本報訊 記者李韜光報道 家電業可謂中國市場化程度最高的產業，同時也是最重視服務的行業，今年以來各家電商的品牌大戰不斷升級，近日國內又有家電廠商率先將自己的服務品牌申請注冊，并提出一對一有償增值服務承諾的概念，此舉在業界和消費者中激起不小的波瀾。

　　經過各家電廠家近幾年自身的努力，國內家電產品的差異化程度越來越小，而服務上的差異化程度顯然要更大一些，消費者對服務的要求也越來越高，服務成為家電企業手中的一張王牌。在這樣的背景下，科龍公司率先正式提出服務品牌的概念，并正式申請注冊“全程無憂”的服務商標。此外該公司還提出了一對一有償增值服務的概念，通過購買增值服務卡，三包期外的產品可獲得相應的特殊服務。該公司有關負責人在接受記者采訪時說，服務像產品一樣是需要成本的，如果無休止地承諾做不好的事，不如能做多少做多少，這樣對消費者也是公平的，因為顧客總會有一些特殊的個性化的服務需求，規范化的服務承諾則無法滿足他們，比如空調移機、加氟、延長保修期等等。據該公司的調查顯示，多數消費者能理解并接受“增值服務應付費”的觀念，這也符合市場經濟等價交換、言而有信的規則。