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　　我國《消費者權益保護法》第十八條規定，經營者發現其提供的商品或服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發生的措施。

　　據《寧波晚報》報道，去年12月14日晚，寧波市一居民家電視機爆炸，一名十齡童喪生。事故發生后，死者父母丁氏夫婦向工商局“12315”投訴，工商局派出工作人員對此事進行調解。開始時雙方意見相距甚遠，廠家同意賠款20萬元，死者父母要求賠償100萬元。最后，雙方于1月3日達成協議，廠家將共賠償43萬元，而丁氏夫婦則放棄對該事故的訴訟權利。

　　據介紹，這是我國“12315”開通以來，個案成功調解獲賠總金額最高的一個案例。

　　這事就這樣“完了”？

　　就在“三菱帕杰羅事件”頻頻見報時，寧波“電視機爆炸”事件已告終結。但是，人們一直沒有看到最重要的兩條信息：一是電視機廠家的名字，二是電視機爆炸的原因。

　　事故究竟是如何發生的呢？有關人員對記者稱：“事故責任在法律上很難搞清楚。”他們說，電視機并未爆炸，而是燒起來了，與報道有些出入。但是，當地的公安消防部門還沒有明確“燒起來”的原因。這是由于這臺電視機“已經超過保修期好幾年，中間又經過非正規維修單位的維修”。

　　肇事的電視機究竟是什么牌子的呢？詢問當地的人甚至記者，都是“一問三不知”。詢問當地的有關部門，他們稱對此態度慎重，由于事故還未結論，“為了防止媒體炒新聞，保護企業的合法權益”，一概不予告知。同時，他們也透露，這臺電視機的廠家不在寧波本地，是一家不錯的企業，廠里擔心聲譽受影響，甚至危及企業生存。

　　對于高達43萬元的賠償，寧波市工商局經濟檢查處的人員說，這是“天文數字”，因為這樣的情況按照《消法》的規定，最多能賠償20萬元。

　　上周，記者再次詢問事故原因，得到這樣的回答：既然1月份已經達成了調解協議，事故鑒定也就結束了，調查也隨即告終，“這件事就這樣完了”。

　　“私了”，能“一了百了”？

　　按照我國法律規定，消費權益糾紛可以通過協商、調解、仲裁、訴訟等多種方式解決。在實際生活中，也常是協商或調解“私了”的居多。

　　毫無疑問，這樣的“私了”是合法的。但擔任上海市消協義務律師的李家麟告訴記者：某些時候協議會這樣達成———廠家往往花錢“消災”，但絕對不肯承認自己對事故有責任；消費者則只希望獲得賠償，也多不在責任問題上較真。有的消費者只要能獲得賠償，甚至愿意自己負全責。

　　于是，“私了”所得大于“明了”即訴訟，也完全有可能。李家麟律師說，想想看，如果對簿公堂，產品和服務的提供者就自然不能“隱姓埋名”了。考慮曝光之后的負面影響，他們自然愿意用較高的賠償來換取消費者的訴訟權利。

　　可怕的是，廠家就此萬事大吉，忽略甚至掩蓋真正的、可能是危險的質量問題。李律師提出，進行了賠償就是因為有責任，是電視機的質量缺陷與小男孩的死有某種因果關系；反之，沒有責任就不必賠償。所以，首先應該調查了解原因，明確責任。怎能原因都沒有找到時，天價的賠償就已開出？

　　人們很難不作這樣的設想：事故的原因或許并不是找不到，廠家多半難辭其咎，甚至這臺電視機乃至同時出品的一批貨都有質量隱患———一件消費糾紛“完了”，其他的消費者的權益又將如何得到保護？在這里，企業的社會責任感何在？有關部門的管理職能又是如何行使的呢？

　　依照有關法規，事發之后，廠家應立即查明事故原因。它有義務明確產品是否存在質量隱患，并告知所有用戶。經過多方采訪，直到落筆時，記者仍不知這家企業的名字。不知這個疑問是不是要等到下一臺電視機爆炸時才能解開。本報記者 包蹇《人民日報.華東新聞》(2001年03月19日第三版)

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