新報(bào)訊據(jù)有關(guān)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策最重要的因素是售后服務(wù)，其影響比重達(dá)81％，服務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中已日見(jiàn)其重要性。未來(lái)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將是服務(wù)品牌的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)了解，科龍集團(tuán)在今年3月份明確提出了其服務(wù)品牌的計(jì)劃。———“全過(guò)程無(wú)憂慮服務(wù)”。它包括兩個(gè)方面的含義，一是服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)人員的金三角關(guān)系；二是服務(wù)形象的展示，以顧客為中心，以顧客滿意為歸宿，努力創(chuàng)造“零缺陷、免維修、重保養(yǎng)”的服務(wù)境界。