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新聞提要： 從一款奶粉被曝碘超標以來，雀巢方面一直缺少積極的應對態度。昨日，雀巢奶粉再遭央視曝光—— 一、雀巢公司早在15天之前就已經知道“金牌成長3+奶粉”被查出碘超標，但他們既沒有向消費者發出消費警示，也沒有停止該款奶粉的正常供應，致使這一問題奶粉在社會上多賣了半個月之久。 二、雀巢一直強調的“符合《國際幼兒奶粉食品標準》”一說昨日也露出破綻。據央視調查，所謂國際標準當中，根本沒有“碘含量”這一項檢測項目，也就是說無論雀巢產品當中
的碘含量是多少，雀巢奶粉都符合這個國際標準。雀巢為何要這么做？針對媒體的質問，雀巢的回答依然如故：他們的產品是安全的。
事實真相 為何遲遲不公布
根據雀巢前后兩次發給記者的聲明顯示，他們是在浙江省工商局曝光之后，才通過媒體的報道得知自己的一款產品碘含量超標的，事實果真如此嗎？
據中消協最新批露，早在浙江省工商局公布雀巢金牌3+奶粉碘超標這一結果之前，相關部門就已經向雀巢公司通報了相關結果，并給其安排了15天左右的申辯時間。出乎意料的是，在這半個月的時間內，雀巢方面不聞不問，既不申辯，也沒做出任何市場反應。為此，浙江省工商局不得不向外界公布這一檢測結果：被抽查的雀巢金牌3+奶粉的碘含量在191至198微克之間，超過150微克這一國家標準上限達40多微克。有趣的是，在這批雀巢奶粉的外包裝上，其所標出的碘含量為“30-150”微克。
針對這一事實，南京消費者孫先生在接受記者采訪時質疑道：既然雀巢早在5月10日左右就已經明知自己的產品不合格，為何一拖再拖，不向社會公布這一“秘密”，直到職能部門強制曝光，并致使不知情的消費者消費這一問題奶粉長達半個月之久，雀巢的居心何在？
讓孫先生等消費者看不明白的第二點是，雀巢問題奶粉外包裝上所標明的碘含量是“30-150微克”，應該說是符合國家標準的，而實際檢測的結果為“191-198微克”，與外包裝上的標注完全不吻合，這是否是在誤導消費者？是否侵犯了消費者的知情權？其他同樣標注合格的雀巢產品又能否經得起檢驗？雀巢公司的質量監督體系能否讓消費者放心？他希望能夠得到雀巢方面的正面回答。
國際標準 何以搪塞現實問題
在雀巢5月26日發給快報的名為《有關雀巢成長奶粉金牌3+的詢問》這一聲明當中，雀巢表示：我們的調查發現：此次抽查顯示的碘超標是由于牛奶原料天然含有的碘含量存在波動而引起的，并且該成分的含量甚微，我們的忠實消費者可以放心，雀巢成長奶粉金牌3+是安全的。并且，該項碘檢測結果符合《國際幼兒奶粉食品標準》(CODEX Standard 156-1987)。
雀巢在承認自己產品碘超標的同時，堅持認為自己的產品是安全的，因為其符合“國際標準”。然而，就是這最后一根“稻草”，也被媒體找出了破綻。據調查，《國際幼兒奶粉食品標準》當中并沒有對碘含量設上限，因此雀巢此時用符合國際標準來強調自己產品的安全性毫無意義。
在南京一家食品企業負責質量管理工作的顧先生認為，盡管很多時候國際標準要比國家標準來得高、來得更權威，但在奶粉碘含量這一項目上，既然國際標準沒有要求，就稱不上權威，更不具可行性；而國家標準根據實際情況做過縝密調查，制定出來的數據更客觀，各企業應該無條件執行。
問題奶粉 何時才能主動召回
消費者最現在關心的是，雀巢的那些問題奶粉到底流向了何方？如果購買到了問題奶粉，他們又該如何處理？以后的雀巢奶粉還能不能購買？令消費者遺憾的是，雀巢至今沒有發出主動召回問題奶粉及消費者可以退貨的通知。
負責雀巢公司公關事務的環球公關公司，先后兩次給記者發來了聲明，但在其中，記者除了讀到“我們的產品確實是安全的”這一結論之外，并沒有看到任何實質上的善后處理措施。從雀巢公司5月10日左右得知奶粉碘超標算起，至今已將近二十天，雀巢始終沒有透露問題奶粉的實際產量及流向，也沒有公布各地統計上來的具體數量，更沒有表明今后的整改措施。
好在南京的各個超市與賣場都表現出了極強的社會責任感，盡管沒有接到任何部門的強制撤柜要求，都紛紛主動撤下雀巢問題奶粉，并且承諾無條件退貨。蘇果超市的高層明確表態：不管是什么原因，只要質量有問題，他們堅決不賣；在問題被查清之前，他們不會再上這一款奶粉；不管開啟與否，消費者憑小票均可退貨。
消費者信心 雀巢將如何重拾
一位新浪網友認為：越是大的跨國企業越是應該注重自己的形象與聲譽，任何事情首先要有一個端正積極的態度，要懂得尊重所在地的消費者，而不是欺騙、隱瞞什么，對于雀巢的這種做法，他很難理解。許多消費著認為，任何企業不可能完全不犯錯誤，關鍵還是其面對錯誤時的態度。有則改之，這是一家大公司應當具備的最基本的素質。
截止昨天晚上19點10分，共有17840人參加了新浪關于雀巢碘超標一事的民意調查。調查顯示，超過77%的網友表示不再會購買雀巢奶粉；更有超過84%的網友表示暫時也不會購買雀巢品牌的其他產品。而實際上，在碘超標一事之前，也有超過84%的網友是相信雀巢這個國際品牌的質量的。
在這些接受調查的網友當中，有人明確提出：雀巢奶粉被曝碘超標，說明他們的質量控制體系讓人擔心，他們至少一年以內不會再買雀巢3+奶粉。而一位網友的孩子喝了近五年的雀巢奶粉，出了這樣的事情讓他感到痛心。他認為，也許超標的程度真的不至于對孩子的健康產生明顯的危害，但有兩個方面(雀巢)是不可饒恕的：一是碘含量不僅超過國家標準，而且超過了雀巢本身標示的范圍，這是疏漏還是欺詐？包裝上標示的其它成分含量是否可信？二是雀巢公司對待質量問題的處理態度令人不滿，如果是一家負責任的公司，在問題曝光后他們早就應該采取一些積極的措施了，而不是簡單地道歉了事。我們有權利知道，問題是如何發生的和雀巢將采取何種改正措施，遮遮掩掩是要蒙混過關嗎？市場會給他們一個答案的。
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