多方壓力迫使雀巢道歉

　　雀巢就“奶粉碘含量超標”一事道歉 但仍拒絕給消費者退貨

　　本報訊 (記者 張鑫 張曉鶯) 昨天，雀巢中國有限公司大中華區總裁就雀巢金牌成長3+奶粉碘超標一事向消費者道歉。并表示，雀巢公司愿意對13.5噸問題奶粉實行換貨服務。

　　昨天，雀巢中國有限公司大中華區總裁公開就金牌成長3+奶粉碘超標一事向全國的消 費者表示歉意。據央視報道，該公司總裁穆立在接受采訪時表示：“首先就這次碘含量不幸偏離國家標準一事我們向廣大消費者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國家標準，但還是發生了這次偏離。”

　　這次檢驗中發現碘超標的20040921批次的雀巢金牌成長3+奶粉共有13.5噸，主要銷往杭州、上海、廣州等城市。雀巢公司表示，愿意提供換貨服務，并且公布了消費者服務熱線64381166。

　　記者追訪

　　雀巢聽取多方意見后才道歉

　　雀巢公司終于在昨天發出了道歉的聲音，今天上午記者采訪了雀巢公司，但他們仍然表示，只能換貨不能退貨。

　　多個部門建議雀巢道歉

　　5月25日，浙江工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘含量超標，為何事隔十幾天后，雀巢公司才向消費者道歉？而且關于這批不合格產品的流向和產量，雀巢公司為何在一周前接受記者采訪時拒絕透露，而事隔一周之后才告知消費者？面對這些疑問，雀巢公司只是給出了這樣的答案：雀巢跟多個相關部門都進行了聯系，并積極吸取、聽從各方建議。

　　只換貨不退貨

　　雀巢公司此前也承認這批產品有質量問題，承認奶粉碘含量超標是個錯誤，那么為何只換貨不退貨呢？雀巢公司認為：“換貨是效率最高、效果最好的方法，能夠對消費者要求迅速作出反應。”

　　雀巢說這批不合格奶粉主要銷往杭州、上海、廣州等城市，那么又有多少這樣的奶粉流入北京呢？雀巢方面回答：“現在還不能對這個問題作出回答。”

　　文/實習記者 薄盛男