|
銀行卡被盜：一晚消費3萬元商場照刷無限制
于小姐近日就銀行卡存在的安全隱患向本報投訴，希望這一問題能得到有關機構的重視。
據稱，于小姐與朋友逛街時錢包被盜，包內除現金外還有一張銀行卡和她本人的身份證。不幸的是，銀行卡的密碼就是她的身份證號碼。發現被盜后，于小姐隨即用手機打發卡行的服務電話掛失，但屢屢打不通。她又換公用電話的坐機撥打，還是打不通。等她打通電話，已是發現被盜20分鐘以后了。她一查余額，卡里的37000元已全部沒有了！事后，她查到了自己賬戶當晚被盜用的經過：首先分3次提款達5000元，最后分別到兩家商場共消費3萬元的金銀首飾。
于小姐的不慎在于不該將密碼設為身份證號碼，更不該將身份證與銀行卡放在一起，但銀行方面就完全沒有責任了嗎？
令于小姐不解的，一方面是銀行的掛失電話在最關鍵的時候竟然打不通，而且長達20分鐘！另一方面，既然銀行每日限制提款金額，為什么沒有限制消費金額？同時，她認為，一般在POS機上進行的多半是日常生活類消費，金額并不會很大，很少有人會用卡(借記卡)去買車買樓，對于一晚上消費近4萬元的異常行為，銀行應該有所警惕，最起碼應該在這種情況下給顧客的錢財設最后一道防線，比如可以借鑒信用卡的做法核對身份證。
據記者了解，人民銀行規定銀行卡一天內在ATM機上只能取5000元人民幣，對客戶當天最大消費額則沒有限制，但有些銀行會根據自身情況作出規定，比如招商銀行就向客戶提供了自選金額限制服務，客戶在填單時會發現有一項對當天最大消費的限制額，由客戶自己填寫。但據記者求證，大部分銀行卻沒有此項服務。于小姐認為，銀行有責任在顧客辦卡時作出提醒或建議，否則引起客戶的意外損失，銀行也應難脫干系。
銀行則認為，不作消費限額也是考慮到消費者的便利，現在銀行卡的使用如此普遍，買車買樓用卡消費也是屢見不鮮，如果真要做了消費限額，最終不方便的還是消費者本人。
另外，對于一些銀行屢屢告誡客戶的一些諸如密碼設置方面的問題總是得不到重視，比如有的銀行卡在ATM機的取款密碼與在POS機上消費時使用的密碼是不同的，但大多數客戶為了方便，卻用了同一組密碼。這樣銀行為客戶多設的那道防線就被客戶自己取消掉了。
ATM機：跨行提款不予辦理
鄭小姐的銀行卡最近總與她鬧別扭：非本行的ATM機取不出一分錢。但這家銀行明明是加入深銀聯系統的，而且去年還好好的，為什么突然變臉？
經過詢問該銀行的工作人員，鄭小姐得到的答復是系統升級，這種現象很正常！鄭小姐不明白，系統升級應該是服務越來越好，為什么反而不如以前呢？而另一位何小姐的銀行卡則在一些時段(比如夜間)取不到款。據悉，深銀聯也接到不少類似的投訴。
一位銀行私營部的負責人最終道出了緣由：一方面不排除銀行所講的技術方面的問題，很可能系統升級技術方面沒能調整過來或是某一臺ATM機網絡通訊出現故障，另外一點就是，雖然一些銀行加入了深銀聯，它不愿承擔這部分手續費，尤其是一些發卡量較大的銀行。據了解，目前每筆同城跨行提款的手續費為3.5-4元，如果銀行認為自己網點多，足以滿足用戶的需求，同時發卡量又不小，它很可能不愿讓這筆錢流入外人田，而最終限制客戶在本行的ATM機上取款。銀行為了保護自身利益的而放棄給客戶提供更多服務，不知最終會不會出現得不償失的后果。
購物：一次消費三次扣款
潘小姐近日在新一佳商場使用中國工商銀行的卡時被重復扣了三次款。她對此顯得有點無奈，因為常常碰到這樣的事，雖然銀行最終會把多扣的錢退還她的賬戶，但她對于使用銀行卡消費的安全性產生了懷疑。
目前，深圳銀行卡最便利之處在于多家發卡行加入深銀聯系統，讓跨行提款與消費更加暢通。但問題依舊不斷，比如在一些商場或消費場所操作時涉及到的銀行業務，消費場所從業人員的操作時是否到位？就比如不少人在消費刷卡后發現被重復扣賬甚至多次扣賬的現象。據銀行人士介紹，這通常是因為交易沒有完成或正在等待的狀態下，收銀員以為沒成交而過早退出，然后再刷一次，而第一次的交易實際上是成功的，這樣就出現了重復扣帳的情況。一般消費者如果遇到這樣的問題，應馬上要求查余額有無變化。如果出現多扣賬，應要求取消。
最近深銀聯關于深圳人用卡消費習性的調查顯示，使用ATM機取款與POS業務已被持卡人認知，60%的持卡人每月取款4次或4次以上，93%的持卡人刷過卡。隨著電子貨幣日益被人接受，諸如扣賬不吐賬、銀行搬遷時將系統關閉而使顧客在一段時間內取不到錢、消費高峰時期系統擁擠時常斷線令顧客長時間等待之類的問題，相信會越來越多。這種情況下，又由誰站出來對客戶負責呢？
在深圳，市民使用銀行卡的頻率越來越高。而當你充分享受其中的方便快捷時，暴露得越來越多的隱患也正威脅到你的資金安全。本報記者何音
| 
