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劉寶民
一日筆者到郵局辦事，不經(jīng)意中看到由郵局代辦的家財(cái)保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，隨之聽(tīng)到兩人議論：“眼下賣保險(xiǎn)的不少，可老百姓懂保險(xiǎn)的沒(méi)幾個(gè)，保險(xiǎn)到底有什么用總是搞不清楚，要是保險(xiǎn)如同儲(chǔ)蓄一樣人人明白就好了。”這番話語(yǔ)輕意重，入木三分，說(shuō)出了保險(xiǎn)業(yè)需要關(guān)注的問(wèn)題。
客觀地講，近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，群雄并起，拼搶激烈，為多攬業(yè)務(wù)使出渾身解數(shù)，出臺(tái)的險(xiǎn)種委實(shí)不少，推銷手段更是令人眼花繚亂，在一定程度上的確活躍了保險(xiǎn)市場(chǎng)。但不容忽視的是，保險(xiǎn)業(yè)雖然經(jīng)過(guò)數(shù)年的開(kāi)拓打下了市場(chǎng)基礎(chǔ)，有了初步的消費(fèi)環(huán)境，但作為今后保險(xiǎn)需求主體的普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，很大一部分人對(duì)保險(xiǎn)仍處于一知半解或不知不解的狀況，表現(xiàn)為買保險(xiǎn)盲目，人云亦云；入保后獲利心理較重，對(duì)條款內(nèi)容幾乎不了解，基本程序不掌握，一旦發(fā)生問(wèn)題容易陷入誤區(qū)，還極易與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾葛……出現(xiàn)上述問(wèn)題，除了消費(fèi)者自身的市場(chǎng)需求觀念、市場(chǎng)價(jià)值取向、風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制、消費(fèi)多元配制尚不到位外，保險(xiǎn)業(yè)本身的因素恐怕占較大比重。
分析產(chǎn)生這種狀況的原因有若干點(diǎn)，其中不能換位思考、設(shè)身處地地替投保人著想、從他們的角度出發(fā)研究解決問(wèn)題是關(guān)鍵所在。首先在險(xiǎn)種的設(shè)計(jì)上，保險(xiǎn)公司既要考慮保險(xiǎn)業(yè)的自身利益，不能干蝕本買賣；更應(yīng)從保險(xiǎn)對(duì)象的需求與切身利益出發(fā)，看看他們眼下最急需什么，能承受多少。在生活消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題有多少，盼望解決的后顧之憂是什么等等，如果忽略了這一點(diǎn)，即便再好的險(xiǎn)種也會(huì)成為無(wú)源之水，無(wú)本之木，失去立足發(fā)展的基礎(chǔ)。其次，在險(xiǎn)種出臺(tái)后的促銷上，不能追噱頭、圖熱鬧，以偏概全，只看短期利益，丟掉久遠(yuǎn)市場(chǎng)，而是要真正從老百姓能接受的角度入手，盡可能地用通俗易懂的語(yǔ)言、寓教于樂(lè)的形式、一目了然的介紹、突出主題的宣傳，使投保人短期內(nèi)粗通保險(xiǎn)方面的知識(shí)，起碼知道保險(xiǎn)的基本要素，如保險(xiǎn)的范圍、對(duì)象、期限、費(fèi)率、入保后的權(quán)益、索賠注意事項(xiàng)等，不至于先懵懵懂懂投保，日后再稀里糊涂脫保或人為喪失權(quán)益。第三，普通人參加保險(xiǎn)求的是日后平安，萬(wàn)一遭遇了災(zāi)禍?zhǔn)鹿士梢詫L(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，換句話說(shuō)就是化險(xiǎn)為夷。目前的現(xiàn)狀是保險(xiǎn)作為人們?nèi)粘Ｉ钔顿Y理財(cái)?shù)囊徊糠郑h(yuǎn)沒(méi)有像儲(chǔ)蓄存錢那樣?jì)D幼皆知，相當(dāng)一些人“知其然不知其所以然”。所以，保險(xiǎn)人不妨從投保人的角度想一想，假若你是個(gè)不明就里的投保人，你希望對(duì)方講清哪些問(wèn)題呢？如果保險(xiǎn)人想到了這一點(diǎn)，那么一些所謂的難題就會(huì)迎刃而解，因?yàn)槟愕男囊雅c投保人相通了，做起保險(xiǎn)業(yè)務(wù)來(lái)就會(huì)順手多了，于人于己都有好處。
公允地講，保險(xiǎn)業(yè)有著巨大的市場(chǎng)潛力和光明前景，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生活水平的提高會(huì)孕育創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間，何況我國(guó)加入世界貿(mào)易組織在即，面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，處于上升期的保險(xiǎn)業(yè)要摒棄喧囂浮躁，特別需要通過(guò)換位思考的方式傾力改進(jìn)服務(wù)觀念和內(nèi)容，下苦功夫培育創(chuàng)造潛在的保險(xiǎn)市場(chǎng)，靠辛勤扎實(shí)的工作與有效過(guò)硬的招數(shù)營(yíng)造一片有利于保險(xiǎn)業(yè)良性發(fā)展的空間，實(shí)實(shí)在在地為中國(guó)的老百姓做點(diǎn)事。
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