本報記者 孟環/文

　　笑容背后藏著“強買強賣”

　　自稱愛逛商場的席先生一針見血地指出：“過分熱情的實質就是強買強賣，讓人不舒服。”李女士剛剛上了“熱情”一當，昨天她在商場買了一套680元的裙裝，其實李女士當時試穿后覺得效果并不好，但小姐們巧舌如簧：“您身材好，穿上氣質特好……”一通兒夸贊，把李女士說得暈頭轉向，騎虎難下，只好掏了腰包。李女士說：“只要我一有不買的意思，售貨小姐立刻變了臉。商家應有長遠眼光，真正到位的熱情服務應該是從顧客方著想，今天不買也許明天買呢，別為了促銷把顧客全嚇跑了。”周女士前天陪十幾歲的女兒買衣服，售貨小姐為把衣服賣出去，竟向周女士推薦周女士女兒試穿后不要的衣服，周女士覺得很可笑。

　　熱情之中含著“損人自尊”

　　王女士今年50歲，她說自己是學醫的，知道自己這歲數的人肯定會皮膚松弛。一進商場一層的化妝品專柜，就有很多促銷小姐一哄而上，高聲喊著：“您看您有眼袋了，試試這個！”“您有黃褐斑，來看看這個！”好像要讓全世界人都知道自己的一點點缺陷。張小姐和谷小姐的遭遇最具代表性。一進商場門，就有促銷員一把拉過你的手，往上抹這霜那膏的，還常常說顧客的想法和選擇不對，她們的推薦才是對的。武女士也是憤憤地說：“我都怕去有些商場一層的化妝品柜臺，怕售貨員老遠地看見我就喊：您看您的黑眼圈兒，試試這眼霜。長期這么熱情會失去大批顧客。”王先生在請客人吃飯時也感到小姐“熱情服務”給自己帶來的不快：她盡點貴的菜熱情介紹，我不給客人要就下不來臺了。

　　給顧客個自由購物空間

　　王女士以前干過服裝銷售員的工作，她說自己當時是這么做的：給顧客多一點兒自己的時間和空間，當他們需要售貨員的介紹和幫助時再上前問他們有何需要。高先生則說自己一進某些商場就覺得緊張，像做了賊一樣，原因是剛上樓就有好多售貨小姐雙眼齊刷刷盯著自己。他說：“其實她們只要說一句‘先生，您好，有需要的話可以叫我’我就感到很溫馨了。”趙女士認為，本來很休閑的購物活動中顧客卻常被“熱情服務”弄得失去自我，我們更需要的是銷售人員給我們自由選擇、靜心挑選的空間，在適當時候說一句“是否需要我的幫助”。

　　不知該話題是否引起了商場領導和工作人員的注意，如果您有話要說，請別錯過今天最后一次機會。