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2月12日，中消協對三菱帕杰羅越野車提出維權要求；3月8日，中消協對松下兩款手機提出維權要求；3月16日，中消協依法受理消費者有關“全日空”的投訴。
在這短短1個月間，中國消費者協會接連向幾家知名的外國公司說“不”。許多人在感到欣喜和振奮的同時，又提出了這樣的問題：曾經多年“默默無聞”的中消協，如今為何突然間“腰桿硬了，底氣足了”？
“首先，是《消費者權益保護法》賦予消協的職能，使我們的底氣足了！”中國消費者協會秘書長楊豎昆日前在上海接受記者采訪時如是說。
長久以來，人們一直把“受理消費者投訴”看作是消協的唯一職能。其實，我國《消費者權益保護法》賦予消費者協會的職能共有7項，如“查詢職能”——對于有關行政部門在保護消費者合法權益方面出現的問題，消費者協會可以進行查詢。去年，國內建筑市場的秩序比較混亂，消費者投訴相對集中。中消協就此事向有關政府部門遞交了的查詢函，引起領導的高度重視，并有效地督促了建筑行業加強自律。為了依照法律賦予的相關職能，最大限度保護廣大消費者的合法權益，今年，中國消費者協會首次明確提出，要“全面履行《消法》所賦予的7項職能”。
“政府行政部門的積極作為，給消協的維權工作撐了腰，提供了強有力的后盾保障。引起海內外關注的‘帕杰羅事件’就是一個很好的例子。”楊豎昆介紹說，根據我國《消費者權益保護法》第48條規定，對于不合格產品，消費者可以要求退貨。“帕杰羅事件”發生后，國家出入境檢疫檢驗部門通過廣泛調查檢測，證明兩款越野車存在缺陷，并吊銷了相關的“安全生產許可證”，判定這兩款車為不合格產品。由此，中消協就能夠理直氣壯地依法向三菱公司提出維權要求。“‘帕杰羅事件’得以妥善處理，政府是一大功臣。”同時，楊豎昆也遺憾地表示，當年的“東芝筆記本電腦事件”最終不了了之，原因之一就在于當時沒有相關的行政部門及時出面，判定其為“不合格產品”，給消費者的維權、索賠提供有力依據。
“消費者自我保護意識的迅速增強，則給了我們最大的鼓舞與鞭策。”楊豎昆以上海為例，向記者提供了一組數字：2000年上海市消費者協會共受理各種投訴15834件，全市消費投訴總數比1995年增長了220%。同時，由于消費者投訴熱點的變化，消協維權工作的重心也逐漸從一般性行業轉向電信、郵政、供電、供水、供氣等壟斷行業，從服裝、食品等有形商品轉向醫療、旅游等服務性消費，受理的侵害消費者人格尊嚴投訴也明顯增加。
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