濟南消費者組成維權(quán)索賠團向肯德基討要說法

　　記者 趙京橋 見習(xí)記者 袁超 實習(xí)生 鄭莎

　　21日，濟南5名市民組成了“肯德基消費者維權(quán)索賠團”，準(zhǔn)備向洋快餐巨頭討說法。

　　當(dāng)天下午，5名市民來到肯德基泉城路餐廳，向餐廳值班經(jīng)理申明了集體維權(quán)的態(tài)度， 餐廳的答復(fù)是“盡快向公司反映此情況”。

　　據(jù)悉，消費者組團維權(quán)在全國尚屬首例。

　　“這一大堆玩具就是證據(jù)”

　　21日下午，來自省直機關(guān)的張先生、侯先生，省測繪局的于先生，濟南化工廠退休職工靖樹華老先生，山東電視機廠的高女士來到報社，他們告訴記者，看到市民于先生叫板肯德基德的報道后，他們與于先生取得了聯(lián)系，經(jīng)商議，決定組成“肯德基消費者維權(quán)索賠團”。

　　“我們都給肯德基濟南餐廳、青島總部打過電話，但都沒得到滿意的答復(fù)，一個人的力量有限，所以我們準(zhǔn)備聯(lián)合起來，以集體力量維權(quán)。我的很多同事也非常關(guān)注這件事，維權(quán)索賠團建立后，他們會聯(lián)合簽名支持。”張先生說。

　　這5位消費者盡管都沒有發(fā)票，但他們都表示有足夠的證據(jù)證明自己和孩子是肯德基的消費者。

　　退休職工靖樹華老先生隨身帶來一大堆玩具，有火車、手表、機器人等，還有肯德基的書包、過生日的王冠和多本優(yōu)惠券。靖老先生說，這些是他帶孫子到肯德基吃飯時餐廳送的，這些東西足以證明他們是肯德基的忠實消費者。

　　其他幾位消費者告訴記者，他們都有這樣的玩具，還有在餐廳就餐時的照片或錄像。

　　“我孫女成了小胖子”

　　索賠團中的高女士是肯德基的常客，“我的孫女兩三歲時開始吃肯德基，后來上了癮，每次路過肯德基都要吃，不讓她去，她就鬧。幾年中，差不多每周都要去一次。”

　　據(jù)高女士說，她孫女今年9歲，體重已超過了60公斤。她說：“我孫女飯量不大，可體重在不斷增長。后來有朋友跟我說這可能跟常吃油炸食品有關(guān)系。另外，肯德基賣的雞肉中的激素也會造成身體肥胖。”

　　在3月5日全國政協(xié)會議上，委員張皎提出了將肯德基、麥當(dāng)勞等洋快餐請出國門或嚴(yán)格限制其發(fā)展的提案。該提案稱，人類正遭受丙毒的嚴(yán)重威脅，這一物質(zhì)大量存在于洋快餐中，美式炸雞中的過多激素也易引起兒童早熟、肥胖……

　　高女士說：“既然存在這么多問題，洋快餐就有義務(wù)將這些情況告知消費者，至少要提醒兒童，不要過于頻繁地食用油炸食品。但他們從來沒這樣做，反而不斷表示他們的食品沒問題。”

　　“還要我們等多久？”

　　21日，記者隨維權(quán)索賠團來到泉城路肯德基餐廳。與平時店內(nèi)的熱鬧相比，餐廳里僅有幾對年輕人在吃飯，大部分餐桌空閑。

　　接待索賠團的是值班的左經(jīng)理。她安排大家在餐廳的一個角落坐下，表示“我去給你們找經(jīng)理”。十幾分鐘后，一名身著便裝的中年女士在值班經(jīng)理的陪伴下與消費者見面。

　　消費者提出三點意見：希望肯德基能為他們和孩子體檢，如醫(yī)院給出書面結(jié)論，證明肯德基食品對他們的身體未造成損害，他們將不再追究；希望肯德基中國總部負責(zé)人到濟南，當(dāng)面向消費者賠禮道歉；希望肯德基設(shè)置專門機構(gòu)，處理消費者投訴，不要總以“向上級反映”為借口，敷衍消費者。

　　這名中年女士說：“如果國家對‘蘇丹紅’問題認定了，我們會負責(zé)任，但短期內(nèi)無法給出一個滿意的答復(fù)。”對于該女士的答復(fù)，市民很不滿意。張先生說，自己5歲的孩子吃了近3年的肯德基，在“涉紅”產(chǎn)品下架的前一天，他和孩子還猛吃了一頓，現(xiàn)在問題出來了，來討個說法竟這么困難。

　　最后，肯德基方面的那名中年女士以“我不是經(jīng)理”緩和場面，并寬慰大家“不要著急”。年近70歲的靖先生說：“‘蘇丹紅’對人體有長期危害，我孫子吃了幾年肯德基，我只有這么一個孫子，你說我能不著急嗎？連個像樣的答復(fù)都沒有，到底要等多久啊？”

　　來自青島總部的答復(fù)

　　濟南肯德基屬于中國百勝餐飲集團豫魯市場管轄，總部設(shè)在青島。下午5點，記者離開泉城路肯德基餐廳不久，就接到了肯德基青島方面的電話。打來電話的是肯德基青島總部公共事務(wù)部的一宿姓工作人員，她說，公司對濟南消費者的現(xiàn)狀和要求十分重視，但近期他們也在等上級有關(guān)部門表態(tài)，所以無法給出肯定和明確的“答復(fù)”。

　　“那消費者身體不適的問題如何解決？”記者問。對此宿女士表示，“還是那句話，我們必須先明確含有‘蘇丹紅’、少量‘蘇丹紅’的肯德基食品是否對我們顧客身體造成了危害。在得到消費者出現(xiàn)身體不適情況的消息后，我專門咨詢了衛(wèi)生防疫部門和專家，他們告訴我，人在緊張情緒的影響下會出現(xiàn)食欲不振、嘔吐等癥狀。”她說，濟南消費者的維權(quán)意識在整個肯德基豫魯市場都是比較高的，“但一切處理方案都要在科學(xué)認證后才能確定各方的法律責(zé)任。”

　　“希望肯德基增設(shè)發(fā)票系統(tǒng)”

　　在采訪中，維權(quán)索賠團的幾名消費者提出，希望肯德基能增設(shè)自動發(fā)票系統(tǒng)，每名顧客付款后，自動開具購物清單。高女士說：“現(xiàn)在大部分消費者到肯德基就餐都不會索要發(fā)票，肯德基也從不主動出示。現(xiàn)在要向肯德基索賠，他們提出必須有購物發(fā)票和清單，這對消費者是非常不公正的。所以建議有關(guān)部門督促肯德基增設(shè)自動發(fā)票系統(tǒng)，像超市一樣，凡購買物品，就能獲得購物發(fā)票。”