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山農/文
“回扣”是商家采用的一種促銷手段，近年來這一手段也滲透、蔓延到了旅游行業，由吃住行玩到購物拉客“當托”等等，處處暴露出“回扣”的銅臭味，且愈演愈烈。旅游行業滋生這種不正當競爭手段，不僅嚴重損害了消費者利益，而且擾亂了旅游行業的秩序，影響了剛剛興起的旅游事業，令人堪憂。
旅游“回扣”主要表現在：
旅行社賺回扣
海南是個旅游大省，有眾多旅游景點，也有許多珍珠場、水晶館、苦丁茶廠及島內特產銷售點等。由于其消費群體主要是游客，而游客大多掌握在旅行社和出租車司機手中，于是，眾多商家展開了一場驚心動魄的爭奪客源大戰。
最近，筆者前往海南參加了一個會議，會議委托一旅行社組織代表進行環島考察，結果旅行社把大家領去購買紀念品，所到的珍珠場、水晶館等場所超過了旅游景點，且停留的時間也超過了在旅游點的時間。有人說，“回扣”比例最高的是珠寶商店，據某珍珠基地負責人透露，公司每年付給旅行社和司機的“回扣”及停車費、人頭費超過百萬元。
就旅行社而言，由于競爭激烈，為爭游客，接團價格一降再降，有的甚至低于成本價，他們把賺錢的途徑盯在了拿“回扣”上。如環島三日游，交通、門票、食宿加上導游費，每人至少收580元才保本，但旅行社接團價格就收580元，如果沒有“回扣”，旅行社賺什么？此外，土特產店、特種娛樂項目等都有可觀的“回扣”，有的旅行社1年也能拿二三十萬元“回扣”。
導游貪回扣
在很多旅行社，導游的工資只有300元左右，有的甚至不發工資。但您不用擔心他們的生計問題，不少導游不僅生存無憂，而且能大把大把賺錢。導游賺錢的最佳途徑就是“回扣”。
如海南一旅行社的導游阿光月薪只有350元，但他每月收入的主要來源一是旅行社按比例給的“回扣”，旅行社在安排每個旅游團隊行程時，都安排幾家珠寶商店，游客購物后，珠寶店返還旅行社40%左右的“回扣”，旅行社再按“回扣”總額的40%提給導游；二是計劃外的購物點，由導游與珠寶店私下操作，所得人頭費、購物“回扣”由導游與司機按6：4的比例分配。
“托兒”騙回扣
“托兒”，也稱“職業殺手”，是為各旅游購物商店專作誘餌引旅客上鉤的。他們往往以游客老鄉的身份出現，之所以令你深信不疑，是因為他早在你到來之前，就從導游那里獲得了你的有關資料。他們的職業便是與你拉“老鄉”，在你喪失警惕后，誘你大量購物，然后從中獲得可觀的“回扣”。
有一次，一家珠寶店接待幾位來自北方的游客，導游預先告知珠寶店老板他們是公費旅游，珠寶店老板就找了個會說北方話的“殺手”，讓他臨時充當經理。北方客人到來后，聽說珠寶店經理是老鄉，頓感親切，“殺手”又是端茶，又是遞煙，又是留名片，北方游客更是深信不疑。在這位“老鄉”的“推薦”和“打折優惠”下，北方游客一下買了幾萬元珠寶。導游和“殺手”從中得到了總金額40%，即上萬元的“回扣”，而游客手中的所謂“珠寶”其價值只有幾千元。
旅游行業“回扣”之風泛濫，不僅嚴重損害了游客利益，也嚴重影響了旅游業的健康發展，已成為旅游業的一大頑疾。
筆者認為，有關部門應聯合行動，加大對旅游業的管理力度：一是規范旅行社和導游的行為；二是加強對旅游定點購物場所、特殊旅游場所的監督和管理；三是對違規采用不正當競爭手段的經營者進行行業制裁；四是發揮輿論監督作用，對給“高額回扣”的商家和吃“回扣”者予以曝光，使其信譽掃地。這樣，才能確保消費者利益不受侵害，確保正在興起的旅游業健康發展。
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