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TCL、康佳、科龍、華凌等家電巨子主要領導人從各自的角度講述了本企業堅持誠信經營的價值觀和追求，表達了以誠信經營理念重建行業良性競爭秩序的強烈愿望，科龍在過去大半年的轉型中更把誠信作為企業新理念的第一信條。行業領袖們的言行發出了一個明確的信號：家電行業大轉型的時代已經到來，一種以誠信、創新為核心內容的全新商業文化正在蘊蓄，一套全新的競爭法則正在醞釀中！
科龍為何提誠信經營
副總裁屈云波稱，講誠信短期內可能會吃虧，但堅持下去會有好結果
面對概念炒作和價格戰吹泡泡的不良風氣蔓延，科龍集團去年便舉起了“誠信經營”的大旗，把企業理念從“開拓、拼搏、求實、創新”改為“誠信、合作、學習、創新”。日前，科龍集團副總裁屈云波與筆者暢談科龍人為何要提倡誠信經營。
應該說到做到
屈云波說，有兩個原因促使科龍倡導誠信經營。
首先是內部因素。我到科龍之前曾在廣告公司工作，深知企業欠款嚴重。到科龍后，我提出要把欠款還了，好好做生意。與徐鐵峰總裁商量后，集團決定先把賬目處理好，該付的錢都付了。為此，去年集團的投入很大，有10多億元。但是此事處理完后，科龍便輕裝上陣了。
其次是外部因素。家電業是我國發展最快、市場化程度最高的產業，但卻面臨著較大的危機，存在不少問題：一是市場排名的包裝炒作太多；二是打價格戰時，常�？浯蠼祪r力度和降價面，成為“口水戰”；三是對產品的炒作，包括對功能、性能等指標的炒作；四是廠商間的交易，存在相互拖欠，拿回扣等現象。
廠商的來往交易，應該有個信用標準。企業對消費者，對商家，應該說到做到，物有所值。這本來是經商的基本原則，但不是所有人都知道這個道理，知道了也很難做到。
由于有這方面的認識，科龍去年就站出來說話了，向全行業呼吁提倡誠信經營。
誠信就是說真話
在企業管理、營銷觀念上，西方國家十分注重商業信用。我認為，承諾太多卻做不到，就是欺騙。
很多企業負責人，雖然并不知道自己能做多少年，卻輕言許諾，做不到的硬說可以做到，畫大餅。我認為，應該誠實地與消費者進行等值交換，對產品價格以外的增值服務，應該收費。不合理的承諾太多，可能做不到。比如產品3年保修，不收錢，到第四年，回訪、檢測、換濾網、搬家移機、寄資料……這些都要付出成本，是增值服務，應該收費。否則，企業的服務質量也會下降，這與產品降價是一樣的道理。
我們還以誠信經營的原則，坦白地告訴投資者：去年，我們虧損了。我們還告訴他們，我們是怎樣虧損的。
基于誠信的原則，我們認為“全能龍”空調用名不準確，因此將其改為“健康龍”第二代。為此，我們損失了為“全能龍”投放的數千萬元廣告費。我們認為，“健康龍”第二代只是在“健康龍”的基礎上添加了更多健康功能而已，不能將其說成“全能”。
講誠信，是要付出財力和其他代價的，短期可能會吃虧。但堅持一下會有好結果。去年，科龍集團力促誠信的種種做法，影響是深遠的。批發商、零售商數量增加了，今年第一季度空調、冰箱銷售量增加很多，出口占到自有品牌的1／3，主要出口歐美。今年第一季度，科龍的業績穩步增長了，這是各種因素綜合作用的結果，其中，肯定有誠信經營的功勞。(本報記者張建明)
TCL集團總裁李東生致信本報，他認為
誠信經營是企業立身之本
誠信是企業的立身之本，企業信譽是重要的無形資產。首先，企業發展需要銀行支持，這就要企業維持良好的金融信譽，即使在企業較困難時也得堅持做到。TCL對銀行任何貸款都堅守信用，不拖慢一天還本付息，很早就得到了3A(最高等級的銀行信用)，使TCL在過去10年維持50%的年增長率。
在處理與經銷商、供應商、客戶間的關系中，誠信也很重要。近幾年彩電價格戰打了好幾輪，但TCL的綜合盈利狀況卻是最好的，這和我們將上下游資源整合得較好是很有關系的。1997年、1998年彩電價格戰，TCL沒有像一些廠家那樣減款10%付現或拖延付款，而是履行合同多付近2000萬元給供應商，此事讓我們換回了信用。
企業合作中相互守信、創造一種雙贏的模式是很重要的，你要信守對經銷商、供應商，對你的一切合作伙伴的承諾，那么你這個企業就有更大的發展空間，所以TCL把企業經營理念的第一條確定為“為顧客創造價值”。創造價值的意義在于你要對和你有關聯的人———你的供應商、你的客戶、你的用戶、你的合作伙伴和支持你的很行————承擔你應該承擔的責任和義務，使他們在和你的合作當中有回報，這是企業能夠得到發展的重要一點，這也是我們企業理念三條中最重要的一條。第二條是“為員工創造機會”。這一點是企業對員工的一種誠信，一種承諾。如果一個企業能夠對自己的員工承擔責任，員工沒有道理不為企業去賣命，所以一個企業能夠做到在內部對員工遵守信用、承擔責任，這個企業就能夠擁有發展的動力。第三條就是“為社會創造效益”，這是我們企業之本，所以在我們企業經營理念當中，為顧客創造價值、為員工創造機會，在另一個角度上演變為對外的一種誠信和對內部的一種誠信，這是一個企業立身之本，是一個企業持續成功發展的基礎。這是我對企業誠信的一些體會。
華凌承諾不炒概念
本報《呼喚誠信經營》專欄的報道不但引起消費者的共鳴，而且得到一些家電企業的回應。近日，華凌集團董事長、總經理陳小石、華凌空調常務副總經理葉真文約見本報記者，承諾將堅持不搞概念炒作。
陳小石、葉真文深感制冷家電行業不切實際的“新概念”誤導消費者，擾亂了市場。他們從業內人士的角度，把這些“新技術”一一曝了光。他們說所謂負離子空調，只是在空調上裝了一個負離子發生器，成本才40多元；而且根本無法調節、控制負離子的數量，可能不但無益反而有害，其效果“還不如開窗換換空氣”。所謂納米空調，其實是在進出風口的過濾網上加裝了一小塊稀土材料的板，能起什么作用天知道。
葉真文說，空調的作用是調節空氣，但現在空調的功能也被肆意夸大。有的廠家在空調出風口掛一個藥包，就自稱“治病空調”，能治病、能保健，簡直“幼稚可笑”。
葉真文認為，制冷家電行業之所以概念炒作風盛行，一是因為這一行業競爭非常激烈，二是這些廠家沒有技術優勢，只好靠吹牛爭奪市場；同時，我國制約不實宣傳的法規還不夠健全，加之消費者的科學文化水平有待提高，因此概念炒作還真“蒙”了一些消費者。
而陳小石指出，大行其道的概念炒作的確使誠實經營的廠家吃了“短虧”，但從長遠來看，“一錘子買賣”不可能長久，“狼來了”叫多了必將失去人們的信任，靠質量、靠服務打市場的企業最終會取勝。
他說，華凌的理念是不做“奸商”做“殷(殷實)商”，老老實實做企業；在發展中貫徹“高科技＋低成本”的戰略，絕不參與概念炒作。同時，華凌也會大力宣傳、推介自己的產品，但堅持說一不二、恰如其分。華凌走這樣的路線已經嘗到甜頭，擺脫了前幾年的低潮重新崛起，在行業競爭激烈的情況下，去年空調產量與行業其他巨頭相比相差并不大，但所生產的49萬臺機就賣出了45萬臺，利潤近2億元。
據透露，華凌正在加緊制定自己的五年發展規劃，誠信經營的原則將被堅決地寫進去。而葉真文稱，只要在位一天，就不會參與概念“吹�！�。(本報記者巫偉)
概念炒作是透支未來
4月份以來，康佳相繼向市場推出一系列令人眼花繚亂的新產品，如e視通網絡電視、股視通電視、高清晰柔性電視、液晶電視、都市劇場投影電視等，還有一款被康佳稱作國內首臺的“超級電視”。但業界有人批評這是概念“口水”，認為這些新產品在技術上并沒有質的飛躍。
日前，康佳執行總裁梁榮接受記者采訪時，否認康佳是炒概念。他說，這些產品在技術上肯定有提高，有突破，現在康佳的逐行掃描電視賣得就不錯，年增長率能達到50%以上。但由于以前市場的概念炒作之風太盛，以致影響了現在真正有技術含量的產品的推廣。
梁榮稱，前兩年電視機市場冒出“全媒體”、“全數字”概念時，他就說這些提法是在“透支未來”。比如，彩電原來一般是用平面直角顯像管的，后來出了一種改良型的，業內有人就叫它超平，最后到了真正的純平面顯像管出來后，大家一時都不知道該怎么叫了，這種做法就是在透支，說明現在做家電差異性越來越小。實際上，概念越多，說明技術進步的步伐不夠大，大家只好挖掘一些虛的東西作為一種促銷的辦法。
梁榮認為，企業不能過多透支未來，炒作概念的確是有害的，還是要靠實實在在的技術創新才能爭取市場，獲取利潤。(本報記者巫偉鄧紅輝）
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拒絕家電行業惡意炒作
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