本報訊(記者竇紅梅)今年以來,北京市消協對消費投訴熱點分析結果表明,壟斷性行業侵害消費者權益問題突出,集中反映在電信、鐵路等部門的價格調整中。
市消協投訴部負責人說,對電信、鐵路、供水、供電等部門的服務,消費者前些年幾乎沒有投訴。從1999年開始,一下子出現了上百起投訴,今年上半年,壟斷性行業侵害消費者權益問題變得更多。投訴的事件有三項:電信資費調整、春運期間鐵路票價上浮、市自來水集團與消費者所簽《供用水合同》。
市消協負責人說,從消費投訴熱點分析結果來看,消費者關注的問題已由消費品開始轉向壟斷性部門的服務、收費等問題,這提醒壟斷性部門要依法辦事,不斷改善和提高服務水平。