業(yè)辦的維權(quán)特點(diǎn)，消費(fèi)者可借此及時(shí)獲得業(yè)內(nèi)人士的幫助。新掛牌的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦不僅直接設(shè)在汽車(chē)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)密集的閔行區(qū)，市質(zhì)監(jiān)局、市汽車(chē)維修管理處、市汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)等各方專(zhuān)家以及部分汽車(chē)生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)代表也被吸納進(jìn)來(lái)。
除了消費(fèi)投訴處理，消費(fèi)指導(dǎo)警示也是消保專(zhuān)業(yè)化的表現(xiàn)。據(jù)悉，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)辦將陸續(xù)組織專(zhuān)業(yè)講座和培訓(xùn)，對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者開(kāi)放。消保工作者近期還將根據(jù)業(yè)內(nèi)意見(jiàn)，對(duì)存在較多質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)載滅火器進(jìn)行比較試驗(yàn)，向社會(huì)公布結(jié)果。
據(jù)悉,保健品專(zhuān)業(yè)辦目前正在組建，年內(nèi)可望成立。
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