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　　安全健康權是消費者最重要的一項權利。在3·１5國際消費者權益日，曹玉紅和她的家人期待著：何時還她一個公理？

　　烈焰剎那間將她包圍

　　國際消費者權益日的前一天--3月14日，來自黑龍江省婦聯的干部與廣東省婦聯的同志匯合在廣州南方醫院，兩省的“娘家人”正為一個打工妹的命運操心。醫院專家說不幸的打工妹還有新的希望，明天將進行一次會診。醫生的話，讓慘遭不幸的打工妹似乎又看到新的希望。

　　去年4月12日，對剛滿20歲的曹玉紅來說本來是人生的一個新起點，不料卻成為一個黑色的轉折點。

　　她從遙遠的黑龍江省雞西市的一個小村莊，來到繁花似錦的東莞打工，幸運地成為某臺資高爾夫球練習場的職員。這天，她高高興興地第一次上了班。當晚，忙完一天的活，她一邊想著怎樣把這個好消息告訴父母和親友，讓他們分享自己的喜悅，一邊還計劃著第二天就退了租的房子搬到上班的地方住，多省點錢寄回家。她邊在腦子里勾畫著未來美景，邊和平日一樣打開熱水器準備洗澡。突然，伴隨“轟”的一聲巨響，一團熊熊的烈焰剎那間將她從頭到腳包圍起來……

　　“救命”！“救命呀！”女孩凄厲的慘叫聲劃破夜空。22時左右，救命聲驚動了左鄰右舍，人們立即報警。當地派出所民警趕到現場破門而入，將已經失去知覺的曹玉紅送到清溪醫院搶救。醫生診斷：燒傷程度為三度，燒傷面積達97%。次日1時許，她被送往東莞市人民醫院，4月26日又被轉到廣州南方醫院救治。

　　在南方醫院，睡在翻身床上的她只有頭皮、會陰部和腳掌皮還是好的，其它部位已是慘不忍睹。千里迢迢趕來的父母見到原來如花似玉的女兒如此情形，一度哭昏了過去。在醫院，曹玉紅先后進行過6次植皮手術，每次都得將她的頭皮揭掉，移植到被燒傷部位。每一次手術不消說都是一筆巨額的醫藥費。當她獲知醫療費已經耗去40多萬元時，絕望地開始了絕食。當親戚朋友苦苦勸她吃點東西，她說“行”，但條件是必須要出院。

　　于是去年8月3日，在給南方醫院打了欠費1萬多元(醫院還免去了2000多元)的欠條后，根本還未恢復人形的她被“運”回東莞清溪，在朋友的資助下租下一間房子，由長期患病的媽媽進行家庭護理。

　　離出事一年了，她至今仍然全身扭曲著躺在“家”的床上，嘴唇以下的“皮膚”都是褐紅色、開始潰爛、發膿，爛皮下是隱隱可現的森森白骨。更令人觸目驚心的是，她的下巴和脖子已經連在一起，兩只胳膊亦已從腋下和身體長在一起———

　　曹玉紅辛酸地說：“這世界要是沒有鏡子多好��！”一年來，她沒有一天穿過衣服，赤裸躺在床上的她甚至大冷天也無法蓋被子。曹媽媽強忍著悲痛每天用雙氧水、新潔爾滅等為女兒擦洗傷口。她說，精神恍惚的丈夫已在女兒出事后趕回老家黑龍江，變賣了家里僅有的三間泥皮房，自己借住在親戚家，幫人做裝卸，指望能為女兒多賺點醫療費；兒子初中畢業后也輟學外出打工，幫補家用。女兒現在每天口服通筋骨片、嚴迪等，生命隨時都有危險，急需住院治療、手術。可就是眼下這些藥品和房租、生活費還是靠借錢和好心人的捐助，隨時面臨山窮水盡的絕境，全家人都被煎熬得沒了人形。母女倆時常抱在一起痛哭：“如果不是欠了好心人這么多的情，這么多的錢，我們早就不想活了。”1

　　慘劇責任該誰來承擔？

　　引發慘劇發生的那臺熱水器，是曹玉紅于1999年1月11日在清溪中心市場B座107號興強日雜百貨店購買的，牌子是W牌，隨熱水器一同購買的還有一只帶氣的煤氣瓶。購物的收據她至今還一直保存著。

　　曹玉紅說，事故發生的第二天，她在東莞打工的舅舅就找到當地消防部門，要求作事故調查與鑒定，答復是沒有技術作鑒定，建議找政府安全辦。于是轉而找到安全辦，答復是應該找勞動部門。勞動部門則答復此案例因非公傷無法處理。后來，家屬多次到當地質量技術監督局要求對爆炸的熱水器進行質量鑒定，該局有關部門的工作人員只在電話里答復：無法鑒定。

　　她決意向法律討回自己的合法權益。去年6月7日，她委托廣東環球經緯律師事務所的律師，將生產W牌熱水器的廣東某公司、銷售該臺熱水器的東莞市清溪中心市場B座107號興強日雜百貨店告到法院，依據《消費者權益保護法》和《產品質量法》，請求判令兩被告支付醫療費、護理費、殘疾賠償金等費用。2000年7月17日，東莞市中級人民法院開庭審理此案。

　　生產W牌熱水器的廣東某公司在答辯中稱：該熱水器懸掛鉤上沒有區分真假W牌熱水器的商標標志，斷定她“購買使用的是假冒W牌熱水器”，因此該公司不應負任何責任。

　　興強日雜店的答辯稱：從來沒有賣過熱水器給對方，雙方并不存在購銷關系，她出示的該店購物收據是偽造的，因此也不應負任何責任。而東莞市有關行政管理部門于2000年5月24日“經電腦查詢內資、外資企業數據庫，暫找不到名稱為上述商店的企業資料�！钡珦�了解，到目前為止該商店仍在照常營業。

　　曹家的人說，第一次的開庭可以說是毫無結果。一審判決是：對熱水器的真假進行鑒定。而東莞市質量技術監督局對此的答復是：無法進行鑒定。

　　從一審判決至今已經8個月了，二審仍未進行。東莞市中級人民法院稱，由于缺少真假商品的技術鑒定書和事故現場技術報告書這兩項技術鑒定，致使該案一直久拖不決。昨天廣東省婦聯權益部負責人向記者透露，造成慘案發生的W牌熱水器已送往廣東省燃氣用具產品質量監督檢驗站進行鑒定。

　　安全健康權是消費者最重要的一項權利。今天是3·１5國際消費者權益日，曹玉紅和她的一家都在期待著，何時可以還她一個公理？2

　　好心人關注不幸少女

　　曹玉紅的家境清貧，但父母對一雙兒女疼愛有加，乖巧伶俐的她更是深得父母的寵愛，她也很爭氣，小學、初中一直都是品學兼優的好學生。臨近初中畢業，父母再也無法支付兒女們的學費。懂事的曹玉紅不忍心辛苦一輩子的父母為姐弟倆的學費而負債累累，也為了能讓弟弟繼續學業，她主動向父母提出輟學南下打工，幫助父母掙錢養家糊口。

　　南下尋夢夢破碎。在打工的日子里她經歷了人生最不幸的遭遇。但在她慘遭不幸的日子，仍能給她以安慰的是親朋好友和社會熱心人士的關心和幫助———

　　40萬元的巨額醫藥費從哪里來？其中大部分是一位名叫何理的女士東奔西走找關系、以自己的名義籌借來的，其中她自己借出12萬元，另外捐了1萬元。何理說她與玉紅非親非故，她們只是同鄉，玉紅1998年剛從家鄉出來打工就是投奔她，在她開的韓國料理店做服務員，一邊工作一邊還向她學習韓語，這位店里最漂亮的姑娘很快成為她的好幫手。同時也很快被某高爾夫球場“挖”走。為此她倆還曾經“吵了一架”，玉紅還因此從她那兒搬了出去租房住。后來她出了事，還這么慘，割不斷的鄉情令何理到處奔走為她跑醫院治療，打官司。她說借出的錢根本就不指望她家日后有能力償還，只想到救人要緊。這位黑龍江外語學院畢業的東北姑娘這一年來為玉紅的事奔走，自己開的“比家香韓國燒烤店、比家香北方餃子館”生意也從興隆日漸慘淡，她對記者說，眼下這兩家店正準備拍賣。自己創下的事業也毀于一旦，這令她心疼不已：“為玉紅的事走到今天這一步，看來也只好送佛送到西了�！焙卫戆腴_玩笑地認真說。

　　捐款幫助曹玉紅的熱心人士的名字還有一大串：大嶺山鎮晉旺塑料廠臺灣籍經理鄭安成先生前后捐款達數萬元；大朗唯幸電子廠經理賴先生捐款3000元；常平通利西餐廳蔡坤小姐發動員工捐款2000多元；家鄉鄰居何香華快件匯來500元；清溪一不愿透露姓名的醫生捐款3000元；湛江經貿委退休老干部袁榮新捐款500元；“比家香”員工捐款5000元。

　　在獲知打工妹的不幸遭遇后，黑龍江省婦聯從千里之外的北國趕來，會同廣東省婦聯前去清溪慰問遭遇不幸的打工妹，送上“娘家人”的問候。曹玉紅的家鄉也在關注他鄉的小妹妹，家鄉人民已經籌集到捐款4萬元，給她作醫療費；廣東省婦聯從“外來女工救助金”中撥出�？�2000元給她作醫療費。連日來，在清溪鎮委的發動下，鎮婦聯、民政部門等組織了“為不幸打工妹獻愛心活動”，至目前為止共籌得捐款近3萬元。

　　廣東省婦聯權益部部長黃淑美稱，這是一起因產品缺陷而導致人身損害的特殊侵權典型案件。廣東省法律援助中心婦女權益部已派出律師，為其提供法律援助，配合打好這宗維權官司。清溪鎮政府、婦聯、民政辦聯合為曹玉紅開了一個戶口，您的熱心捐款可捐往：中國工商銀行東莞支行清溪辦事處，賬號：72170129507＊5；捐款熱線：(0769)7311934、7731057。(撰文：林艷萍陳鐘陳秋鵬　　責編：郎國華版式：簡仁山)《南方日報》

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