自動(dòng)柜員機(jī)“吐出”假幣

　　李小姐在本報(bào)網(wǎng)站上投訴說，6月13日，她的朋友在東門一家銀行的自動(dòng)柜員機(jī)取了200元人民幣，后來到一家商場(chǎng)購物，收銀員小姐驗(yàn)出其中一張是假鈔。6月15日，她們便與取錢的銀行反映此事。銀行工作人員答復(fù)說：“柜臺(tái)可能出錯(cuò)，但我們不能給你換。”接著她們便向分行投訴，熱線電話的一位女士回答說：“不能證明這假幣是從我行出來”。

　　也在6月15日，深圳高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師陳紹武的遭遇，幾乎與李小姐的朋友同出一轍。那天中午11點(diǎn)，他到深圳灣大酒店商定過幾天的結(jié)婚宴席，酒店讓他馬上交1000元的訂金。于是，他就到馬路對(duì)面的一家銀行自動(dòng)取款機(jī)上取出了1000元人民幣后趕回酒店交錢。沒想到，收款小姐驗(yàn)鈔后說有一張100元的鈔票是假幣。陳紹武馬上找回這家銀行，事情的經(jīng)過還沒有說完，接待他的那位年輕的小姐就大聲說道：“我們這里怎么會(huì)有假幣？這是絕對(duì)不可能的。”陳紹武拿出取款小票，她卻不耐煩地說：“我早說過，這假幣不是我們的，你不要講了。”他要找行長，也被拒絕了。

　　銀行為什么常說“不”

　　記者針對(duì)李小姐的投訴打電話給事發(fā)銀行，銀行值班熱線一位先生非常耐心地解釋說：儲(chǔ)戶如要退換假幣，必須要拿出充分證據(jù)證明假幣出自銀行，如出了銀行的門就會(huì)有很多可能性——或許被掉包，或許是從其它渠道出現(xiàn)的。記者問，難道銀行不會(huì)出錯(cuò)嗎？這位先生說，凡事都沒有絕對(duì)可言，近年不法分子造假幣販賣假幣非常猖狂，銀行當(dāng)然也不可能是一塊凈土。不過銀行工作人員有識(shí)別假幣的經(jīng)驗(yàn)，制度也嚴(yán)格，尤其是自動(dòng)柜員機(jī)，銀行工作人員對(duì)用來“喂機(jī)”的現(xiàn)鈔不但經(jīng)機(jī)器程序識(shí)別假幣，還經(jīng)手工清點(diǎn)鑒別，出錯(cuò)的概率是很低的。他一再強(qiáng)調(diào)，銀行不是故意抵賴不認(rèn)錯(cuò)，而是在拿不出確鑿證據(jù)的情況下，銀行必須要按原則辦事。

　　假幣往往是在離開銀行以后發(fā)現(xiàn)的，而銀行憑“當(dāng)面點(diǎn)清，出門概不負(fù)責(zé)”的規(guī)定已足以把責(zé)任推干凈。銀行在假幣糾紛前常說“不”還有一個(gè)原因，這就是銀行至今沒有一套處理假幣的制度。

　　人行：銀行不認(rèn)假幣是不行的

　　儲(chǔ)戶的投訴是真是假，如何裁決？早在1999年春夏時(shí)節(jié)召開深圳市貨幣發(fā)行工作會(huì)議時(shí)，人民銀行深圳市中心支行副行長于學(xué)軍就明確指出，銀行作為一個(gè)整體，不認(rèn)假幣這個(gè)賬是不行的。既然各家商業(yè)銀行上解到人民銀行的現(xiàn)鈔讓人行的清分機(jī)驗(yàn)出假幣，怎么又能否認(rèn)從柜臺(tái)流轉(zhuǎn)到社會(huì)上的現(xiàn)鈔沒假幣呢？不承認(rèn)這個(gè)事實(shí)就是不實(shí)事求是，目的就是想逃避責(zé)任。

　　于學(xué)軍又提出：現(xiàn)在已不是爭論或承認(rèn)不承認(rèn)銀行有無假幣的問題，而是如何著手解決這個(gè)嚴(yán)重的痼疾。假幣一日不解決，老百姓的怨言就一日不平息。他說，深圳前幾年就提出要建成無假幣流通的“安全區(qū)”，一直在堵塞假幣流入的漏洞。深圳人行建立了全國第一家現(xiàn)金清分中心，如今該中心可以全部清分由商業(yè)銀行上解到人行的50元和100元大面額現(xiàn)鈔，只要從人行投向商業(yè)銀行的現(xiàn)鈔，就不可能有假鈔。此外，人行要求商業(yè)銀行徹底改變銀行臨柜人員“現(xiàn)收現(xiàn)付”的操作規(guī)程，即不能由臨柜人員將自己收進(jìn)的現(xiàn)金直接用來支付，而必須經(jīng)過后臺(tái)人員復(fù)點(diǎn)整理后才能對(duì)外支付。同時(shí)，還要求商業(yè)銀行收付現(xiàn)金必須實(shí)行手工清點(diǎn)與防偽點(diǎn)鈔機(jī)復(fù)點(diǎn)相結(jié)合。

　　儲(chǔ)戶如何自我保護(hù)

　　要防止假幣流到你我手中，最重要的還是每個(gè)人都有規(guī)避假幣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，業(yè)內(nèi)人士和儲(chǔ)戶介紹了一些經(jīng)驗(yàn)之談。

　　盡量少用現(xiàn)金。隨著我國金融電子化發(fā)展，個(gè)人結(jié)算手段日益豐富，銀行卡、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種電子結(jié)算方式以及個(gè)人支票、本票的應(yīng)用，避免了大量的現(xiàn)金存取，也就有效減少了個(gè)人接觸假幣的機(jī)會(huì)，使資金運(yùn)用更高效、更安全。

　　到銀行提款要盡量使用銀行的設(shè)備。一是提款后到銀行提供的有鑒偽功能的點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，如在自動(dòng)柜員機(jī)提款的，則注意站在閉路電視的探頭下點(diǎn)鈔，發(fā)現(xiàn)問題不要走開，用手提電話或請(qǐng)身邊的人喚銀行工作人員過來處理見證。

　　掌握假幣識(shí)別基本知識(shí)。銀行專家介紹識(shí)別假幣最簡便有效的辦法：“一看、二摸、三對(duì)比”。據(jù)介紹，假冒第五套人民幣的假幣一般依靠公眾防偽手段即可識(shí)別出來，假幣的主要缺陷在于紙質(zhì)較差、沾水起毛、無光變油墨、水印加塞、盲文點(diǎn)無立體手感等。如果從專業(yè)防偽的角度來辨別，則假幣的漏洞很多，真假區(qū)別非常明顯。(本報(bào)記者)

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　　北京一女士與銀行對(duì)簿公堂

　　【本報(bào)訊】魏女士今年2月14日上午到北京建設(shè)銀行甘家口分理處支取了5萬余元現(xiàn)金，又隨即到相距不過30米的工商銀行甘家口儲(chǔ)蓄所存入。工行的工作人員從中驗(yàn)出了兩張100元的假幣。魏女士說，假幣是在剛從建行取出的一整捆1萬元的現(xiàn)金中發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)時(shí)封條都沒有拆。立即返回建行要求賠償。銀行稱，錢出了大門，難以確認(rèn)假幣是從哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的，銀行不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。日前，魏女士將該行告上了法庭。

　　魏女士稱對(duì)勝訴不抱希望，因?yàn)樗�未能從工商銀行開出“假幣是從整捆尚未拆封的鈔票中發(fā)現(xiàn)”的證明。她說，打這場(chǎng)官司絕非為了經(jīng)濟(jì)利益，只是代表廣大儲(chǔ)戶與銀行較個(gè)真。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師楊立新在其“楊立新民商法論壇”網(wǎng)站中和數(shù)十位網(wǎng)友一起就此案進(jìn)行了討論。楊立新說：“盡管魏女士勝訴的把握不大，但這種訴訟仍有社會(huì)意義，最直接的就是促使銀行改進(jìn)工作，真正使用戶在接受銀行服務(wù)的時(shí)候有安全感，能夠正當(dāng)行使權(quán)利，不至于造成新的糾紛。”

　　律師稱：只能自己小心

　　【本報(bào)訊】今年5月，上海家住浦東的葛先生在某銀行ATM提款機(jī)上提出的現(xiàn)金中可能混進(jìn)了假幣。銀行答復(fù)說，由于有技術(shù)、制度的雙重保證，該行的ATM機(jī)還從未吐過假幣。該行會(huì)計(jì)出納科一位姓夏的小姐告訴記者，他們已對(duì)那臺(tái)ATM機(jī)中的剩余現(xiàn)金進(jìn)行了檢查，結(jié)果既沒發(fā)現(xiàn)鈔票增缺，也沒有發(fā)現(xiàn)任何假幣。夏小姐進(jìn)一步解釋，從柜臺(tái)收進(jìn)一張紙幣，到這張紙幣通過ATM機(jī)被儲(chǔ)戶提走，其中有多道關(guān)卡可保證現(xiàn)金的真實(shí)性。

　　可萬一流程中的個(gè)別環(huán)節(jié)發(fā)生問題，當(dāng)真使ATM機(jī)吐出假幣，儲(chǔ)戶又該怎么辦呢？法律專家的結(jié)論是，只能自認(rèn)倒霉。上海一位律師說，從ATM機(jī)提款，即便儲(chǔ)戶在機(jī)器邊上就發(fā)現(xiàn)問題，而且有ATM機(jī)自帶的監(jiān)控設(shè)備為證，但只要他一離開ATM機(jī)監(jiān)控的狹小范圍，就不能作為過硬的證據(jù)得到銀行的理解，除非他一直站在探頭下，用手機(jī)通知銀行人員到場(chǎng)見證。