新報訊【記者鄭北】 昨天，日航代表青山俱秀到本市向中國乘客賠禮致歉，聽取乘客意見。青山是日航駐中國首席代表，也是截至目前公開致歉的日航最高官員。他表示會把乘客的意見及時反饋給總部，以提高并改善日航的服務質量。乘客代表對日航此舉表示歡迎，同時強調希望日航拿出誠意，與乘客進行更多交流，以圓滿、盡快解決此事。

　　昨天11：10，日航代表青山俱秀、天津支店店長稻田博、法律顧問王曉濱等人，匆匆趕到乘客代表李浩所在的新中原國際貿易公司。在簡單的寒暄過后，現年51歲的青山俱秀表示，7月2日雙方共同發表了《共同聲明》，承認由于日航溝通不夠造成了事件發生，他在此向中國乘客正式道歉。

　　他同時說，中日航線開辟已經27年了，過去的乘客主要是以日本人為主，近2年來，隨著改革開放的深入，中國乘客急劇增多，造成日航的服務出現問題，招致中國乘客不滿。為了避免此類事件再次出現，日航將認真考慮如何適應中國乘客的正當需求，以改善相關服務，而他此行也正是希望聽取乘客的批評和指正。

　　乘客代表李浩、理工學院李桂山教授、許致軍老師先后發言，針對諸如電話卡問題、毛毯問題、中國境內銷售的機票票面無中文文字問題、熱水問題、候機樓無中文標志問題、態度傲慢拖沓問題、無來回巡視等諸多問題提出了許多建設性的意見。青山俱秀在一旁認真地傾聽、記錄，并表示此次事件給日航公司的業務帶來了很大的負面影響，日航會充分聽取乘客的意見，此后會立即改進服務。日航希望能與中國乘客溝通，變壞事為好事，雙方成為好朋友。乘客代表李浩則指出，歡迎日航方面的誠懇態度，希望日航以此為教訓，改善服務質量。中國乘客的律師翟女士最后說，律師團已經做好了訴訟準備，但是，如果和談能加快事情的圓滿解決，律師團將會非常尊重，一旦日航解決問題的誠意不夠，乘客們希望訴諸法律，律師團將會立即投入訴訟。

　　乘客代表與日航的會談在12：20結束，會談一直在非常友好的氣氛中進行。期間，雙方代表曾先后4次握手，表達出對事情圓滿解決的信心。雙方一致表示，雙方近日將在北京再安排一場座談會，日航將在會上進一步向北京及其他地區乘客聽取意見。之后，雙方將就具體賠償數額等問題進行進一步協商。(段毅剛攝)